Comunicação Empresarial Interna

Comunicação Empresarial Interna

Texto-base: Comunicação Interna, de Thatiana Cappellano

Multiple Choice

Por que a comunicação interna surgiu?

• Para atender as necessidades dos clientes.

• Para atender as necessidades da empresa de se comunicar com os clientes.

• Para atender as necessidades da empresa de se comunicar com os colaboradores.

Fill in the Blank

As corporações __________ dividir informações com o público _______________, porque não conheciam a ____________ da comunicação interna.

Open Ended

É importante que as corporações se comuniquem com o público interno, pois os funcionários são ______

Multiple Select

Quais são os objetivos da comunicação interna?

• Disseminar informações.

• Expor notícias sobre o mercado.

• Motivar funcionários.

• Engajar colaboradores para participarem da concorrência por promoções.

• Engajar colaboradores de forma que eles se tornem autocomprometidos com a visão, missão e valores da empresa.

Poll

O engajamento dos funcionários leva a/ao

• compreensão da política de mercado praticada pela empresa.

• aumento da produtividade da empresa.

• redução do turnover.

Open Ended

Por que as empresas precisam se comunicar eficientemente com os funcionários de modo a engajá-los na cultura empresarial?

Multiple Choice

Que elementos do processo de comunicação a comunicação interna compreender para ser eficaz?

• Emissor, mensagem, canal, receptor e ruído.

• Emissor, mensagem e receptor.

• Emissor, mensagem, receptor e canal.

Open Ended

Por que a empresa precisa compreender que o ruído é parte importante da comunicação?

Tipos de comunicação interna

• formal

• informal

Fill in the Blank

A comunicação ____________ é aquela feita pelos canais corporativos; e a _____________ é independente do departamento responsável pela comunicação interna.

Características da comunicação interna formal

• Trata de assuntos da empresa

• Acontece de forma descendente (board para a base)

• As lideranças são os receptores da mensagem

Características da comunicação interna informal

• Espontânea

• Independente de departamentos

• Multidirecional

• Apresenta informações do "conhecimento" do próprio funcionário

• Mesmo que rádio peão ou rádio corredor

• Emissores são os líderes e demais funcionários

Qual é o ideal, então?

• Associar os dois tipos de comunicação, a forma e a informal.

• Enfocar a importância do líder no fortalecimento do elo entre a empresa e os demais funcionários

• Reconhecer que a rádio peão existe e reforçar a comunicação formal de maneira a minimizar os impactos da comunicação informal

• 
  

• 
  

• 
  

Multiple Select

O que fazer para que a comunicação formal ganhe força e a informal seja minimizada?

• conhecer o público interno

• garantir a eficiência dos canais de comunicação

• empregar veículos de comunicação adequados ao conteúdo, periodicidade e formato, bem como ao público diverso

• utilizar linguagem acessível

• não repetir informações exageradamente, monitorando a comunicação interna periodicamente

Poll

Fatores a serem considerados para uma comunicação interna efetiva

• sistema de comunicação

• identificação da comunicação formal e informal

• conhecimento técnico e processual

• posicionamento junto ao board

• realizar um sólido planejamento para definir responsabilidades, atribuições e ferramentas da função de comunicador

Open Ended

O que acontece quando a comunicação interna é usada de forma estratégica?

Open Ended

Que fatores estão envolvidos na manutenção da comunicação interna estratégica?

Multiple Select

A comunicação da liderança deve ser observada, porque o líder exerce papel de ____________ e _____________a corporação.

• formador de opinião e personifica

• formador de opinião e representa

Multiple Select

Por que os líderes, muitas vezes, não se posicionam como comunicadores?

• A empresa mantém uma cultura da não transparência de informações.

• Empresas não repassam informações relevantes ao líder.

• Pessoas se ocupam o cargo de líder, mas têm apenas conhecimentos técnicos e não sabem se comunicar/gerir pessoas.

• Líder considera a comunicação como uma perda de tempo.

Aspectos negativos de uma liderança não comunicadora

• O líder se torna uma barreira entre a empresa e os funcionários

• Funcionários ficam desorientados (rádio corredor)

• O discurso da empresa perde credibilidade (dissonância entre o que a empresa diz e o que o líder faz)

Melhores empresas para se trabalhar

• Aquelas nas quais há confiança entre chefes e subordinados

• Essas têm mais sucesso nos negócios

• Great Place to Work (organização de pesquisa e consultoria), em 2020:

• Grandes empresas (+ de 1000 funcionários: Caterpillar (1ª), Magazine Luiza (2ª), Tokio Marine Seguradora (4ª)

• Médias Multinacionais (entre 10 e 999 funcionários): Visagio (1ª), Microsoft (3ª), Visa (6ª)

• Médias Nacionais: LEVVO (1ª - McDonald's), Dextra (2ª), Consórcio Luiza (5ª)