Design Thinking

Design Thinking

Nguồn tài liệu: DESIGN THINKING - THE FIRST SIGHTSUMMER 2021

​Tác giả: Nguyễn Tiến Đông

Multiple Choice

Design Thinking – Cái nhìn đầu tiên như một cái bắt tay làm quen giữa Đông và bạn để có thể chia sẻ với bạn những kiến thức cơ bản nhất để

• Bắt đầu tìm hiểu về DesignThinking thật bài bản và hiệu quả -->trước khi tiến hành các nghiên cứu, phân tích sâu hơn về cách mà phương pháp tư duy này có thể áp dụng trong doanh nghiệp.

• Nói rằng không nên bắt đầu tìm hiểu về DesignThinking thật bài bản và hiệu quả, mà hãy từng bước tiến hành cácnghiên cứu, phân tích sâu hơn về cách mà phương pháp tưduy này có thể áp dụng trong doanh nghiệp.

Fill in the Blanks

Tập san này được thiết kế theo phương pháp và công cụ của Design Thinking. Đúng/Sai?

Multiple Choice

Design Thinking là Phương pháp cốt lõi, đứng sau sự phát triển vượt bậc thần kỳ của các Tổ chức Toàn cầu như IBM, Apple, Google

• Đúng

• Sai

Multiple Select

Tài liệu tiếng Việt đã nói gì về Design Thinking

• Khái niệm về Design Thinking

• Công cụ của Design Thinking

• Tài liệu chuyên sâu

• Tài liệu ứng dụng

Multiple Choice

Khi bạn tìm kiếm từ khóa Design Thinking trên Google sẽ có bao nhiêu kết quả

• > 100k KQ

• > 1 triệu KQ

• > 1 tỷ KQ

• > 10 tỷ KQ

Multiple Choice

Theo Tim Brown - Giám đốc điều hành IDEO,Design Thinking là một cách tiếp cận lấy ... làm trung tâm để đổi mới ....

• Con người --> sản phẩm, dịch vụ

• Sản phẩm --> Dịch vụ

• Dịch vụ --> Sản phẩm

Multiple Choice

Theo Tim Brown - Giám đốc điều hành IDEO,Design Thinking là một cách tiếp cận.... dựa trên việc đáp ứngnhu cầu của con người (a).....  và các yếu tố để triển khai một mô hình kinh doanh. Hãy điền (a)

• (a) khả năng của công nghệ

• (a) khả năng sáng tạo

Multiple Select

Để các doanh nghiệp Việt Nam phát triển nhanh và bền vững hơn, chúng ta có thể trang bị phương pháp tư duy này cho ai?

• các cấp quản lý, quản trị tại Việt Nam

• Những người đang làm việc liên quan đến lĩnh vực đổi mới sáng tạo tại Việt Nam

• Chỉ nên là những người làm công tác thiết kế

Fill in the Blanks

các tài liệu về Design Thinking bằng tiếng Việt hiện đang chỉ dừng ở mức giới thiệu khái niệm và các giai đoạn, chưa hề có những case study cụ thể cũng như những bài phân tích chuyên sâu của các chuyên gia về việc ứng dụng phương pháp này. Đúng/Sai?

Poll

Bạn có kỳ vọng rằng Design Thinking sẽ là một phương pháp “chữa bách bệnh” cho doanh nghiệp

• Tôi có kỳ vọng

• Tôi tin chắc như vậy

• Không. Nghĩ vậy là sai đó, sẽ thất vọng đó

Multiple Select

Bạn nghĩ rằng những ý nào đúng về Design Thinking

• Design Thinking: KHÔNG chỉ dành cho “Designer”

• Design Thinking và R&D không phải là 2 khái niệm tách rời, ngang bằng nhau

• Design Thinking chỉ dành cho nghiên cứu,phát triển sản phẩm liên quan đến lĩnhvực sản xuất, chế tạo?

• Áp dụng Design Thinking có thể giải quyết vấn đề nhanh hơn

• Chỉ cần áp dụng Design Thinking là có thể giải quyết mọi vấn đề cho doanh nghiệp?

Multiple Choice

lộ trình áp dụng Design Thinking có mấy giai đoạn ?

