Niveles de escucha

Niveles de escucha

Otto Scharmer Teoría U

4 niveles de escucha

Revisa el siguiente vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=DeMjbu7YZ1Q

Escucha habitual (descarga)

Es como un diálogo con el espejo porque sólo se refleja el pasado; se usan como referentes elementos ya conocidos (ideas, creencias o juicios) que sirven como un refuerzo o proyección personal.

No aportan al aprendizaje ni a la vinculación con la persona con la que se conversa.

Escucha informativa (abrir la mente)

Consiste en la posibilidad de abrir la mente a nuevos horizontes generados por la confrontación de lo ya conocido con lo recién descubierto.

Escucha empática

Habilidad de comprender las emociones y experiencias del otro desde su perspectiva.  

Escucha generativa

Es productiva porque se construye desde lo colectivo e involucra de manera equitativa a quienes establecen un diálogo centrado en ella. Se logran acuerdos, soluciones a conflictos y se proyectan objetivos y acciones a futuro, considerando el beneficio mutuo, el respeto y la responsabilidad como criterios de actuación.

Multiple Choice

Analiza el siguiente caso y menciona a que nivel de escucha pertenece:

•Rebeca, Elena y Paty estudiaron juntas para el examen de Química, contestaron la misma guía y trabajaron con los mismos apuntes. Cuando hicieron el examen las tres sintieron que les había ido bien pero cuando recibieron los resultados Rebeca y Elena habían reprobado mientras Paty obtuvo 8 de calificación. Rebeca se enojó tanto que le gritó a Paty que era una mala amiga. Elena simplemente le dejó de hablar. Paty se enojó aún más con las dos, diciéndoles que ella no tenía la culpa de ser más inteligente que ellas.

• Escucha habitual (descarga)

• Escucha informativa (abrir la mente)

• Escucha empática

• Escucha generativa

Multiple Choice

Analiza el siguiente caso y menciona a que nivel de escucha pertenece:

•Sí en lugar de pelearse con Paty, Rebeca y Elena comparan los apuntes y elaboran una guía de estudio juntas, ¿a qué tipo de escucha nos referimos?

• Escucha habitual (descarga)

• Escucha informativa (abrir la mente)

• Escucha empática

• Escucha generativa

Multiple Choice

Analiza el siguiente caso y menciona a que nivel de escucha pertenece:

•Lucía planea hacer una fiesta y pide apoyo a su primo Roberto. Para ello, acuerdan verse el sábado. Lucía llega puntual a la cita, pero Roberto no aparece. Lucía piensa que Roberto olvidó su reunión y se enoja mucho, decidiendo no hablar más con su primo.

• Escucha habitual (descarga)

• Escucha informativa (abrir la mente)

• Escucha empática

• Escucha generativa

Multiple Choice

Analiza el siguiente caso y menciona a que nivel de escucha pertenece:

Después Roberto le marca a Lucía y le dice que no pudo asistir porque su mamá se sintió mal y no pudo avisarle antes.

Sí Lucía decide ir a visitar a Roberto porque se preocupa por la situación de su mamá, ¿a qué tipo de escucha corresponde?

• Escucha habitual (descarga)

• Escucha informativa (abrir la mente)

• Escucha empática

• Escucha generativa

Lee con atención el siguiente caso e identifica los diferentes niveles de escucha de cada participante:

Después de estudiar mucho y de concluir un curso de preparación, Ana presentó el examen para ingresar a la universidad pero no logró el puntaje necesario para entrar. Llegó a su casa devastada y cuando le dijo a su mamá, ella la abrazó y le dijo que no se preocupara y que se preparara más para la siguiente convocatoria de ingreso. Ana se sintió algo reconfortada pero la sensación de frustración y tristeza no desaparecía, por lo que salió de su casa y se sentó en la banqueta a pensar. Después de un rato, llegó su hermano mayor que venía justamente de la universidad, se sentó a su lado y le preguntó cómo le había ido. Ana le contó con la voz quebrada, él la escuchó con atención y le dijo “cuando yo hice el examen me puse muy nervioso, no me acordaba de nada y todas las respuestas me parecían correctas, me sudaban las manos. Pasé pero estuve a punto de no hacerlo porque apenas alcancé el puntaje. Hiciste un buen trabajo, me consta que te esforzaste y tal vez te pusiste igual de nerviosa que yo. No puedo hacer nada para quitarte la tristeza pero sí puedo decirte que esto que te está pasando es un examen más importante porque te va a llevar a demostrarte que puedes sobreponerte de las experiencias desagradables y que no te vas a dejar vencer por una vez que las cosas no salen como esperabas. Lo vas a lograr la próxima vez”. Luego, la abrazó.

Multiple Choice

De acuerdo a la respuesta de la mamá de Ana, menciona a que nivel de escucha pertenece:

• Escucha habitual (descarga)

• Escucha informativa (abrir la mente)

• Escucha empática

• Escucha generativa

Multiple Choice

De acuerdo a la respuesta del hermano de Ana, menciona a que nivel de escucha pertenece:

• Escucha habitual (descarga)

• Escucha informativa (abrir la mente)

• Escucha empática

• Escucha generativa

Open Ended

¿Cuál es el nivel de escucha más adecuado para mejorar la calidad de las relaciones en los equipos de trabajo? ¿Por qué