S2 B3 ULANGKAJI KEMAHIRAN MENDENGAR, PERUNDINGAN DAN ICT

KEMAHIRAN MENDENGAR, PERUNDINGAN DAN ICT

Multiple Choice

Kemahiran mendengar ialah

• Satu proses penerimaan maklumat secara mental oleh seseorang individu dalam usaha untuk memahami,menterjemah dan memberi maklum balas terhadap mesej yang diterima secara berkesan.

• Seorang pendengar menggunakan telinga menerima maklumat yang disampaikan melalui perkataan.

  Penerima juga perlu memerhatikan maklumat yang disampaikan secara bukan lisan seperti memek

  muka atau bahasa badan yang lain untuk menjelaskan lagi masej suara yang didengarnya.

• Mesej yang didengar akan disimpan didalam minda pendengar. Mesej yang didengar secara mental

  sahaja yang akan disimpan untuk dikeluarkan kembali apabila mesej tersebut diperlukan untuk

  maklumbalas.

• Sesuatu mesej yang diterima akan dinilai berdasarkan memahaman dan bagaimana mesej tersebut akan dintrepretasi

Multiple Choice

Mengingati ialah

• Satu proses penerimaan maklumat secara mental oleh seseorang individu dalam usaha untuk memahami,menterjemah dan memberi maklum balas terhadap mesej yang diterima secara berkesan.

• Seorang pendengar menggunakan telinga menerima maklumat yang disampaikan melalui perkataan.

  Penerima juga perlu memerhatikan maklumat yang disampaikan secara bukan lisan seperti memek

  muka atau bahasa badan yang lain untuk menjelaskan lagi masej suara yang didengarnya.

• Mesej yang didengar akan disimpan didalam minda pendengar. Mesej yang didengar secara mental sahaja yang akan disimpan untuk dikeluarkan kembali apabila mesej tersebut diperlukan untuk

  maklumbalas.

• Sesuatu mesej yang diterima akan dinilai berdasarkan pemahaman dan bagaimana mesej tersebut akan dintrepretasi

Multiple Choice

Terdapat berapa langkah dalam proses mendengar

• 4

• 5

• 6

• 7

Multiple Choice

Proses Mendengar : Memahami adalah proses ke-

• 2

• 3

• 4

• 6

Multiple Choice

Merupakan proses mendengar dengan memahami, mengenali, merasai perasaan orang yang menyampaikan mesej tersebut.

• Mendengar secara empati dan objektif

• Mendengar secara kritikal dan nonjudgemental

• Mendengar secara cetek dan mendalam

Multiple Choice

Pendengar sebolehnya jangan cuba membuat persepsi awal berkaitan dengan penutur sebelum seseorang itu menuturkan kata-katanya.

• Mendengar secara empati dan objektif

• Mendengar secara kritikal dan nonjudgemental

• Mendengar secara cetek dan mendalam

Multiple Choice

Pendengar akan cuba mendengar secara terperinci dengan apa yang disampaikan oleh penutur dan pendengar cuba untuk memberi maklumbalas dengan maklumat seperti berhujah, memberi pandangan.

• Mendengar secara empati dan objektif

• Mendengar secara kritikal dan nonjudgemental

• Mendengar secara cetek dan mendalam

Multiple Choice

Berapakah teknik mendengar secara aktif

• 3

• 4

• 5

Open Ended

STPM 2020

Nyatakan empat langkah pertama dalam proses mendengar.4

SOALAN PROSES MENDENGAR

STPM 2014

Nyatakan proses mendengar yang berlaku semasa Puan sakinah, seorang pengurus Permasaran, mendengar pembentangan laporan jualan oleh Eksekutif Jualan. 5

STPM 2017 U

Huraikan langkah keempat dalam proses mendengar dan nyatakan dua tujuan langkah tersebut dilakukan oleh pendengar. 4

STPM 2018U

Huraikan proses mendengar yang berikut:

(a) Memahami (b) Mengingati

Open Ended

STPM 2014

Nyatakan proses mendengar yang berlaku semasa Puan sakinah, seorang pengurus Permasaran, mendengar pembentangan laporan jualan oleh Eksekutif Jualan. 5