• 3

• 4

• 5

• 6

Multiple Select

CHUYÊN GIA NỔI BẬTVỀ DESIGN THINKING LÀ NHỮNG AI?

• Giáo sư Donald Schöncủa MIT

• Tiến sĩ Richard Buchanan của Đại học Tongji

• Giám đốc sáng tạo Jane Fulton Suri

• Giám đốc điềuhành Tim Brown của IDEO

• Nhà sáng lập IDEODavid kelley

Multiple Select

Cuốn sách “The Reflective Practitioner” của Donald Schön đã thay đổi góc nhìn của mọi người về thiết kế như nào?Khái niệm tư duy thiết kế đã được nâng lên một tầm cao mới như nào?

• Tư duy thiết kế không chỉ dành cho các nhà thiết kế, hay cho những người có chuyên môn cao, tư duy thiết kế là sự tồn tại sẵn có trong mỗi con người, là phần quan trọng của những gì làm cho chúng ta trở thành con người.

• Tự phản ánh không chỉ là phản ánh về trải nghiệm mà còn là phản ánh quátrình tư duy thiết kế. Quá trình này đóng vai trò vô cùng quan trọng trong thiết kế thành công

Multiple Select

Tiến sĩ Richard Buchanan cho rằng: tư duy thiết kế có tính hợp tác nên nó có đặc tính:

• nó không chỉ dừng lại ở giao tiếp của con người

• nó mở rộng ra đời sống cá nhân, xã hội của con người

• nó mở rộng trong lĩnh vực mới nổi như thiết kế dịch vụ hay thiết kế tổ chức và quản lý

• mỗi thiết kế thành công đều không thể vắng bóng sự hợp tác, hợp tác giữa con người với con người và cả hợp tác giữa conngười với công cụ tham gia thiết kế

Multiple Choice

Suốt cả cuộc đời nghiên cứu, David tâm huyết nhất là sử dụng tư duy thiết kế để khơi dậy niềm tin sáng tạo ở đâu?

• tất cả mọi người

• sinh viên

• giám đốc điều hành doanh nghiệp

Multiple Choice

Theo David Kelley, sự sáng tạo không phải là một món quà hiếm hoi mà thượng đế dành tặng cho những người may mắn mà nó là phần tự nhiên trong tư duy và hành vi của con người.

• Đúng

• Sai

Multiple Select

Câu nào do David nói?

• Sự sáng tạo luôn tồn tại sẵn trong mỗi chúng ta, đang chờ đợi để được khai phá.

• Tư duy thiết kế là một phương pháp hình thành ý tưởng. Đây không chỉ là những ý tưởng đơn thuần mà còn là những ý tưởng đột phá mới đối với những dự án phức tạp, những vấn đề mơ hồ.

• Dù bạn không phải là chuyên gia ở bất kỳ lĩnh vực gì, nhưng bạn chính là một chuyên gia tư duy thiết kế, một chuyên gia về cách bạn thường xuyên đưa ra các ý tưởng cho những vấn đề mà bạn gặp phải

• sự sáng tạo không phải là một món quà hiếm hoi mà thượng đế dành tặng cho những người may mắn mà nó là phần tự nhiên trong tư duy và hành vi của con người

Multiple Choice

David Kelley và JaneFulton Suri là những người đi tiên phong trong phong trào tư duy thiết kế...

• lấy con người làm trung tâm của mọi vấn đề.

• lấy nhu cầu làm trung tâm của mọi vấn đề.

• lấy sản phẩm làm trung tâm của mọi vấn đề.

Multiple Select

Câu nào đúng về Jane Fulton Suri?

• Bà viết cuốn“Little book of Design Ethics” (2016). Developing Design Sensibilities" (2010), "What Nature Can Teach Us About Design” (2011), "Empathy on the Edge"(2014)

• Bà tin rằng mọi người đều có óc sáng tạo và tháo vát,nếu chúng ta khai thác nó đúng cách thì mọingười đều cùng có lợi

• Bà cho rằng: Khi các nhà thiết kế phải giải quyết những thách thức, vấn đề mơ hồ,phức tạp, họ thường tìm hiểu những hành vi của con người --> để rồi khám phá mô hình trong tự nhiên, --> từ đó tìm được nguồn cảm hứng trong thiết kế. Bởi trong suốt quá trình thiết kế, mọi hoạt động của từng giai đoạn đều để phục vụ con người

Multiple Select

Câu nào đúng về Jane Fulton Suri ?

