Atención a Clientes 2.0

Atención a Clientes 2.0

Karla Padilla

Multiple Choice

¿Qué elementos componen el Triángulo de Servicios?

• Sistemas, Costos, Clientes, Personal

• Estrategia, Sistemas, Costos, Personal

• Estrategia, Personal, Sistemas, Clientes

• Clientes, Estrategia, Costos, Sistemas

Multiple Choice

¿Atención y Servicio son el mismo concepto?

• SÍ, SON IGUALES

• NO, SON ANTÓNIMOS

• SE COMPLEMENTAN

• EL SERVICIO ES PARTE DE LA ATENCIÓN

Fill in the Blanks

El servicio es una

de marca

Multiple Choice

Tipo de cliente que se caracteriza por saber lo que quiere y necesita.

• Quejumbroso

• Decidido

• Racional

• Dominante

Fill in the Blanks

Lo que recibe el cliente debe superar sus

Multiple Choice

Tipo de cliente que se caracteriza por exponer temas diversos sin relación a la compra:

• Racional

• Decidido

• Impaciente

• Hablador

Open Ended

Menciona 3 acciones debes tomar ante un cliente dominante.

Multiple Choice

Tipo de cliente que se caracteriza por demandar una gran cantidad de información

• Indeciso

• Inseguro

• Racional

• Impaciente

Open Ended

Menciona 2 acciones que debes realizar ante un cliente hablador.

Fill in the Blanks

El

es cualquier persona que tiene una necesidad o deseo por satisfacer, y que tiende a solicitar y utilizar los servicios brindados por una empresa o persona que ofrece dichos servicios.

Fill in the Blanks

El

es aquella persona que no solo ejecuta los pagos dentro de un momento concreto, sino que también tiene la “fidelidad” hacia el producto o servicio recibido, de tal forma que la entidad o empresa que se lo ofrece se vuelve la primera opción de compra y adquisición.

Multiple Choice

¿Con quién debemos relacionarnos de manera estrecha para que valore nuestro servicio?

• El usuario

• El Cliente

• Ambos

Multiple Choice

¿Quién paga nuestro sueldo?

• La empresa

• La administración

• El cliente

• El usuario

Open Ended

¿Por qué consideras que es necesaria la Atención a Clientes?

Fill in the Blanks

El mero cumplimiento de la tarea NO es sinónimo de

Multiple Choice

¿Cómo evalúa nuestro cliente el servicio?

• Elementos Tangibles e intangibles

• Cumplimiento y disposición

• Cualidades del personal y empatía

• Todas las anteriores

Poll

¿Te sientes preparado/a en Atención a clientes?

• ¡Sí, estoy al 100!

• No, ¿podemos repetir?

• No entendí nada.

• Que vengan esos clientes ¡yo los atiendo!