Treball en equip, negociació i resolució de conflictes

Treball en equip, negociació i resolució de conflictes

FOL UF1 NF4

Equip de treball

Conjunt de persones que col·laboren entre si per dur a terme una acció coordinada i aconseguir un objentiu.

Característiques de l'equip de treball

• Respon globalment del resultat final.

• Només si tots els membres compleixen la seva funció és possible tirar el projecte endavant.

• L'esforç coordinat de cada membre genera un valor superior a la suma de les intervencions per separat (sinergia)

• Responsabilitat i interdependència.

• Tots els membres, s’han de sentir implicats en els objectius generals de l’equip i n’han de ser responsables.

Equip de treball vs Grup de treball

• Equip: Conjunt de persones amb habilitats complementàries compromeses amb una meta i amb uns objectius comuns.

• Grup: Conjunt de persones que desenvolupen tasques similars.

Multiple Choice

L'equip de treball respón __________ a l'objectiu final

• Individualment

• Globalment

• No respon

• No hi ha objectiu

PRINCIPIS BÀSICS DELS EQUIPS DE TREBALL

a) Tenir un objectiu comú.

b) Divisió clara de funcions i coordinació de la tasca.

c) Cohesió del grup: fomenta la interrelació, comunicació i motivació.

d) Consens en la presa de decisions.

e) Compartir èxits i fracassos.

f) Utilitzar la crítica constructiva i avalua el seu funcionament.

g) Crear sinergies positives: 2+2=5 “El tot és més que la suma de les parts”

Les 5 "C" de l'equip de treball

• Complementarietat: Cada membre domina una part determinada del projecte.

• Coordinació: Actuar de forma coordinada amb un líder al capdavant.

• Comunicació: Ha de ser fluida i constant.

• Confiança: Confiar en el treball de la resta de companys.

• Compromís: Cada membre es compromet a aportar el millor de si mateix.

Avantatges de l'equip de treball

• La informació i els coneixements són més amplis i més complets que si es treballa de manera individual.

• Afavoreix la productivitat.

• La integració dels membres, així com la implicació en la feina fan que disminueixi l’absentisme laboral.

• Millora de la capacitat creativa per l’intercanvi d’informació procedent de matèries i punts de vista molt variats.

• Més eficàcia en l’assoliment dels objectius.

• Augment de la motivació i satisfacció dels seus membres.

• ...

Inconvenients

• Es poden crear conflictes entre els membres de l’equip provocats per sentiments humans.

• Es triga més temps a l’hora d’avaluar i prendre les decisions.

• Per aconseguir formar un bon equip de treball es necessita molt de temps i d’energia.

• En alguns equips es pot produir un domini per part d’un membre o grup de membres que distorsionen el bon funcionament de l’equip.

• Requereix més temps de treball individual.

• ...

Open Ended

Escriu característiques de l'equip de treball.

Multiple Choice

Marca l'inconvenient de l'equip de treball

• Afavoreix la productivitat

• Millora de les relacions interpersonals

• Requereix més temps de treball individual

• Millora la tolerància i la flexibilitat dels individus

Fases del procés de creació d'un quip de treball

• Formació: Els rols no estan definits encara, per tant hi ha inseguretat i dependència del líder.

• Conflicte: Rivalitats per assumir tasques i responsabilitats. El líder ha de mediar.

• Adaptació i cohesió: el grup comença a cohesionar-se, es fixen normes i rols.

• Desenvolupament: és l’etapa d’estabilitat del grup., la més productiva.

• Finalització: Al acabar la tasca demanada es dissol el grup.

Rols de l'individu dins un equip de treball

Què és un Rol?  Rol és la nostra manera individual, personal, de comportar-nos, de contribuir a la tasca i de relacionar-nos amb les altres persones a la feina.

La majoria dels Rols, es poden agrupar en 2 grans categories:

Rols facilitants o afavoridors, ajuden a las tasca i al desenvolupament de l'equip.

Rols negatius, pertorben el bon funcionament de l'equip i obstaculitzen la feina. En general, posen de manifest una manca de personalitat o capacitat.

Alguns exemples dels rols bàsics

Facilitadors:

- El líder.

- El coordinador.

- L’investigador.

