Consumidor

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.

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Piensa en diversas rutinas de tu vida cotidiana (por ejemplo tu arreglo personal, preparación de alimentos, etc)

Identifica un ritual y descríbelo en tu mente.

¿Consideras que existen otras personas que comparten tu mismo ritual?

• Si, creo que pueden existir otras personas que comparten mi mismo ritual.

• No, creo que soy único y no existe nadie más que realice mi ritual.

Análisis del comportamiento del consumidor

• Estudio de cómo los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en asuntos relacionados con el consumo, esto incluye el estudio de qué es lo que compran, porque, cuando, donde, con qué frecuencia lo compran y que tan frecuentemente los usan.

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor:

• Culturales

• Sociales

• Personales

• Psicológicos

Psicológicos

• PERCEPCION. Una persona motivada esta dispuesta a actuar; la forma en que actuara dependerá de cómo perciba la situación.

  La percepción es el proceso mediante el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan la información con el objeto de formarse una imagen sensata del mundo.

  ·        Atención selectiva. La tendencia a que las personas descarten la mayor parte de la información con la que tienen contacto.

  ·        Determinación selectiva. Propensión de las personas a darle significado personal a la información que reciben.

  ·        Retención selectiva. Retener la información que refuerza sus actitudes y creencias.

Psicológicos

• MOTIVACION. Una necesidad se convierte en motivo cuando se llega a un determinado grado de intensidad; los investigadores de motivación reúnen muchas muestras de consumidores para describir los motivos profundos que lo llevan a elegir ciertos productos.

• APRENDIZAJE. Describe los cambios que se operan en el comportamiento del individuo en razón de las experiencias.

• CREENCIAS. Pensamiento que tiene una persona para describir algo.

• ACTITUDES. Describe las evaluaciones, los sentimientos y las tendencias relativamente consistentes de una persona entre un objeto o idea.

Sociales

• GRUPOS DE REFERENCIA. Grupos que tienen influencia directa a los que pertenece una persona (vecinos, familia, amigo, asociaciones, etc.)

  
  

• ROL. Actividades que se esperan de una persona dentro de una familia, club, organización.

  
  

• POSICION SOCIAL. Refleja cuanto es apreciada la persona por la sociedad; la persona elige productos que reflejan su posición social.

Personales

• EDAD Y ETAPA DEL CICLO DE VIDA. Conforme transcurre la vida de una persona cambia e bienes o servicios; los gustos guardan relación con la edad.

• OCUPACION. Los mercados logos tratan de identificar por ocupación a los grupos que tienen interés, por arriba dela media por sus productos.

• SITUACION ECONOMICA. Influye en la elección de determinados productos (ingreso, ahorro)

• ESTILO DE VIDA. Es el patrón de vida de una persona expresada en sus actividades, interés y opiniones

• PERSONALIDAD. Características psicológicas singulares que conducen a respuestas, relativamente consistentes y duraderas ante el entorno propio.

Culturales

• CULTURA: La causa fundamental de los anhelos y el comportamiento de una persona; el comportamiento humano es adquirido (valores, deseos, percepciones, etc.)

• SUBCULTURA: Grupos de personas que comparten sistemas de valores a partir de experiencias, situaciones y vivencias comunes (nacionalidad, religiones, grupos étnicos, zona geográfica

• CLASE SOCIAL. Divisiones que establece la sociedad de manera permanente y ordenada para los miembros de acuerdo con lo valores, intereses y comportamiento que comparten.

Cultura

Análisis de todos los aspectos de una sociedad, su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres que da a esa sociedad su carácter y personalidad distintivos.

Suma total de las creencias, valores y costumbres aprendidos que sirven para regular el comportamiento del consumidor de los miembros de una sociedad específica.

Las creencias y valores son guías para el comportamiento del consumidor; las costumbres son maneras usuales y aceptadas de comportamiento.

Cultura

Ofrece orden, dirección y orientación a los miembros de la sociedad en todas las fases de la solución de problemas humanos.

Es dinámica y evoluciona gradual y continuamente para satisfacer las necesidades de la sociedad.

Los elementos de la cultura se transmiten por tres instituciones sociales: la familia, la iglesia y la escuela. 4ta institución medios de comunicación.