• Bà là một bậc thầy quan sát - đồng cảm để tạo ra những nguyên mẫu thử liên quan đến con người

• Bà đóng góp trong việc phát triển các công cụ lấy con người làm trung tâm

• bà đã đồng ủy quyền và xuất bản Thẻ phương pháp IDEO, đó là một trong nhữngcách thức tinh tế và sáng tạo để tìm hiểu sự tương tác của con người với thế giới

Multiple Choice

TIm thường xuyên nói về điều gì với ai trên khắp thế giới?

• giá trị của tư duy thiết kế, khả năng sáng tạo và đổi mới với nhà lãnh đạo doanh nghiệp và các chuyên gia thiết kế

• giá trị của tư duy thiết kế với nhà lãnh đạo doanh nghiệp

• khả năng sáng tạo và đổi mới với các chuyên gia thiết kế

Multiple Select

Những sách nào do Tim viết?

• “Change by Design” (2008), và cuốn tái bản “Change By Design” (2019)

• "Using Design to change behavior” (2010),

• “The future of industrial design” (2013)

• "Empathy on the Edge"(2014)

Multiple Select

Đâu là ý kiến của Tim Brown?

• DesignThinking là một phương pháp thấm nhuần các hoạt động đổi mới với đặc điểm thiết kế lấy con người làm trung tâm

• DesignThinking: Sự đổi mới cần được hỗ trợ thông qua quan sát trực tiếp những gì mọi người cần và mong muốn trong cuộc sống,những gì họ thích hoặc không thích về cái cách mà sản phẩm được tạo ra, đóng gói, tiếp thị và bán ra

Multiple Choice

Design Thinking là một ...........để hiểu và phát triển các giải pháp. Điều này được yêu cầu trong rất nhiều công việc

• cách tiếp cận vấn đề

• Công cụ

• Bộ Công cụ

Multiple Choice

Tim quan niệm rằng tư duy thiết kế dành cho

• Các nhà thiết kế và Chuyên gia Sáng tạo

• Kỹ sư

• bất kỳ ai

• Nhân viên trong nhà máy

Multiple Select

Design Thinking có thể giúp gì cho chúng ta?

• nhận diện được vấn đề,

• cho phép ta thử nghiệm các giải pháp được cho là tiềm năng một cách nhanh chóng

• xác định được giải pháp tối ưu, phù hợp nhất một cách mạnh mẽ

• Giải quyết vấn đề

Multiple Choice

Ai đã nói câu: "Tôi tự hào về sự tiến bộ của chúng tôi trong việc áp dụng tư duy thiết kế cho các chủ đề như thiết kế dịch vụ, thiết kế hệ thống và chiến lược, và trên các lĩnh vực như giáo dục, y tế, chính phủ, công nghệ, lĩnh vực xã hội và kinh doanh.”"

• Tim Brown - Nhà thiết kế côngnghiệp đưa Design Thinking trởthành xu hướng toàn cầu

• Jane Fulton Suri - Nhà tâm lý họcứng dụng quan điểm khoa học xãhội vào thiết kế thực tiễn

• David Kelley - Thạc sĩ kỹ thuật đammê tư duy thiết kế

• Richard Buchanan - Nhà nghiên cứuchỉ ra tính hợp lý của các lý thuyếtmơ hồ khi áp dụng vào thực tế

• Donald Schön - Nhà quy hoạchđô thị mang tư tưởng thời đại mới

Multiple Choice

Ai  là một KOLcủa Linkedin

• Tim Brown

• Jane Fulton Suri

Poll

Mr. Nguyễn Tiến Đông có lời tựa gì về 5 người này?