STPM 2017 U

Huraikan langkah keempat dalam proses mendengar dan nyatakan dua tujuan langkah tersebut dilakukan oleh pendengar. 4

STPM 2018U

Huraikan proses mendengar yang berikut:

(a) Memahami (b) Mengingati

Open Ended

STPM 2015, 2013, 2017U,2019,2020U

Terangkan dua teknik mendengar secara aktif 6

Open Ended

STPM 2015, 2013, 2017U,2019,2020U

Terangkan dua teknik mendengar secara aktif 6

Multiple Choice

Berapakah prinsip-prinsip dalam kemahiran berunding

• 3

• 4

• 5

• 6

Multiple Choice

Dalam melaksanakan rundingan seringkali perunding mencampur aduk isu manusia dalam perundingan. Antara masalah manusia seperti isu yang melibatkan persepsi, emosi dan juga isu komunikasi

• Tumpuan kepada minat dan bukan kedudukan

• Asingkan manusia daripada masalah

• Jana pelbagai pilihan

• Guna kriteria yang objektif dan boleh terima

Multiple Choice

Jika pelbagai alternatif dibuat, ia akan menjurus kearah menyelesaikan masalah berasakan menang-menang di mana kedua-dua pihak mendapat menafaat apabila sesuatu keputusan dibuat

• Tumpuan kepada minat dan bukan kedudukan

• Asingkan manusia daripada masalah

• Jana pelbagai pilihan

• Guna kriteria yang objektif dan boleh terima

Multiple Choice

Merujuk kepada perlakuan individu yang terlibat dalam atau semasa proses perundingan.

Antara perlakuan/ personaliti yang harus dimiliki semasa mengadakan perundingan adalah seperti berikut;

Menunjukkan kesungguhan semasa mengadakan perundingan

Bersifat tolak ansur semasa mengadakan perundingan.

Saling mempercayai antara satu sama lain.

Bersifat fleksibel dan dapat menyesuaikan diri semasa perundingan.

Mendengar secara aktif semasa mengadakan perundingan.

Bersedia dari segi fizikal yang sesuai, seperti berpakaian yang sesuai dengan situasi perundingan. Kenyataan ini merujuk kepada elemen-elemen perundingan seperti

• Aspek sosial

• Pelaku/personaliti

• Budaya

• Etika

Multiple Choice

Tahap Perundingan :Merujuk kepada perundingan antara pihak yang berasal dari negara yang berjiran. Contohnya perundingan antara syarikat Malaysia dengan syarikat yang beroperasi di Thailand.

• Serantau

• Pelbagai hala

• Antarabangsa/global

• Dua hala

Multiple Choice

Tahap Perundingan: Merujuk kepada perundingan antara dua atau lebih syarikat yang melibat dua atau lebih negara yang berlainan.

• Serantau

• Pelbagai hala

• Antarabangsa/global

• Dua hala

Multiple Choice

Strategi dan Taktik Perundingan :Dalam keadaan tertentu berkemungkinan besar perunding boleh bertindak mewakili kedua-dua keadaan dalam menyesuaikan diri dalam menyelesaikan sesuatu isu dalam perundingan.

• Red herring

• Nibbling

• Good guy bad guy

• Trial balloon

Multiple Choice

Strategi dan Taktik Perundingan :Taktik ini digunakan untuk memastikan pihak perunding sanggup menerima atau tidak satu-satu cadangan atau ingin menamatkan atau meneruskan rundingan yang dijalankan.

• Red herring

• Nibbling

• Good guy bad guy

• Trial balloon

Multiple Choice

Strategi dan Taktik Perundingan :Antara taktiknya seperti menggunakan nada marah, nada sedih dengan menangis, mengunakan pujukan melampau dan ada juga mengaitkan dengan perbuatan berdosa

• Limited authority

• Apparent withdrawal

• Outrageous

• Red herring

Multiple Choice

Strategi dan Taktik Perundingan : Apabila berlakunya sesuatu keputusan yang sukar maka ada pihak yang berunding menyatakan bahawa mereka tiadak mempunyai kuasa yang cukup untuk membuat keputusan dan menyerahkan kepada pihak atasan untuk membuat keputusan. Keadaan ini mengakibatkan keputusan tidak dapat dibuat semasa berlakunya perundingan.

