Pertemuan 3

​Pertemuan 3

​Pelayanan Publik, Jejaring Kerja, dan Sosial Budaya

​Pelayanan Publik

​Layanan yang diberikan ke public dilakukan secara jujur, tanggap, cepat, tepat, akurat, berdaya guna, berhasil guna, dan santun (Kode etik ASN)

​Pelayanan Publik

1.Aspek penilaian tentang pelayanan publik bertujuan untuk menilai kemampuan peserta dalam menampilkan perilaku keramahtamahan dalam bekerja yang efektif.

2.Aspek penilaian tentang pelayanan publik bertujuan untuk menilai kemampuan peserta dalam bekerja secara efektif agar bisa memenuhi kebutuhan dan kepuasan orang lain sesuai dengan tugas dan wewenang yang dimiliki.

Poll

Anda adalah seorang penjaga keamanan di sebuah kantor

pemerintah. Siang itu, kantor sedang dalam keadaan ramai

dan banyak orang yang sedang mengantre, serta tempat

duduk untuk antrean sudah penuh. Di salah satu pojok

ruangan, terdapat ibu hamil yang juga sedang mengantre

tetapi tidak mendapatkan tempat duduk padahal sudah

ada tanda peringatan bahwa ibu hamil, orang difabel, dan

lansia diberikan prioritas tempat duduk antrean. Sikap Anda...

• Berpura-pura tidak melihat ibu tersebut

• Merasa simpati kepada ibu tersebut

• Meminta orang lain untuk memberikan tempat duduknya

• Membawa tempat duduk baru

• Cuek saja dan melakukan pekerjaan lainnya

Poll

Suatu hari ada seorang nasabah yang mengeluhkan

program asuransi bank yang dipilihnya tidak sesuai yang

diharapkan sehingga marah-marah dan menyalahkan

anda. Sikap anda sebagai costumer service adalah ...

• Memintanya untuk tetap tenang dan sabar karena hal

  tersebut tidak melanggar kesepakatan yang dibuat

• Memanggil sekuriti karena Tindakan nasabah tersebut

  dapat mengganggu kenyamanan nasabah yang lain

• Berusaha sebaik mungkin menjelaskan rincian aturan dan program asuransi bank yang telah dipilih nasabah tersebut

• Mencatat dan menyampaikan keluhan nasabah tersebut pada bagian asuransi bank

• Menjelaskan bahwa program asuransi bank yang diambil telah melalui prosedur dan aturan yang berlaku

Poll

Anda sebagai ASN guru matematika di suatu sekolah menengah atas (SMA). Menjelang penilaian akhir semester (PAS) ada beberapa murid yang masih belum paham tentang materi yang telah Anda ajarkan. Kemudian Anda memberikan kesempatan kepada mereka untuk bertanya kepada Anda baik di dalam kelas maupun di luar kelas. Ada satu murid yang menanyakan tentang soal matematika yang menurut dia masih kesulitan untuk mengerjakannya kepada Anda karena keesokan harinya adalah jadwal PAS matematika namun murid Anda menanyakannya pada saat malam hari ketika Anda akan istirahat. Maka yang Anda lakukan adalah...

• Tetap menjawab pertanyaannya walaupun pada malam hari

• Menjawab pertanyaannya dan memberikan pengertian bahwa hari sudah malam kemudian Anda memberikan waktu untuk menjawabnya besok ketika di sekolah

• Mengabaikan pertanyaan yang diajukan murid saya karena hari sudah malam

• Menegurnya saat itu juga dan memarahinya karena dia tidak tahu waktu

• Tetap menjawab pertanyaannya dengan baik dan memberikan pengertian kepadanya lain kali jika bertanya

  supaya tidak pada malam hari saat Anda akan istirahat

Poll

Anda bekerja sebagai seorang public relation di suatu perusahaan terkenal di suatu kota yang bergerak di bidang percetakan. Menjelang pilkada calon-calon kepala daerah menghubungi Anda ingin mengajak bekerja sama dengan perusahaan Anda untuk mengerjakan alat peraga kampanye mereka. Dari beberapa calon kepala daerah ada yang menawarkan beberapa keuntungan bagi Anda pribadi bukan untuk perusahaan Anda. Maka sikap Anda...