• 5 người kể trên đều là nhữngngười nghiên cứu và ứng dụng Design Thinkingnhưng họ đam mê theo những cách khác nhau.Họ khai thác chúng để tạo ra cho chúng tanhững góc nhìn đa chiều, tổng thể cũng như bồiđắp những kiến thức nền tảng để phương phápnày ngày một hoàn thiện.

• Lý thuyết về DesignThinking đang được nghiên cứu từng ngày,từng giờ bởi các chuyên gia trên thế giới.

• Chúng ta ứng dụng Lý thuyết về DesignThinking trong rất nhiều lĩnh vực, nhưng những quan điểm quan đầu tiên của những người tạo ra nó vẫn giữ vai trò dẫn dắt.

Multiple Choice

Design Thinking đề cập tới hướng tư duy sáng tạo, lấy con người làm trung tâm trong việc giải quyết vấn đề thông qua 5 giai đoạn:

• Đồng cảm -->Xác định vấn đề --> Đưa ý tưởng -->Tạo nguyên mẫu -->Thử nghiệm.

• Xác định vấn đề--> Đồng cảm--> Đưa ý tưởng-->Tạo nguyên mẫu --> Thử nghiệm.

• Xác định vấn đề-->Đồng cảm-->Đưa ý tưởng-->Thử nghiệm--> Tạo nguyên mẫu

• Đưa ý tưởng --> Đồng cảm-->Xác định vấn đề-->Tạo nguyên mẫu -->Thử nghiệm.

Multiple Choice

để áp dụng Design Thinking thành côngtrong việc giải quyết vấn đề thực tế

• Cần Công cụ hỗ trợ

• Không cần công cụ hỗ trợ

Multiple Choice

Có mấy công cụ phổ biến và dễ dùng nhất của phương pháp tư duy thiết kế

• 5

• 10

• 12

• 17

• Nếu để kể ra các công cụ của Design Thinking thì phải có đến cả trăm công cụ bổ trợ cho phương pháp này

Multiple Select

Giai đoạn đầu tiên khi ứng dụng DesignThinking đó chính là Đồng cảm. Để đạt được mục tiêu Đồng cảm, chúng ta có thể tham khảo một số công cụ hỗ trợ vô cùng hữu hiệu như:

• Customer Persona – Chân dungkhách hàng

• Empathy map – Bản đồ đồng cảm

• Customer Journey - Bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng

• Value Stream Mapping - Bản đồphân tích chuỗi giá trị

Multiple Select

10 công cụ dễ dùng được Mr. Nguyễn Tiến Đông giới thiệu gồm:

• Customer Persona – Chân dungkhách hàng, Empathy map – Bản đồ đồng cảm,Customer Journey - Bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng

• 5 Whys - Công cụ 5 whys; Brainstorming - “Động não”

  Value Stream Mapping - Bản đồphân tích chuỗi giá trị

• Visual Control - Phương pháp quảnlý trực quan Modeling with clay - Tạo mẫu bằngđất nặn

• Co-Creation - Khách hàng đồng sáng tạo

  Questionnaire - Form bảng hỏi

Multiple Choice

Quy trình tư duy thiết kế sẽ lặp đi lặp lại cho đến khi đạt được các kết quả sáng tạo, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đem lợi nhuận về cho công ty

• Quy trình tư duy thiết kế sẽ lặp đi lặp lại 3 lần

• Quy trình tư duy thiết kế sẽ lặp đi lặp lại 5 lần

• Quy trình tư duy thiết kế sẽ lặp đi lặp lại nhiều lần

Multiple Choice

nếu bạn đang hướng đến sự (a) và sự (b), thì Design Thinking chính là phương án tối ưu hơn cả. (a) là đổi mới (b) là hài lòng của khách hàng

• Đúng

• Sai

Multiple Choice

Một số lĩnh vực ngành nghề Đã có "diện mạo mới" nhờ ứng dụng Design Thinking được Mr. Nguyễn Tiến Đông nhắc đến đầu tiên

• Giáo dục

  Du lịch khách sạn

  Công nghiệp ô tô

  Nhân sự

• Thiết kế

  Điện tử

  Công nghiệp ô tô

• Thiết kế

  Điện tử

  Công nghiệp ô tô

  Sản xuất công nghiệp

Poll

Case Study: HLC - Giai đoạn đồng cảm.

