Capacitación HFC

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Negocios

MARCACIONES MASIVAS

DIS-FMS , DIS-FED, DIS-AVF, DIS-CAM

DIS-FED: Falla masiva por Matriz

¿En que escenarios debo usar la marcación?

DIS-FED -- Falla masiva por Matriz

Siempre que la clasificación en Maximo sea: SERVICIOS FIJOS \ FO Y COAX \ AFECTACION DE SERVICIO_ACCESO \ EDIFICIO SIN SENAL

O que el titulo del INC indique Falla masiva por Edificio o Cuenta Matriz

DIS-FMS: Falla masiva por Sector

¿En que escenarios debo usar la marcación?

DIS-FMS -- Falla masiva por Sector

Siempre que la clasificación en Máximo sea distinta a: SERVICIOS FIJOS \ FO Y COAX \ AFECTACION DE SERVICIO_ACCESO \ EDIFICIO SIN SENAL

DIS-CAM: Mantenimientos preventivos

¿En que escenarios debo usar la marcación?

DIS-AVF: Avance de falla

Al ingresar a la cuenta del cliente se debe validar si ya se a comunicado por la misma falla, de ser así y aun persistir la masiva dejamos esta marcación

Multiple Choice

¿En que escenarios dejamos la marcación DIS-CAM?

• Mantenimientos preventivos

• Falla masiva en sector

• Falla masiva en Cta Matriz

Multiple Choice

Maritza Jerez indica caída de Internet y telefonía, asesor valida el siguiente aviso en Máximo:

INC3219140 Noc res rept Complex: FOHFC:MR_T1 Sin Retorno / Nodo (Varios)

indique la marcación a usar

• DIS-FMS

• DIS-FED

• DIS-CAM

• OPE-PVM

Multiple Choice

Asesor valida que el cliente se comunico con anterioridad y le indicarón falla masiva:

INC3105967Noc res rept Complex Neg - Sector sin señal / Nodo // 049

Y en el momento aun esta abierta la falla.

Indique la marcación a usar

• DIS-CAM

• DIS-FMS

• DIS-AVF

• DIS-FED

MARCACIONES FALLAS DE APROVISIONAMIENTO

SOP-EDA, DIS-TST, SOP-STL, DIS-DSD

Multiple Select

Cliente Reporta falla de @, se valida y tiene falla de Aprovisionamiento, después de reparar persiste la falla.

Indique la marcación y el estado que debemos usar

• SOP-EDA

• ABIERTO

• CERRADO

• DIS-TST

Multiple Choice

Cliente reporta falla con el servicio de @ y telefonia, se valida CM desenganchado y Aprovisionamiento en crear. despues de generar reinicio persiste CM desengachado

Indique como debemos tratar la falla

• Se debe enviar LLS ya que no esta enganchando

• Se debe solucionar la falla de Aprovisionamiento inicialmente

Multiple Choice

Se valida falla de Telefonía sin tono con CM enganchado, Aprov en crear, después de reparar se soluciona la falla de Aprovisionamiento en telefonía, indique la marcación a usar

• SOP-STL

• DIS-TST

• SOP-EDA

• SOP-EQT

TIPOLOGIAS DEL LOG DE LLAMADAS

@, L, T, N,,.....

Multiple Select

Cliente reporta falla con el servicio de @ y TV, se valida y esta asociado a masiva. Se encuentra habilitado el siguiente incidente:

*INC542154* EYN // FOINF: MR_T1: FUENTE - ALARMA POR FALLA DE ENERGÍA

Indique marcación y la tipologia a usar

• DIS-FED

• DIS-FMS

• K

• L

• M

Multiple Select

Cliente indica falla con el servicio de Televisión, se soluciona con un Reparar desde agendamiento porque estaba en estado Crear.

Indique marcación y tipologia a usar

• DIS-SDS

• SOP-DSD

• T

• L

• DIS-DSS

Multiple Choice

Rocio Alvarado reporta falla con el servicio de TV y Telefonia, despues de brindar soporte se debe enviar LLS.

indique Tipologia a usar

• K

• M

• N

• L

• J

Multiple Select

Felipe Duran Reporta falla con el servicio de internet, al revisar el servicio se evidencia que esta asociado a masiva:

EYN // FOINF: MR_T1: FUENTE - ALARMA POR FALLA DE ENERGÍA EN MATRIZ

Indique marcación y tipologia a usar

• DIS-FED

• DIS-FMS

• @

• J

• DIS-CAM