• Mengarahkan calon kepala daerah yang akan mengajak kerja sama dengan perusahaan Anda kepada rekan kerja Anda yang lain agar Anda tidak terlibat dalam kasus suap

• Menolak mentah-mentah tawaran tersebut dan

  membuat status di media sosial agar publik tahu

  bagaimana tabiat calon kepala daerah yang akan mereka pilih

• Mengarahkan calon kepala daerah yang akan mengajak kerja sama dengan perusahaan Anda kepada rekan kerja Anda dengan tujuan agar rekan kerja Anda yang terlibat

  kasus suap

• Menegurnya saat itu juga dan memarahinya karMenolak tawaran tersebut dan tidak melaporkan tawaran

  dari calon kepala daerah yang berusaha menyuap Anda karena tawaran itu hanya menguntungkan Anda sajaena dia tidak tahu waktu

• Menolak tawaran tersebut dengan bahasa yang santun dan memberikan penjelasan bahwa hal itu tidak sesuai

  dengan nurani Anda serta melaporkan semua tawaran dari calon kepala daerah yang mengajak bekerja sama dengan perusahaan Anda kepada atasan Anda

Poll

Anda adalah seorang pegawai di bidang pelayanan di kantor tempat Anda bekerja. Pada waktu Anda sedang sibuk memberi pelayanan, terlihat dari jauh teman masa kecil Anda. Dia pun juga melihat Anda dan kemudian datang mendekat dengan tiba-tiba. Anda sudah lama tidak berjumpa dengannya dan tampaknya dia ingin bercerita banyak dengan Anda. Anda akan...

• Meminta teman Anda tersebut menunggu sampai Anda menyelesaikan pelayanan

• Menutup pelayanan sebentar untuk menemui teman Anda tersebut

• Meminta teman Anda tersebut menunggu sebentar

• Meminta izin atasan supaya Anda bisa menemui teman Anda tersebut

• Meminta teman kantor Anda untuk menggantikan tugas Anda karena Anda ingin bertemu teman Anda tersebut

​Jejaring Kerja

​Jejaring kerja mengedepankan keinginan dan kemampuan ASN yang kuat untuk memperkuat dan memperluas jaringan kerja dengan baik. Mitra jaringan kerja bermacam-macam, mulai dari masyarakat, institusi dalam negeri, maupun institusi luar negeri

​

​Jejaring Kerja

Pada soal jejaring kerja/kemitraan biasanya terdapat unsur kinerja dan koreksi. Oleh karena itu pilihlan jawaban yang mencerminkan sikap supel dan terbuka ke semua orang

Tujuannya:

• 1. Aspek penilaian kepribadian tentang jejaring kerja bertujuan untuk menilai kemampuan peserta dalam membangun dan membina hubungan. Artinya, menunjukkan sikap mau berhubungan dengan orang lain, membina hubungan yang harmonis secara berkelanjutan, dan memiliki empati (memahami pikiran dan perasaan orang lain).

  2. Aspek penilaian kepribadian tentang jejaring kerja bertujuan untuk menilai kemampuan peserta dalam bekerja sama, berbagi informasi dan berkolaborasi dengan orang lain secara efektif.

Poll

Anda dan tim Anda diberikan tugas baru oleh pimpinan,

dimana tugas tersebut merupakan tugas yang terbilang

baru dan belum pernah Anda kerjakan sebelumnya, begitu

pun dengan rekan tim yang lain. Mereka merasa

kebingungan dan juga mereka semua belum memahami

maksud serta cara mengerjakan tugas baru tersebut. Sikap

Anda adalah...

• Anda yakin bahwa para anggota tim juga dapat belajar sendiri untuk memahami cara menyelesaikan tugas baru tersebut

• Anda mempelajari tugas tersebut, lalu membagi

  pengetahuan Anda kepada anggota tim yang lain

• Anda akan meminta bantuan rekan kerja yang paling

  pandai untuk mempelajari tugas tersebut, kemudian

  menjelaskannya pada semua anggota tim

• Anda dan tim mengerjakan bersama-sama tugas

  tersebut sesuai dengan pemahaman bersama, bila ada kesulitan, maka Anda dan tim akan menyelesaikannya

  dan mencari jalan keluar secara bersama-sama

• Pimpinan yang memberikan tugas, sebaiknya menjelaskan terlebih dahulu bagaimana mengerjakan tugas tersebut sebaik-baiknya

Poll

Rekan kerja Anda yang menduduki jabatan sebagai bendahara baru saja dimutasi ke instansi lain. Anda diberikan tanggung jawab untuk menggantikannya sementara waktu. Suatu saat ada CV yang bekerja sama dengan instansi Anda memberikan sejumlah uang sebagai uang kembalian dari CV atas suatu transaksi untuk perbaikan instalasi jaringan internet. Maka yang Anda lakukan...

