PDA 2 SEMANA

PDA 2 SEMANA

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Si el cliente desea reagendar visita técnica y le explicamos como hacerlo desde la App mi claro que marcación dejamos.

• OPE-COV

• OPE-IPI

• OPE-REA

• SOP-PCL

• OPE.-IPM

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En que escenarios dejamos notas F7

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SI el cliente tiene contratado 200 MB MAS, cuanta velocidad garantizamos de subida en HFC.

• 100 MB

• 100 KB

• 50 GB

• 50MB

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SI el cliente tiene contratado 50 MB simétrico, cuanta velocidad garantizamos de subida en HFC.

• 10 MB

• 50 MB

• 25MB

• 50 GB

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SI el cliente desea visualizar la factura en FO, a que portal en primera instancia debemos recomendar el ingreso.

• Portal Cloud

• Portal E-CARE

• Portal Mi Claro

• Portal Claro de ayuda

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La VRF en una MPLS cambia según el nombre de la empresa.

• SI

• NO

Open Ended

Menciona tu saludo diferencial que usas en las llamadas.

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Cual es la plantilla correcta en desplazamiento COMPLEX

Encuentra las diferencias en las dos imagenes

Open Ended

Cliente reporta caída de internet, describa cuales son las validaciones a realizar en el campo de comentario según la línea que contestas HFC o FO .

Di en voz alta el color de cada palabra que ves, no la palabra en sí. ¡Rápido y sin pensar!

Open Ended

como es tu despedida al terminar una llamada con el cliente