Giai đoạn 1: EMPATHY – Đồng cảm với Khách hàng để nhận diện ra những nhu cầu

• Khách hàng bên ngoài- những người sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại cửa hàng của HLC

• Khách hàng nội bộ bên trong - từ Ban lãnh đạo,các cấp quản lý và các vị trí việc làm trong toànhệ thống, gắn liền với tầm nhìn, sứ mệnh và giátrị cốt lõi của HLC

• KH bên ngoài: Đang phải qua thời kỳWFH hiện nay, người ta bỗng nhận thấy một nhu cầu mới nữa là WFA – Work fromAnywhere

• KH bên trong: HLC phảinghĩ tới chuyện làm thế nào để tăng lượt kháchtrên cùng một vị trí lên để tối ưu doanh thu (vì số vị trí ngồi tại một điểm bán lạiphải giảm một nửa)

Poll

Giai đoạn 2: DEFINE – Xác định.

kết thúc GĐ2, cần phải có

• Thu thập và phân loại các thông tin từ giai đoạnĐồng cảm ở trên để xác định được: chân dungkhách hàng, các vấn đề và giải pháp cho vấn đềđó cũng như nhu cầu của khách hàng mà teamdự án cần giải quyết. Đối với mỗi chân dungkhách hàng, team dự án phải xác định được tiểu sử (thông tin cá nhân, hoàn cảnh, vị trí địa lý, côngviệc chuyên môn…), thói quen, sở thích, nhu cầuđể suy đoán về hành trình khách hàng của họ. Vàsau đó tập hợp toàn bộ các thông tin đó để xây dựng lên một khách hàng chung với một bộ dữ liệu hoàn chỉnh

• Có 02 khách hàng bên ngoài và bên trong, nhưng nhiệm vụ dự án tập trung để giải quyết, chính làtập trung vào giải pháp cho khách hàng của HLC,lấy khách hàng trực tiếp của HLC làm trung tâm,và từ đó đạt được những nhu cầu, mong muốncủa các bên liên quan đến dự án

• Team dự án phải phát biểu được một POV - Point of View để chuyển đổi một định nghĩa chung về vấn đề đang giải quyết

• Point of View đó có thể là “HLCcần một chiến dịch để có thể phục vụ được nhiềulượt khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ cafésau giai đoạn giãn cách xã hội, lại vẫn đáp ứngđược nhu cầu về một không gian làm việc – WFAbên cạnh yêu cầu WFH hiện nay, nhưng vẫn đảmbảo các yêu cầu về an toàn chống dịch”

Poll

Giai đoạn 3: IDEATE – Lên ý tưởng để giải quyết vấn đề đã được phát biểu trong POV ở trên

• Ý tưởng chính của dự án SMS là mỗi khách hàng sẽ chỉ lưu lại sử dụng dịch vụ tại cửa hàng HLC trong 60 phút thôi

• sau đó sẽ chia sẻ lại không gian đó cho rất rất nhiều người kháccũng đang có nhu cầu tìm cho mình cảm giác bình thường mới khi đi café cùng với bạn bè

• Và nhiệm vụ của team lúc này là tạo ra một nguyên mẫu quy trình dịch vụ thật tinh tế sao cho khách hàng không cảm thấy khó chịu khi bỗng dưng chỉ được ngồi 60 phút.

Multiple Select

Giai đoạn 4: PROTOTYPE – Tạo các nguyên mẫu

VD với HLC: Một thông điệp được truyền tải qua một content theo hình thức bài hát, clip, infographic…rằng H.L.C sẽ thí điểm triển khai chương trình“Sixty minutes Sharing” để kêu gọi cộng đồngcùng chia sẻ khoảnh khắc sau giãn cách xã hộibằng các hoạt động coffee cùng bạn bè và chỉsử dụng 60 phút thôi, để nhiều người có cơ hộitận hưởng khoảnh khắc đó giống như bạn

• Trong giai đoạn này, một cái gì đó hữu hình phải được team dự án tạo ra để chuẩn bị đem đi thử nghiệm với khách hàng trong bối cảnh thực tế ở trong giai đoạn 5

• nguyên mẫu có thể là các mô hình sản phẩm để thể hiện tính năng, kiểu dáng,màu sắc hay đặc tính của sản phẩm và để kháchhàng tương tác, sử dụng

• nguyên mẫu có thể là các kịch bản, bản phân cảnh cho một quytrình dịch vụ mới để khách hàng trải nghiệm

Multiple Choice

Ý nghĩa của giai đoạn 5 là gì?