• Menolak mentah-mentah pemberian tersebut dan melaporkan kepada pimpinan untuk memutus hubungan kerja sama dengan CV tersebut

• Tidak melaporkan hal tersebut kepada pimpinan instansi dan memanfaatkan uang itu untuk kepentingan pribadi

• Menggunakan uang tersebut untuk dibelikan makanan dan dibagikan kepada seluruh pegawai yang ada pada instansi tersebut tanpa sepengetahuan pimpinan

• Mengkomunikasikan hal tersebut kepada pimpinan dan

  menunggu perintah akan dialokasikan ke mana uang tersebut

• Meminta izin kepada pimpinan menggunakan uang tersebut untuk dibelikan makanan dan dibagikan kepada

  seluruh pegawai yang ada pada instansi tersebut

Poll

Anda dipercaya oleh kepala sekolah sebagai wakil kepala sekolah bidang kurikulum. Salah satu tugas Anda adalah mengumpulkan perangkat pembelajaran di awal tahun ajaran baru dari semua guru. Pada awal tahun ajaran ini, seluruh perangkat pembelajaran akan ditinjau langsung oleh pengawas sekolah. Pada deadline yang telah ditentukan ternyata ada satu guru yang belum mengumpulkan perangkat pembelajarannya dikarenakan guru tersebut masih baru sehingga kesulitan membuat perangkat pembelajaran. Maka yang Anda lakukan adalah...

• Membantu guru tersebut untuk mengerjakan bagian yang belum selesai seraya membimbing guru tersebut menyelesaikan bagian perangkat pembelajaran yang

  sedang dia kerjakan

• Menegur guru itu secara terang terangan di depan guru yang lain

• Melaporkan kejadian itu kepada kepala sekolah agar dibantu untuk menegur guru tersebut

• Mengerjakan perangkat pembelajaran milik guru

  tersebut dan meminta kompensasi kepadanya

• Membimbing guru tersebut untuk mengerjakan

  perangkat pembelajaran yang belum dia selesaikan

Poll

Anda merupakan staf tata usaha di suatu SMA negeri. Ada salah satu guru yang akan pensiun di sekolah Anda. Namun Anda belum mendapatkan SK pensiun guru tersebut dari dinas pendidikan. Kemudian Anda mendapatkan kabar dari guru tersebut bahwa SK pensiunnya sudah berada di BKD provinsi Ketika masa pensiun guru tersebut kurang dua minggu SK pensiun tersebut tak kunjung sampai. Kemudian Anda menanyakan kepada dinas pendidikan ternyata SK pensiun guru tersebut masih berada di BKD provinsi sedangkan guru yang akan pensiun itu terus menanyakan Sk pensiunnya kepada Anda Maka sikap Anda adalah...

• Meminta maaf kepada guru yang akan pensiun tersebut karena tidak banyak hal yang bisa dilakukan

• Meminta kepada guru tersebut untuk mengurusnya sendiri ke BKD provinsi karena jauh

• Meminta izin kepada kepala sekolah untuk pergi ke BKD provinsi untuk mengambil SK pensiun milik guru yang akan pensiun di SMA tersebut

• Memberikan pengertian kepada guru yang akan pensiun tersebut supaya sabar dan Anda menyampaikan akan

  berusaha sebaik mungkin

• Memberikan pengertian kepada guru yang akan pensiun tersebut supaya sabar menunggu informasi selanjutnya dan Anda terus berusaha menanyakan ke BKD provinsi kapan surat tersebut dikirim ke dinas pendidikan

Poll

Anda adalah seorang wedding organizer yang sudah

dikenal mendapatkan testimoni baik di masyarakat. Suatu

ketika, Anda mendapatkan calon klien yang meminta

pemikahan digelar dalam budaya asal mereka dan Anda

merasa sepertinya susah untuk mendapatkan baju dan

alat-alat lainnya karena sangat jauh dari tempat tinggal

Anda. Yang Anda lakukan...