• Limited authority

• Apparent withdrawal

• Outrageous

• Red herring

Open Ended

soalan prinsip

STPM 2013

Jelaskan tiga prinsip berunding antara pengurus syarikat dengan pembekal.6

STPM 2013U

Huraikan pengaruh elemen masa dan elemen etika ke atas keberkesanan perundingan seorang pengurus kewangan dengan pihak bank. 6

STPM 2018U

Jelaskan dua elemen perundingan antara pegawai pemasaran dengan pembekal.6

Open Ended

soalan tahap

STPM 2017U

Terangkan tiga tahap perundingan yang boleh dilakukan di dalam sesebuah organisasi.12

STPM 2020

Jelaskan lima tahap perundingan yang boleh dilakukan dalam sesebuah organisasi.20

Open Ended

soalan strategi

STPM 2018

Senaraikan empat strategi dan taktik yang boleh digunakan semasa sesi perundingan antara seorang peniaga dengan pembekal.4

STPM 2015 U

Jelaskan lima taktik perundingan yang boleh digunakan oleh kesatuan sekerja untuk mendapat kenaikan gaji daripada majikannya.20

STPM 2014U

Jelaskan dua strategi perundingan yang digunakan antara seorang pengurus pembelian dengan pembekal.6

Multiple Choice

Peranan dan kepentingan ICT dalam pengurusan perniagaan: menggunakan Computer- Aided-Design (CAD)

• Peranan dalam pemasaran

• Peranan dalam kewangan

• Peranan dalam pengeluaran.

• Peranan dalam Pengurusan sumber manusia

Multiple Choice

Peranan dan kepentingan ICT dalam pengurusan perniagaan: Sistem merekod kehadiran pekerja.

• Peranan dalam pemasaran

• Peranan dalam kewangan

• Peranan dalam pengeluaran.

• Peranan dalam Pengurusan sumber manusia

Multiple Choice

Peranan dan kepentingan ICT dalam pengurusan perniagaan: menggunakan kad debit dan kad kredit yang disediakan melalui mesin juruwang automatic (ATM)

• Peranan dalam pemasaran

• Peranan dalam kewangan

• Peranan dalam pengeluaran.

• Peranan dalam Pengurusan sumber manusia

Multiple Choice

Peranan dan kepentingan ICT dalam pengurusan perniagaan:UBS Point Of Sale (POS)

• Peranan dalam pemasaran

• Peranan dalam komunikasi

• Peranan dalam pengawalan inventori

• Peranan dalam perakaunan

Multiple Choice

kaedah pembayaran di dalam bentuk baru ini (secara dalam talian) ternyata amat murah dan mudah dibandingkan dengan kaedah pembayaran yang dibuat secara konvensional dan sekaligus mengurangkan keperluan kepada pengaliran wang tunai.

• E-dagang

• E-perolehan

• E-pemasaran

Multiple Choice

memudahkan aktiviti perolehan kerajaan dan meningkatkan kualiti perkhidmatan-perkhidmatan yang disediakan.

• E-dagang

• E-perolehan

• E-pemasaran

Multiple Choice

Dengan menggunakan beberapa klik sahaja pelanggan dapat membuat transaksi belian secara dalam talian dengan mudah.

• E-dagang

• E-perolehan

• E-pemasaran

soalan bab nie semua berdasarkan kes

STPM 2018

Terangkan lima peranan dan kepentingan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) dalam pengurusan perniagaan pemasangan kereta.20

STPM 2014U

Jelaskan bagaimana Teknologi Maklumat dan Telekomunikasi (ICT) boleh meluaskan peluang perniagaan.20

STPM 2013

Terangkan empat peranan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) dalam memasarkan produk syarikat.4

STPM 2014

Berikan empat kebaikan penggunaan sistem teknologi maklumat dalam PERNIAGAAN perkhidmatan pelancongan.4

STPM 2016

Nyatakan empat kepentingan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) dalam pengurusan inventori sesebuah pasar raya.6

STPM 2015

Terangkan maksud intranet dan kegunaannya dalam organisasi yang mempunyai banyaK cawangan.

STPM 2014

Huraikan dua kegunaan intranet dalam sebuah bank.4

tahniah berjaya menamatkan ulangkaji topic mendengar, perundingan dan ict

semoga berjaya

azt