Giai đoạn 5: TEST – Kiểm tra, xác minh các ý tưởng giải pháp của team dự án với những khách hàng và bối cảnh thực tế tại cửa hàng của HLC.

• Ý nghĩa của giai đoạn này là việc thử nghiệm lặp lại liên tục để lấy được ý kiến phản hồi từ khách hàng vàđưa ra được phiên bản tốt nhất, khả thi nhấttrước khi có các hành động tiếp theo

• Ý nghĩa của giai đoạn 5 là: CX Manager quản trị trải nghiệm khách hàng của HLC đang có thể ngồi nhà, khẽcuộn chuột, click vào các trang mạng xã hội để theo dõi phản ứng của cộng đồng, cũng như của khách hàng về dự án SMS, và sẵn sànglắng nghe những phản hồi từ khách hàng, nhận diện được ra cơ hội cải tiến, hoàn thiện phiên bản mớitốt hơn, hoàn thiện hơn của dự án SMS và có thể triển khai nhận rộng trên toàn hệ thống của HLC

Poll

Bạn đã sẵn sàng với Case study 2 chưa? 

• Rồi

• Chưa, đợi 5p đã

Multiple Select

TOP 5 WEBSITE CHIA SẺ KIẾN THỨCVỀ DESIGN THINKINGMÀ BẠN KHÔNG THỂ BỎ QUA

• IDEO Design thinking - người đi đầu xu hướng

  [https://designthinking.ideo.com ]

• This Is Design thinking - bức tranh toàn cảnhhttps://thisisdesignthinking.net/

• Nielsen Norman Group - những câu chuyện hay nhất về Desgin thinking

  [https://www.nngroup.com/articles/design-thinking/

• Just in mind- sự kết hợp giữa Designthinking và UX

  https://www.justinmind.com/

• Interaction Design Foundation - người thầy thời đại số https://www.interaction-design.org/literature/article/what-is-design-thinking-and-why-is-it-so-popular

Poll

Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng Đông đến trang cuối của tập san đầu tiên này. Hy vọng nhưcái bắt tay ban đầu giữa Đông và bạn, cuốn tập san này chính là sự kết nối đầu tiên đểchúng ta có thể đi cùng và đồng hành với nhau trên hành trình học hỏi và áp dụng DesignThinking.Với những nội dung đã chia sẻ ở các phần trên, bạn đã phần nào rõ hơn những khái niệm,hay những mơ hồ mà chúng ta thường gặp, đặc biệt là với Design Thinking. Bởi vì đây là mộtkhái niệm không hề mới, nhưng lại rất mới về cách áp dụng cho từng dự án, từng lĩnh vựcngành nghề, và cụ thể là từng khách hàng như thế nào.Dựa trên những gợi mở ban đầu đó, Đông sẽ cố gắng tiếp tục duy trì để ra mắt tập san tiếptheo về Design Thinking theo các chủ đề ứng dụng chuyên sâu khác nhau. Nhưng để có thểduy trì được, chắc chắn phải có sự tham gia của các bạn, những người đang hoạt động trongchính lĩnh vực đó, với những trải nghiệm và những vấn đề thực tế hàng ngày cần phải giảiquyết. Bạn có thể cùng đóng góp bài viết cho tập san, chia sẻ case study hoặc các công cụđã được ứng dụng như thế nào. Ngoài ra Đông cũng rất muốn được phỏng vấn bạn để tìmhiểu thêm insights của chính các độc giả của tập san, cũng như để có thể ra phiên bản tốthơn, cả về chuyên môn và trải nghiệm đọc xuất sắc.Chúc bạn sức khỏe, thành công!

• ok,kết thúc

• Chào