- El rematador.

- ...

Negatius:

- L’introvertit.

- L'obstructor.

- Dominant.

- etc.

Multiple Choice

Els quips de treball tenen líder?

• No.

• Sí.

• Depèn del tipus d'equip.

• Solament si són més de 5 membres.

Multiple Choice

El rol d'"obstructor" és un rol

• Positiu

• Negatiu

• Facilitant

• Impulsor

Negociació

La negociació

Procés on es pretén resoldre un conflicte de manera pacífica i arribant a acords per ambdues parts.

Claus per l'èxit

• Bona comunicació. Ser raonables (evitar propostes impossibles).

• Flexibilitat (disposats/des a cedir).

• Ser honestos.

• Ser raonables (evitar propostes impossibles).

• Necessitat d’acord (la pitjor solució és la falta d’acord).

Elements de la negociació

• Subjectes de la negociació. Són les diferents parts implicades (a vegades apareix una tercera figura com a mediadora).

• L’objecte de la negociació: El motiu del conflicte.

• Els objectius: El que volen aconseguir.

• El poder de cada part (2 tipus): - Objectiu o real: quan és té poder real, com l’empresari/a contra els treballadors/es. - Subjectiu: Es pretén fer creure que tenim poder però no és cert.

• L’acord de la negociació: El resultat. Ha de asequible per les dues parts, si no, val més trencar la negociació i buscar una altra alternativa (arbitratge, judici…).

Open Ended

Menciona una clau per l'èxit d'una negociació

Tipus de negociacions segons el número de parts que intervenen en el procés

• Bilateral: Intervenen dues parts.

• Multilateral: Intervenen més de dues parts.

Tipus de negociacions segons el número de components en la negociació

• Intergrupal: Les parts que intervenen estan formades per grups.

• Interpersonal: Negociació entre dues persones en conflicte.

• Mixta: Una de les parts és una persona i l'altra un grup.

Tipus de negociacions segons l'actuació dels components

• Directa: Les parts implicades actuen en nom propi.

• Delegada: Les persones que negocien defensen els interessos dels grups als quals representen o del col·lectiu al qual pertanyen.

• Amb intervenció de tercer: Les parts sol·liciten la intervenció d'una persona neutral (conciliador, mediador o àrbitre).

Multiple Choice

Una negociació entre dos grups és:

• Interpersonal

• Internacional

• Intergrupal

• Delegada

Multiple Choice

La negociació bilateral intervenen:

• 2 parts

• Més de 2 parts

• És indiferent el número de parts

• No existeix aquest tipus de negociació

Fases de la negociació

• Fase de preparació: Es preparen arguments i es determina el marge de negociació per si no s’arriba a un acord.

• Fase de desenvolupament: S’exposen els punts de vista. Es convenient indicar els beneficis de la teva oferta per a les dues parts, així evitem trencar el clima de cordialitat.

• Fase d’acord: S’aproximen postures per aconseguir un acord. Els arguments han de ser clars, precisos i coherents.

• Fase de tancament: S’aconsegueix un acord. És recomanable deixar per escrit els resultats de la negociació.

• Fase d’avaluació: Cada part analitza con ha anat la negociació, així descobrim possibles errors per millorar en un futur.

Tàctiques de negociació

Tàctiques de pressió

-Tracten d’enfortir la mateixa posició i afeblir la del contrari.Poden deteriorar greument la relació personal, ja que busquen confondre, intimidar o afeblir la posició del contrari.Busquen crear una atmosfera tibant en la qual un se sap moure i que perjudica l’altra part.

Exemple: Desgast, atac, ultimàtum...

Tàctiques de negociació

Tàctica de desenvolupament

- Concreten l'estratègia triada, tant si és de col·laboració com de confrontació, sense que suposin un atac a l'altra part.No tenen perquè afectar la relació entre les parts.

Tàctiques de negociació

Tàctiques de potestat:

- Basades en negociar sota l’aparença que es compta amb l’autonomia per tancar el tracte i, finalment, quan després de moltes cessions de l’altra part s’ha aconseguit un acord, es comunica que queda pendent de la conformitat de la resta de socis (que plantejaran noves exigències).