• Menyarankan klien untuk menggunakan baju adat tempat tinggal saat ini saja karena lebih mudah didapatkan

• Memenuhi semua permintaan klien untuk menggunakan budaya asal klien dalam pernikahan

• Menghubungi rekan wedding organizer dari daerah asal klien untuk membantu Anda

• Menyarankan klien untuk menggunakan pakaian

  nasional saat resepsi pernikahan

• Memenuhi semua permintaan klien untuk menggunakan budaya asal klien dalam pernikahan dengan syarat semua baju dan alat dipersiapkan oleh klien

Aspek Sosial Budaya

​

Jika dalam soal budaya yang diamksud melanggar aturan dalam agama ataupun aturan pemerintah, maka peserta tidak harus beradaptasi dengan budaya tersebut.

​

Aspek Sosial Budaya

​

• Aspek penilaian kepribadian tentang sosial budaya bertujuan untuk menilai kemampuan beradaptasi dalam masyarakat majemuk. Artinya, dalam peserta dituntut untuk bisa memilih jawaban yang menunjukkan sikap menghormati, toleransi, tenggang rasa dalam menghadapi keragaman agama, suku, budaya, dan sebagainya.

• Aspek penilaian kepribadian tentang sosial budaya bertujuan untuk menilai kemampuan bekerja secara efektif pada lingkungan masyarakat majemuk. Artinya, dalam aspek ini peserta dituntut untuk bisa memilih jawaban yang menunjukkan kemampuan untuk menyaring nilai-nilai sosial budaya yang ada di masyarakat dan nilai-nilai sosial budaya asing yang masuk akibat globalisasi serta mengimplementasikan nilai-nilai positifnya melalui perilaku sehari-hari agar dapat beraktivitas dan bekerja secara efektif.

Poll

Pekerjaan Anda selalu menuntut Anda untuk dapat bekerja

sama dengan tim dan hampir setiap proyek Anda dibentuk

tim yang baru. Ketika banyak anggota tim kerja Anda yang

berbeda agama dan suku dengan Anda, maka Anda...

• Waspada dalam bersikap

• Bersikap toleran dan menghormati mereka

• Meminta atasan untuk memindahkan Anda ke tim kerja yang lain saja

• Menjaga jarak dengan mereka

• Khawatir jika ucapan Anda dapat menyinggung mereka

Poll

Suatu hari lingkungan Anda akan kedatangan pejabat

daerah dan ketua RT Anda berniat untuk memperbaiki

lingkungan dan kondisi daerah RT Anda Ketika ketua RT Anda

membutuhkan warganya untuk melakukan kerja bakti di

lingkungan rumah Anda dan sekitarnya, ternyata Anda

sedang sibuk. Maka Anda akan...

• Meminta orang lain untuk mewakili Anda dalam kerja bakti tersebut

• Tidak ambil peduli dengan semua yang terjadi

• Meminta salah seorang pekerja Anda untuk ikut serta dalam kerja bakti

• Menemui ketua RT dan warga dengan membawa maaf dan makanan

• Tetap ikut dalam kerja bakti walau Anda sedang punya tugas mendadak

Poll

Setelah menabung cukup lama, akhirnya Anda sudah memiliki uang yang cakup untuk membeli rumah. Anda pun mulai membuat daftar prioritas yang menjadi pertimbangan Anda untuk memilih rumah, mulai dari aspek fisik, keuangan, dan sosial. Dari aspek sosial, Anda akan memilih tinggal dalam lingkungan yang...

• Sepi

• Rumahnya berdekatan

• Suasana penuh kekeluargaan

• Tertutup

• Suasananya individual

Poll

Awal bulan ini Anda baru saja dipindahkan ke bidang lain di

instansi Andis Bidang tersebut masih memiliki hubungan

dengan pekerjaan di bidang sebelumnya Atmosfer bekerja

di tempat Anda yang baru yaitu setiap karyawan sangat

serius dalam bekerja, jarang bahkan tidak pernah mereka

terlihat rileks atau bercanda ringan saat bekerja. Maka sikap

yang Anda lakukan seharusnya adalah...

