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Atención a Clientes 2.0

Atención a Clientes 2.0

Assessment

Presentation

Social Studies, Arts, Fun

1st Grade

Medium

Created by

Karly Padilla

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FREE Resource

1 Slide • 17 Questions

1

Atención a Clientes 2.0

Karla Padilla

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2

Multiple Choice

Question image

¿Qué elementos componen el Triángulo de Servicios?

1

Sistemas, Costos, Clientes, Personal

2

Estrategia, Sistemas, Costos, Personal

3

Estrategia, Personal, Sistemas, Clientes

4

Clientes, Estrategia, Costos, Sistemas

3

Multiple Choice

¿Atención y Servicio son el mismo concepto?

1

SÍ, SON IGUALES

2

NO, SON ANTÓNIMOS

3

SE COMPLEMENTAN

4

EL SERVICIO ES PARTE DE LA ATENCIÓN

4

Fill in the Blank

El servicio es una _____ de marca

5

Multiple Choice

Tipo de cliente que se caracteriza por saber lo que quiere y necesita.

1

Quejumbroso

2

Decidido

3

Racional

4

Dominante

6

Fill in the Blank

Lo que recibe el cliente debe superar sus ______

7

Multiple Choice

Tipo de cliente que se caracteriza por exponer temas diversos sin relación a la compra:

1

Racional

2

Decidido

3

Impaciente

4

Hablador

8

Open Ended

Menciona 3 acciones debes tomar ante un cliente dominante.

9

Multiple Choice

Tipo de cliente que se caracteriza por demandar una gran cantidad de información

1

Indeciso

2

Inseguro

3

Racional

4

Impaciente

10

Open Ended

Menciona 2 acciones que debes realizar ante un cliente hablador.

11

Fill in the Blank

El ____ es cualquier persona que tiene una necesidad o deseo por satisfacer, y que tiende a solicitar y utilizar los servicios brindados por una empresa o persona que ofrece dichos servicios.

12

Fill in the Blank

El _____ es aquella persona que no solo ejecuta los pagos dentro de un momento concreto, sino que también tiene la “fidelidad” hacia el producto o servicio recibido, de tal forma que la entidad o empresa que se lo ofrece se vuelve la primera opción de compra y adquisición.

13

Multiple Choice

¿Con quién debemos relacionarnos de manera estrecha para que valore nuestro servicio?

1

El usuario

2

El Cliente

3

Ambos

14

Multiple Choice

¿Quién paga nuestro sueldo?

1

La empresa

2

La administración

3

El cliente

4

El usuario

15

Open Ended

¿Por qué consideras que es necesaria la Atención a Clientes?

16

Fill in the Blank

El mero cumplimiento de la tarea NO es sinónimo de _____

17

Multiple Choice

¿Cómo evalúa nuestro cliente el servicio?

1

Elementos Tangibles e intangibles

2

Cumplimiento y disposición

3

Cualidades del personal y empatía

4

Todas las anteriores

18

Poll

¿Te sientes preparado/a en Atención a clientes?

¡Sí, estoy al 100!

No, ¿podemos repetir?

No entendí nada.

Que vengan esos clientes ¡yo los atiendo!

Atención a Clientes 2.0

Karla Padilla

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