25,05,21

Регистрация инцидентов в АСУИТ

25.05.21

Вопрос № 1: Клиент в Интернет-банкинге не может продлить платежную карту.

Ответ № 1: Данный тип карты не оформляется, ОБЯЗАТЕЛЬНО проверить БИН-код карты.

Вопрос №2: Клиенту на адрес электронной почты пришел ошибочный чек, необходимо ли регистрировать АСУИТ? Если да, то какие реквизиты обязательно необходимо указать?

Ответ №2: Регистрируем АСУИТ, обязательно выбираем шаблон и указываем следующие данные:

- ФИО клиента:

- адрес электронной почты, (на которую поступил чек):

- регистрационный номер чека (Обязательно):

- суть вопроса:

- дополнительно:

- нужна обратная связь и номер для связи (да/нет):

- ФИО оператора КЦ, составившего обращение

Вопрос №3: У клиента в М-банкинге "операция находится в обработке". Что необходимо проверить оператору?

Ответ №3: Необходимо проверить информацию в программе Админ МБ.

Вопрос №4: Клиент совершил платеж по платежной карте. С его слов, у него зарегистрирована услуга СМС-оповещение. Что необходимо проверить оператору?

Ответ №4: В программе БПЦ, был, ли совершен платеж успешно. Если да, то необходимо проверить информацию в программе СМС-клиент. И, если сообщение было клиенту направлено, то рекомендуем почистить память телефона или обратиться к мобильному оператору.

Вопрос №5. Какие данные необходимо указывать в «Кратком названии» и в «Описании» при регистрации АСУИТа по шаблону?

Служба (отдел) кредитования №

- ФИО клиента полностью;

- номер телефона полностью с кодом, на который пришло смс-сообщение (если двухсимочный телефон - два номера телефона),

- номер кредитного договора, в карточке которого есть данный номер телефона (узнаем по нашей ссылке).

Дополнительно:

- ФИО оператора КЦ, составившего обращение

Ответ №5. Номер телефона, на кот. поступило смс нужно проверить по ссылке http://orpoub.asb.by/debtsender и указать информацию из графы «Наименование филиала». В описании указать ту же информацию и заполнить по порядку (+указать в «Дополнительно» нужна ли обратная связь клиенту или нет).

Вопрос 6. При переводе с карты на карту банка-нерезидента в М-банкинге требует ввести смс-код, подтверждающий данную операцию. Код не поступает. Нужно ли регистрировать АСУИТ? Если да, то какой шаблон выбирать?

Ответ №6. Да, по шаблону «Ошибки при работе в М-банкинг».

Вопрос №7. При обращении клиента с вопросом о том, что не отображается текущий счёт в разделе "мои финансы" в М-банкинге, какие действия оператора?

Ответ №7.На данный момент в МБ не отображаются текущие (расчетные), в том числе благотворительные и неподвижные счета клиентов.