BTS MCO Veille informationnelle corrigé Nathan

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Application chapitre 1

I. La démarche mercatique de Nespresso

4 questions

La démarche mercatique

Elle consiste à partir de l'étude des besoins du consommateur et à adapter à ces besoins les différents éléments du plan de marchéage.

Il est intéressant de noter qu'on retrouve la logique de démarche mercatique dans la proposition d'un passage des 4P vers les 4C.

Poll

1. Quelle était la cible de clients visée ?

• Les amateurs de grand café mais ils n’utilisaient pas Nespresso car la machine ne proposait pas de grands crus.

• Les riches consommateurs qui sont sensibles à l'effet Veblen

• Tout le monde, surtout s'ils avaient un bon revenu disponible

Multiple Select

2. Selon vous, comment la marque Nespresso a-t-elle pu obtenir des informations sur les consommateurs de café et leurs habitudes ?

• par le biais de panels de consommateurs

• par le biais d’enquêtes auprès des consommateurs

• par recours à des articles parus dans des revues

• par recueil des avis clients ayant acheté la cafetière Nespresso

• par des entretiens avec les vendeurs dans les points de vente

3. À quel prix la machine a-t-elle été commercialisée au départ ? Pourquoi ? Quelle image veut donner Nespresso à ses clients ?

• La machine à café a été commercialisée au tarif de 250 euros afin de donner une image haut de gamme, de luxe.

• Ce tarif est supérieur à celui des autres machines à café.

• Les dosettes proposées sont en aluminium, symbole de luxe et de haut de gamme.

4. Quel circuit de distribution a été choisi ? Pourquoi ? 

Nespresso Virtuo est vendu par le biais de la distribution sélective, les points de vente sont sélectionnés. Cette stratégie de distribution permet de renforcer l’image de haut de gamme.

Poll

Qu'est-ce qu'une distribution sélective?

• Le fournisseur choisi les "happy few" qui vendront son produit

• Le fournisseur sélectionne deux ou trois produits haut de gamme qu'il souhaite réserver à la clientèle de quelques boutiques

• Le distributeur sélectionne le produit qu'il réserve à une clientèle aisée

• Aucune des 3 réponses

5. Circuit de distribution et raison 

• enquêtes en face à face 

• enquêtes par mail envoyées après chaque achat 

• consultation des avis clients sur les sites marchands

• consultation des commentaires sur les forums dédiés à ce type d’achat

II. Rechercher et sélectionner l’information 

Réponse libre . Il faut surtout rechercher la cohérence.

3. Sélectionnez 3/4 sources. Quels critères de fiabilité?

Tableau

Source - Auteur - Actualité - Fiabilité - Pertinence

5. Présentez quelques solutions à mettre en œuvre pour attirer davantage de clients à l’occasion de cette fête.

• Faire venir un photographe pour réaliser un album dédicacé à l’intention de sa grand-mère

• Proposer un flocage photo sur place sur un tee-shirt, mug, serviette... 

• Organiser un jeu-concours avec un voyage à gagner

III. Utiliser les réseaux sociaux comme outils de veille

1. Profil type des clients

Elle cible donc plutôt les jeunes de moins de 25 ans, homme ou femme de catégorie socio-professionnelle supérieure, car les prix des produits proposés sont relativement élevés.

2. Comparez les différents réseaux sociaux

Lister les réseaux sociaux et parler de leurs utilisateurs.

Poll

C'est bon, vous avez tout compris?

• Ouiiii

• Ben, je vais demander à Rayan de m'expliquer

• Pas du tout

• On pourrait le refaire

Multiple Select

3. Quels réseaux ou outils privilégier

• Facebook et Instagram

• Facebook et Amstramgram

• Snapchat

• Twitter et Messenger

• Sms

Réseaux sociaux et outils

Les jeunes sont sur Facebook et Instagram, il faut donc y être. Les autres réseaux ne sont pas adaptés : Snapchat ne permet de communiquer qu’avec ses amis. Twitter et Messenger peuvent être utiles pour communiquer sur des nouveautés. Les SMS sont un tantinet dépassés. 

Multiple Select

4. Intérêt de l'enseigne de faire de la veille sur les RS

• connaître les tendances de consommation des jeunes et leurs habitudes

• mieux appréhender leur processus d’achat

• trouver le moyen de les influencer en utilisant le même langage qu’eux

• devenir leur bestie

• profiter de l'impact des influenceurs

Autres éléments

La publicité change de modèle : pour toucher les jeunes, on utilise de moins en moins la publicité télévisée et on communique de plus en plus par le biais des réseaux sociaux, dont Instagram et Facebook. YouTube est très utilisé également pour communiquer sur des marques par le biais d’influenceurs.

IV. La veille concurrentielle

La fiabilité de l'information désigne le degré de confiance que l'on peut accorder. Elle dépend d'un faisceau d'éléments interdépendants, notamment l'identification claire de la source, l'exactitude des données, des faits, la "fraîcheur' de l'information.