АСУИТ (03.08.2021)

АСУИТ (03.08.2021)

Задание. Найдите ошибки.

1. В М-банкинге у клиента при запросе баланса возникает ошибка «нет данных, операция в обработке». Оператор регистрирует АСУИТ.

Правильный ответ

Оператору необходимо в первую очередь проверить активна ли регистрация МБ клиента через "админку МБ". Возможно, приложение было деактивировано.

2. Обратился клиент с вопросом поступления ошибочного СМС-сообщения о задолженности по карте Магнит. Оператор регистрирует АСУИТ через шаблон "Ошибочное СМС".

Правильный ответ:

Необходимо выбрать шаблон: «Ошибочное смс о задолженности по овердрафту (в т.ч. по карте рассрочки "Магнит")».

3. Клиент в М-банкинге не может пополнить или закрыть отзывный депозит "Беларусбанк-онл@йн", открытый в приложении. Оператор предлагает зарегистрировать инцидент в АСУИТ.

Правильный ответ:

Открытие вклада возможно в системах Интернет-банкинг, М-Банкинг и инфокиосках банка. Управление вкладом "Беларусбанк-онл@йн" возможно посредством Интернет-банкинга и инфокиосков банка (с использованием платежной карточки банка). Возможность ПОПОЛНЕНИЯ вкладов "Беларусбанк-онл@йн" в М-Банкинг находится в стадии реализации.

4. У клиента возникает ошибка при оплате в ОТС на сумму 0.01 руб., по БПЦ отражается ошибка "100". Оператор регистрирует АСУИТ.

Правильный ответ:

Необходимо сообщить клиенту, что минимальная сумма для совершения операции составляет 0,02 руб.

5. Клиенту поступило сообщение рекламного характера. Клиент хочет отказаться от таких сообщений. Со слов клиента, сообщение пришло от BELARUSBANK. Оператор регистрирует АСУИТ.

Правильный ответ:

Необходимо рекомендовать обратиться клиенту в учреждение банка (с паспортом) для оформления заявления на отказ от получения от банка сообщений информационного характера, предложений воспользоваться услугами (продуктами) банка, иных предложений и рекламной информации с помощью любых средств связи, включая телефонные звонки специалистов банка, SMS-сообщения на номер мобильного телефона и сообщения на адрес электронной почты, сведения о которых указаны в заявлении-анкете на открытие карточки.

НО! Если оператор работает в СRM, то он может отключить услугу самостоятельно.

 

6. При запросе нового ПИН-кода в системе Интернет-банкинг у клиента возникает ошибка. Со слов клиента, карта активна, денежных средств достаточно. Опертор регистрирует АСУИТ.

Правильный ответ:

Оператору необходимо проверить, активна ли карта по программе БПЦ, т.к. сервис по платной генерации ПИН-кода платежной карточки предоставляется для карточек стандарта EMV, по которым после 30.03.2021 совершена хотя бы одна успешная операция в банкомате. (Как правило, ошибка возникает из-за того, что карта не активна)