Kỹ năng đàm phán

Kỹ năng đàm phán

Nguyễn Thái Hoàng Long

Multiple Choice

Đàm phán là một quá trình kết hợp các ___(1) vào một ___(2) trong một bối cảnh cụ thể.

• (1) vị thế khác nhau

  (2) thỏa thuận có lợi cho mình

• (1) vị thế giống nhau

  (2) thỏa thuận chung

• (1) vị thế khác nhau

  (2) thỏa thuận chung

• (1) vị thế giống nhau

  (2) thỏa thuận có lợi cho mình

Multiple Choice

Đàm phán thường diễn ra ở đâu?

• Ở các cơ quan, tổ chức chuyên nghiệp

• Ở trong phạm vi phòng họp, hội nghị

• Ở các phòng đàm phán đã được chuẩn bị kỹ lưỡng từ trước

• Ở đâu cũng có thể diễn ra các cuộc đàm phán

Multiple Choice

Có những dạng đàm phán nào?

• Hai đối tác gặp nhau dạng 1-1

• Một chủ trì và nhiều đối tác

• Nhiều đối tác ngồi dạng bàn tròn

• Tất cả đều đúng

Multiple Choice

Nguyên tắc số 1 trong đàm phán là:

• Chuẩn bị những thứ liên quan

• Hy vọng điều tích cực

• Im lặng là vàng

• Tung hỏa mù để đối phương bị rối

Multiple Choice

Nguyên tắc "Làm tốt nhất" nghĩa là:

• Thể hiện mình là người đã làm tốt nhiều nhiệm vụ đã được giao

• Làm tốt nhất việc sắp sửa xảy ra

• Hy vọng về một tương lai tốt đẹp phía trước

Multiple Choice

Trong thương lượng, mọi người ___

• có thể coi nhẹ người thấp nhất

• tuân theo chỉ đạo của 1 người cao nhất

• đều có vai trò bình đẳng

• cần bảo lưu đến cùng ý kiến của mình

Multiple Choice

Trong bài giảng trước, có bao nhiêu công đoạn của quá trình đàm phán?

• 6

• 7

• 8

• 9

Multiple Choice

Trong phần chuẩn bị tài liệu, cần phải tuân thủ nguyên tắc về lưu trữ, bao gồm:

• Các tài liệu phải quy về một mối.

• Có thể dễ dàng truy cập được bởi các bên liên quan.

• Cả 2 đều đúng

• Cả 2 chưa chính xác

Multiple Choice

Trong phần chuẩn bị tài liệu, đối với nguyên tắc về ghi chú, bao gồm:

• Ý kiến nên thể hiện dưới dạng "giấy trắng mực đen" (tránh nói suông)

• Giao dịch có hóa đơn, chứng từ, biên nhận

• Họp hành có biên bản và xác nhận bởi những người liên quan

• Các ý trên đều đúng

Multiple Choice

Bước 1: Xác định rõ mục tiêu, bao gồm:

• Phạm vi cuộc đàm phán

• Vị thế của người trong cuộc

• Mục tiêu của mỗi bên

• Kết quả kỳ vọng

• Tất cả đều đúng

Multiple Choice

Bước 2: Truyền thông nội bộ, những đối tượng nào cần thông suốt?

• A. Chính bản thân mình

• B. Cộng sự

• C. Đối tác

• A và B đúng

• A, B, C đều đúng

Multiple Choice

Bước 3: cần thể hiện quan điểm một cách:

