Atención a Clientes 2.0

Atención a Clientes 2.0

Karla Padilla

Multiple Choice

¿Qué elementos componen el Triángulo de Servicios?

• Sistemas, Costos, Clientes, Personal

• Estrategia, Sistemas, Costos, Personal

• Estrategia, Personal, Sistemas, Clientes

• Clientes, Estrategia, Costos, Sistemas

Multiple Choice

¿Atención y Servicio son el mismo concepto?

• SÍ, SON IGUALES

• NO, SON ANTÓNIMOS

• SE COMPLEMENTAN

• EL SERVICIO ES PARTE DE LA ATENCIÓN

Fill in the Blank

El servicio es una _____ de marca

Multiple Choice

Tipo de cliente que se caracteriza por saber lo que quiere y necesita.

• Quejumbroso

• Decidido

• Racional

• Dominante

Fill in the Blank

Lo que recibe el cliente debe superar sus ______

Multiple Choice

Tipo de cliente que se caracteriza por exponer temas diversos sin relación a la compra:

• Racional

• Decidido

• Impaciente

• Hablador

Open Ended

Menciona 3 acciones debes tomar ante un cliente dominante.

Multiple Choice

Tipo de cliente que se caracteriza por demandar una gran cantidad de información

• Indeciso

• Inseguro

• Racional

• Impaciente

Open Ended

Menciona 2 acciones que debes realizar ante un cliente hablador.

Fill in the Blank

El ____ es cualquier persona que tiene una necesidad o deseo por satisfacer, y que tiende a solicitar y utilizar los servicios brindados por una empresa o persona que ofrece dichos servicios.

Fill in the Blank

El _____ es aquella persona que no solo ejecuta los pagos dentro de un momento concreto, sino que también tiene la “fidelidad” hacia el producto o servicio recibido, de tal forma que la entidad o empresa que se lo ofrece se vuelve la primera opción de compra y adquisición.

Multiple Choice

¿Con quién debemos relacionarnos de manera estrecha para que valore nuestro servicio?

• El usuario

• El Cliente

• Ambos

Multiple Choice

¿Quién paga nuestro sueldo?

• La empresa

• La administración

• El cliente

• El usuario

Open Ended

¿Por qué consideras que es necesaria la Atención a Clientes?

Fill in the Blank

El mero cumplimiento de la tarea NO es sinónimo de _____

Multiple Choice

¿Cómo evalúa nuestro cliente el servicio?

• Elementos Tangibles e intangibles

• Cumplimiento y disposición

• Cualidades del personal y empatía

• Todas las anteriores

Poll

¿Te sientes preparado/a en Atención a clientes?

• ¡Sí, estoy al 100!

• No, ¿podemos repetir?

• No entendí nada.

• Que vengan esos clientes ¡yo los atiendo!