La mediación, recurso pacificador

La mediación, recurso pacificador

La mediación

El conflicto es inevitable en las relaciones humanas y la manera de resolverlo marca la diferencia entre una vida pacífica y una con violencia.

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Si el conflicto resulta necesario para el desarrollo y mejoramiento de todas las personas, porqué es importante resolverlo de manera creativa...

• para generar una Cultura de paz

• para vivircon más violencia

Cuando dos personas o grupos no han podido solucionar un conflicto por sí mismos, incluso si ya perdieron comunicación, es el momento de acudir a un tercero que ayude a encontrar una solución positiva y justa.

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Cómo se le llama a la tercera persona que ayuda en una situación de conflicto entre dos personas o grupos

• Conciliador

• Mediador

El mediador debe evitar dar consejos acerca de cómo debe actuar cada una de las partes en conflicto. En todo caso puede recomendar maneras puntuales de intervenir, tomar turnos, cómo dirigirse unos a otros, en especial puede guiar qué asuntos pueden reflexionar ambas partes para que por sí mismas encuentren soluciones que les permitan ganar-ganar.

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Para desempeñarse como _______ se requieren distintas habilidades y capacidades; la principal es la empatía. En términos coloquiales, consiste en ponerse en los zapatos del otro.

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¿Qué habilidades personales debe tener un mediador?

• Conflictivo, comunicativo, ponerse de un sólo lado.

• Honesto, respetuoso, amoroso y sociable.

• Neutral, confiable, confidencialidad, escucha activa, asertivo.

No hay procedimientos oficiales para llevar a cabo una mediación efectiva; sin embargo, la experiencia en este campo marca ciertas pautas que pueden ser útiles, pues resulta común que durante aquella se den avances y retrocesos y que por momentos los sentimientos y emociones no se manejen tan fácilmente.

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Selecciona todas aquellas acciones que se ponen en juego al comenzar con la mediación

• Todo cuando se diga y escuche será confidencial

• Deben respetarse los acuerdos a que se lleguen.

• Asegurar que se atenderá de manera imparcial y justa a las dos partes.

• Se escuchará con atención.

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Marca todas aquellas preguntas que ayudan al mediador para resolver los conflictos

• ¿Qué ocurrió?

• ¿Qué necesitan?

• ¿Qué quieren?

• ¿Cómo se sienten?

• ¿Qué quieres decir con eso?