• Anda tetap bekerja seperti kebiasaan Anda biasanya pada saat Anda bekerja di bidang lama

• Mempertanyakan tentang kondisi seperti itu kepada rekan baru Anda

• Melakukan adaptasi dengan cara kerja di tempat kerja baru Anda

• Bekerja sesuai dengan gaya Anda sendiri tanpa

  terpengaruh gaya bekerja orang lain

• Mengajak rekan kerja baru Anda untuk tidak terlalu serius dalam bekerja

Poll

Suasana di lingkungan tempat tinggal anda memanas

karena ada salah seorang tetangga anda yang dengan

sengaja membangun pagar pembatas jalan karena

merasa bagian jalan tersebut merupakan tanahnya.

Akibatnya warga jadi tidak bisa melintas dan menjadi

perdebatan antara warga. Sikap anda...

• Berusaha mengingatkan warga tersebut agar tidak bersikap egois dan segera membuka jalan

• Menahan diri untuk terlibat dalam masalah tersebut

• Melaporkan hal tersebut pada pihak berwenang agar warga tersebut mendapat teguran keras

• Bersama-sama warga lainnya langsung merusak pembatas jalan tersebut

• Mengajak pak RT dan perwakilan warga yang bersengketa untuk duduk bersama mencari solusi

​Quiz Time!!!

Multiple Choice

Tono adalah seorang pegawai pelayanan baru dikantor.Ia memang dikenal suka berbicara kepada seluruh rekan kerjanya. Suatu hari ketika sedang melayani tamu di depannya, tanpa la sadari karena menjadi sebuah kebiasaan, ia pun lebih sering mengabaikan tamu dan lebih banyak bercerita kepada rekan di sekitarnya. Saat itu juga ia

langsung ditegur oleh tamu yang sedang dilayani di depannya. Jika Anda menjadi Tono, sikap Anda

• Merasa tidak terima dengan teguran tamu

• Diam saja, tidak terlalu menggubris, dan melanjutkan pekerjaan

• Merninta rekan kerja lain membantunya menjelaskan kepada tamu urusan tamu tersebut bahwa mereka sedang bekerja

• Meminta rekan kerja lain menggantikannya melayani tamu

• Meminta maaf, segera melayaninya dengan sungguh- sungguh, dan mengintropeksi diri

Multiple Choice

Anda adalah seorang pegawai pajak yang ditempatkan di

Kantor Pusat. Dalam waktu hanya satu bulan, Anda diminta

atasan untuk membuat laporan hasil survei dari seluruh

wilayah kerja yang sangat luas. Yang akan Anda lakukan...

• Membuat laporan hasil survei berdasarkan data hasil survei tahun lalu

• Meminta bantuan beberapa teman yang saya percaya untuk menyelesaikan survei

• Mengajak petugas yang ada di wilayah untuk bekerja sama menyelesaikan survel

• Melaksanakan survei sendirian sesuai perintah

• Membuat laporan hasil survei secara asal-asalan tanpa datang ke wilayah

Multiple Choice

Anda bekerja sebagai admin sosial media sebuah instansi. Anda mendapat tugas membuat konten tentang iklan pelayanan masyarakat dengan seorang artis sebagai brand ambasador atau dutanya. Tetapi sayangnya artis tersebut mendapat citra buruk karena beberapa kasusnya. Baru satu hari Anda posting konten Anda, kolom komentar sudah dipenuhi dengan ujaran kebencian terhadap artis tersebut dan mengabaikan isi dari konten iklan pelayanan masyarakat. Yang akan Anda lakukan sebagai admin sosial media adalah..

• Mematikan kolom komentar agar tidak ada komentar negatif

• Hanya menanggapi komentar-komentar positifnya saja agar masyarakat lebih fokus pada tujuan dibuatnya iklan pelayanan masyarakat tersebut.

• Tidak menghiraukan komentar negatif warganet karena hal itu merupakan hal yang biasa terjadi

• Menyaring komentar-komentar negatif dan membalas komentar-komentar yang mendukung isi dari iklan

  tersebut agar masyarakat lebih fokus pada tujuan

  dibuatnya iklan tersebut. bukan pada artisnya.

