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Comunicação Empresarial Interna

Comunicação Empresarial Interna

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Hard

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Profa. Damas

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7 Slides • 15 Questions

1

Comunicação Empresarial Interna

Texto-base: Comunicação Interna, de Thatiana Cappellano

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2

Multiple Choice

Por que a comunicação interna surgiu?

1

Para atender as necessidades dos clientes.

2

Para atender as necessidades da empresa de se comunicar com os clientes.

3

Para atender as necessidades da empresa de se comunicar com os colaboradores.

3

Fill in the Blank

As corporações __________ dividir informações com o público _______________, porque não conheciam a ____________ da comunicação interna.

4

Open Ended

É importante que as corporações se comuniquem com o público interno, pois os funcionários são ______

5

Multiple Select

Quais são os objetivos da comunicação interna?

1

Disseminar informações.

2

Expor notícias sobre o mercado.

3

Motivar funcionários.

4

Engajar colaboradores para participarem da concorrência por promoções.

5

Engajar colaboradores de forma que eles se tornem autocomprometidos com a visão, missão e valores da empresa.

6

Poll

O engajamento dos funcionários leva a/ao

compreensão da política de mercado praticada pela empresa.

aumento da produtividade da empresa.

redução do turnover.

7

Open Ended

Por que as empresas precisam se comunicar eficientemente com os funcionários de modo a engajá-los na cultura empresarial?

8

Multiple Choice

Que elementos do processo de comunicação a comunicação interna compreender para ser eficaz?

1

Emissor, mensagem, canal, receptor e ruído.

2

Emissor, mensagem e receptor.

3

Emissor, mensagem, receptor e canal.

9

Open Ended

Por que a empresa precisa compreender que o ruído é parte importante da comunicação?

10

Tipos de comunicação interna

  • formal

  • informal

11

Fill in the Blank

A comunicação ____________ é aquela feita pelos canais corporativos; e a _____________ é independente do departamento responsável pela comunicação interna.

12

Características da comunicação interna formal

  • Trata de assuntos da empresa

  • Acontece de forma descendente (board para a base)

  • As lideranças são os receptores da mensagem

13

Características da comunicação interna informal

  • Espontânea

  • Independente de departamentos

  • Multidirecional

  • Apresenta informações do "conhecimento" do próprio funcionário

  • Mesmo que rádio peão ou rádio corredor

  • Emissores são os líderes e demais funcionários

14

Qual é o ideal, então?

  • Associar os dois tipos de comunicação, a forma e a informal.

  • Enfocar a importância do líder no fortalecimento do elo entre a empresa e os demais funcionários

  • Reconhecer que a rádio peão existe e reforçar a comunicação formal de maneira a minimizar os impactos da comunicação informal




15

Multiple Select

O que fazer para que a comunicação formal ganhe força e a informal seja minimizada?

1

conhecer o público interno

2

garantir a eficiência dos canais de comunicação

3

empregar veículos de comunicação adequados ao conteúdo, periodicidade e formato, bem como ao público diverso

4

utilizar linguagem acessível

5

não repetir informações exageradamente, monitorando a comunicação interna periodicamente

16

Poll

Fatores a serem considerados para uma comunicação interna efetiva

sistema de comunicação

identificação da comunicação formal e informal

conhecimento técnico e processual

posicionamento junto ao board

realizar um sólido planejamento para definir responsabilidades, atribuições e ferramentas da função de comunicador

17

Open Ended

O que acontece quando a comunicação interna é usada de forma estratégica?

18

Open Ended

Que fatores estão envolvidos na manutenção da comunicação interna estratégica?

19

Multiple Select

A comunicação da liderança deve ser observada, porque o líder exerce papel de ____________ e _____________a corporação.

1

formador de opinião e personifica

2

formador de opinião e representa

20

Multiple Select

Por que os líderes, muitas vezes, não se posicionam como comunicadores?

1

A empresa mantém uma cultura da não transparência de informações.

2

Empresas não repassam informações relevantes ao líder.

3

Pessoas se ocupam o cargo de líder, mas têm apenas conhecimentos técnicos e não sabem se comunicar/gerir pessoas.

4

Líder considera a comunicação como uma perda de tempo.

21

Aspectos negativos de uma liderança não comunicadora

  • O líder se torna uma barreira entre a empresa e os funcionários

  • Funcionários ficam desorientados (rádio corredor)

  • O discurso da empresa perde credibilidade (dissonância entre o que a empresa diz e o que o líder faz)

22

Melhores empresas para se trabalhar

  • Aquelas nas quais há confiança entre chefes e subordinados

  • Essas têm mais sucesso nos negócios

  • Great Place to Work (organização de pesquisa e consultoria), em 2020:

  • Grandes empresas (+ de 1000 funcionários: Caterpillar (1ª), Magazine Luiza (2ª), Tokio Marine Seguradora (4ª)

  • Médias Multinacionais (entre 10 e 999 funcionários): Visagio (1ª), Microsoft (3ª), Visa (6ª)

  • Médias Nacionais: LEVVO (1ª - McDonald's), Dextra (2ª), Consórcio Luiza (5ª)

Comunicação Empresarial Interna

Texto-base: Comunicação Interna, de Thatiana Cappellano

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