- Són útils si s’utilitzen per forçar que s’acceptin unes condicions determinades sota l’amenaça que si aquestes es modifiquen, caldrà remetre la proposta a la resta dels socis (més exigents).

Multiple Choice

Quina és la tàctica de negociació més agressiva?

• No hi ha cap agresiva

• Pressió

• Potestat

• Desenvolupament

Multiple Choice

L'última fase de la negociació és:

• Preparació

• Desenvolupament

• Avaluació

• Acord

Resolució de conflictes

Definim el conflicte com la situació d’enfrontament o interacció que sorgeix en el si de l’organització entre els diferents grups i persones que la componen.

Perquè es pugui parlar de conflicte s’han de donar tres elements

• Interdependència entre les parts, de manera que els objectius i desitjos d’una puguin dependre de les accions de l’altra.

• Percepció per alguna de les parts d’existència d’incompatibilitats entre els seus objectius o interessos i els dels de l’altra part.

• Interacció per mitjà de la comunicació.

Què fa el conflicte?

Tradicionalment les situacions de conflicte s’han considerat perjudicials per a l’organització, perquè es considerava que consumien recursos i podien arribar a dificultar els objectius que es proposa.

Actualment, s'ha viste que és possible treure’n beneficis per a l’organització, ja que pot actuar com a element de canvi o d’innovació dins de l’empresa.

Aspectes positius del conflicte

• Pot incrementar la motivació dels treballadors.

• Pot representar una millora de la innovació, a causa de la pluralitat de punts de vista que es manifesten.

• Mostra els canvis que cal fer en l'organització.

• Permet intentar noves formes i estratègies de funcionament en l'organització.

Aspectes negatius del conflicte

• Pot incrementar la tensió i l'estrès de les persones implicades.

• Pot implicar hostilitat entre les persones implicades.

• Si no es gestiona correctament pot provocar agressions físiques i verbals i afavorir el caos.

• Consumeix recursos de temps entre les persones implicades.

Open Ended

Comenta dos acpectes positius del conflicte.

Multiple Choice

Un requisit perquè hi hagi conflicte és:

• Interdependència

• Diferència de departament

• Interinitat

• Diferència d'edat

Multiple Choice

Pot haver conflicte amb una sola persona?

• Sí, un conflicte individual

• Sí, un conflicte amb tu mateix

• No, han d'haver mínim dos parts

• No, han d'haver mínim dos grups

Tipus de conflictes

En funció dels efectes que té sobre l’organització:

- Conflictes funcionals. Són els enfrontaments que serveixen per millorar l’acompliment de l’organització.

Exemple: conflicte entre departaments respecte a la forma més eficaç de prestar un servei.

- Conflictes disfuncionals. Són els enfrontaments que perjudiquen l’organització i en dificulten la consecució dels objectius. L’administració de l’empresa ha d’intentar eliminar els conflictes disfuncionals. Exemple: Un conflicte funcional passa a ser un tema personal.

Tipus de conflictes

En funció del nivell de les parts implicades:

- Conflictes interindividuals. Són els que plantegen l’enfrontament d’un individu contra un altre.

- Conflictes intragrupals. Són aquells en què l’enfrontament es planteja entre un individu i un grup.

- Conflictes intergrupals. Són els que es plantegen entre diferents grups de l’organització.

- Conflictes intraorganitzacionals. Són els que es plantegen entre diverses organitzacions.

Tipus de conflictes

En funció del contingut central del conflicte:

- Conflictes d’objectius o interessos. Es plantegen en cas que dues entitats tinguin interessos incompatibles sobre un aspecte determinat.

- De judicis, opinions o interpretacions. Són els que es plantegen per la diferent interpretació que fan les parts d’un mateix assumpte.

- De valors o normes. Són els que plantegen discrepàncies sobre els valors o les normes de l’organització.

- D’aspectes identitaris. Són els que tenen a veure amb el reconeixement d’alguna o algunes de les parts.

Multiple Choice

Un conflicte que implica diferents grups és:

• Intragrupal

• Intraorganitzacionals

• Disfuncional

• Intergrupal

Multiple Choice

Els conflictes _____ serveixen per millorar el funcionament de l’organització

• Funcionals

• Disfuncionals

• Administratius

• Intragrupals