• Mengusulkan kepada atasan untuk mengganti artis atau brand ambasador

Multiple Choice

Anda berprofesi sebagai seorang perawat di rumah sakit pemerintah. Saat pandemi Covid-19 rumah sakit tersebut sebagai rumah sakit rujukan untuk pasien Covid-19. Angka kasus positif Covid-19 di daerah Anda tergolong tinggi. Anda selalu merasa waswas ketika pulang dari kerja karena barang-barang yang dikenakannya rawan membawa virus corona. Maka sikap Anda terhadap kondisi tersebut adalah...

• Setiap Anda pulang kerja Anda minta disemprot desinfektan

• Selalu menerapkan protokol kesehatan dimanapun berada dan ganti baju setelah tiba di rumah

• Biasa saja karena terkena wabah sudah ada suratan takdir sendiri

• Selalu mencuci tangan sebelum masuk rumah

• Selalu mencuci semua peralatan rumah tangga

Multiple Choice

Ketika sedang duduk-duduk di sebuah fasilitas umum, Anda melihat sekelompok orang yang sedang merokok di area bebas rokok sehingga membuat beberapa pengunjung di sekitarnya terganggu. Apakah yang akan Anda lakukan jika melihat kondisi tersebut?

• Mengambil video orang-orang tersebut dan

  menguploadnya ke Media Sosial agar semua orang ikut berkomentar dan memberikan sanksi sosial pada mereka

• Berpindah tempat dan tidak ambil pusing karena bukan tanggung jawab saya

• Melaporkan hal tersebut kepada petugas keamanan setempat agar segera ditegur

• Memberitahu kelompok orang tersebut untuk

  mematikan rokoknya atau pindah ke area khusus

  merokok

• Menyindir kelompok orang tersebut agar mereka sadar

  jika perbuatan mereka mengganggu kenyamanan

  pengunjung yang lain

Multiple Choice

Anda adalah seorang manajer café yang berpengalaman.

Karena banyaknya bermunculan usaha serupa di sekitar

café anda, nilai penjualan anda mengalami penurunan

drastis. Hal ini tentu saja berdampak bagi kelangsungan

café termasuk para karyawan. Agar angka penjualan café

Kembali naik yang anda lakukan adalah...

• Menyebarkan brosur diskon terbatas di berbagai sudut kota

• Sebagai manajer saya akan mengikuti arahan dari atasan dan kebijakan perusahaan

• Meminta semua karyawan untuk lebih meningkatkan

  kualitas pelayanan

• Mengajak karyawan mendiskusikan strategi penjualan yang baru

• Menyindir kelompok orang tersebut agar mereka sadar

  Meminta pendapat karyawan mengenai hal yang mungkin jadi penyebab penurunan tersebut

  pengunjung yang lain

Multiple Choice

Anda seorang ASN guru yang baru saja di mutasi ke suatu

daerah yang penduduknya masih kesulitan untuk berbahasa Indonesia untuk berkomunikasi sehari-hari. Masyarakat di daerah tersebut terbiasa menggunakan bahasa daerah dalam berkomunikasi sehari-hari. Bahasa daerah yang digunakan oleh masyarakat situ cukup

memerlukan waktu yang lama untuk mempelajarinya. Maka

yang Anda lakukan adalah...

• Acuh tak acuh dan menunda belajar bahasa daerah tersebut karena Anda merasa tidak memerlukan bahasa tersebut karena Anda yakin suatu ketika nanti Anda akan di mutasi lagi

• Menjelaskan kepada tokoh masyarakat sekitar bahwa Anda tidak bisa bahasa daerah yang biasa digunakan masyarakat sekitar

• Berusaha mempelajari bahasa sehari-hari dengan

  usaha sendiri semaksimal mungkin

• Berusaha mempelajari bahasa daerah tersebut untuk percakapan sehari hari dengan cara meminta bantuan tokoh masyarakat di situ untuk mengajari dan

  membimbing Anda

• Meninggalkan daerah tersebut dengan biaya sendiri karena Anda merasa frustrasi dengan kondisi tersebut