• A. Rõ ràng, rành mạch

• B. Trình tự, logic

• C. Có thần thái, năng lượng cao

• A và B đúng

• A, B, C đều đúng

Multiple Choice

Bước 4: ba bước khi trình bày một đề xuất mới là

• 1. Đưa ra nguyên nhân

  2. Giải thích vấn đề hiện tại

  3. Đề xuất giải pháp

• 1. Đề xuất giải pháp

  2. Đưa ra nguyên nhân

  3. Lý giải vấn đề hiện tại

• 1. Xác định vấn đề hiện tại

  2. Đưa ra nguyên nhân

  3. Đề xuất giải pháp

• 1. Xác định vấn đề hiện tại

  2. Đề xuất giải pháp

  3. Giải thích nguyên nhân

Multiple Choice

Bước 5: khi đối tác đưa ra một đề xuất, việc đầu tiên cần làm là:

• Tỏ thái độ không hài lòng để dìm tinh thần đối tác

• Thể hiện sự đồng tình để duy trì mối quan hệ tốt đẹp

• Suy xét cẩn trọng các hàm ý của đối tác

• Tỏ vẻ nguy hiểm cho đối tác bối rối

Multiple Choice

Khi từ chối đề nghị của đối tác cần lưu ý gì?

• A. Thể hiện thái độ không hài lòng với đối tác

• B. Nói rõ những điểm khó khăn về phía mình

• C. Đưa ra một đề nghị khác hợp lý hơn

• Cả 3 đều đúng

• B và C đúng

Multiple Choice

Bước 6: Khi kết thúc cuộc đàm phán, cần:

• A. Xác nhận thông tin

• B. Diễn giải rõ nghĩa

• C. Thể hiện cam kết

• Cả 3 đều đúng

• A và B đúng

Multiple Choice

Bước 7 là:

• Thực thi theo nguyên tắc Ho-Ren-So

• Hành động theo nguyên tắc PDCA

• Chúc mừng để ghi nhận nỗ lực đàm phán

• Nói lời cảm ơn đối tác về quá trình đàm phán

Multiple Choice

Nguyên tắc Ho-Ren-So là:

• Báo cáo

  Liên lạc

  Bàn bạc

• Theo dõi

  Kiếm tra

  Đánh giá

• Cam kết

  Thực thi

  Phản biện

• Tuân thủ

  Linh động

  Hiệu quả

Open Ended

Trong một cuộc đàm phán thương lượng, nếu một bên luôn cố tỏ ra áp đặt có bên còn lại.

Như vậy ít nhất 1 trong 2 bên đã vi phạm nguyên tắc nào?

(Vui lòng giải thích rõ và đầy đủ ý - thời gian 3 phút)

Open Ended

Sau khi đã đàm phán xong, 2 bên bắt đầu thực thi, nhưng lúc này phát sinh nhiều vấn đề trong thực tế do cách hiểu khác nhau về các điều khoản.

Việc này có thể do chưa làm tốt những khâu nào trong đàm hán?

Open Ended

Trong quá trình thực thi, có một đối tác luôn cố tình thay đổi công việc theo ý mình, vì cho rằng đó là hợp lý. Họ chỉ báo cáo bên đối tác còn lại khi đã xong việc.

Vậy đối tác ban đầu đã vi phạm khâu nào?

Open Ended

Trong quá trình thực thi, có một bên đối tác chỉ chia sẻ thông tin tiến độ khi được hỏi tới. Còn lại nếu không hỏi thì mọi người sẽ không biết công việc đã hoàn thành hay chưa, dù đã trễ tiến độ.

Như vậy quá trình thực thi đã thiếu khâu nào?

Open Ended

Người đại diện tổ chức tham gia cuộc đàm phán nhưng không có nhiều thông tin của bên mình, dẫn đến cuộc đàm phán chỉ diễn ra một chiều. Cuối cùng tổ chức mình là bên bị thiệt thòi.

Như vậy là người đại diện đàm phán đã vi phạm nguyên tắc nào?

Open Ended

Trong quá trình thực thi, có một bên luôn "đổi theo chiều gió" nhằm lấy lợi về phần mình. Dù biết là đi ngược với thông tin trong quá trình đàm phán, nhưng bên đối tác còn lại không làm gì được vì không có giấy tờ lưu lại nội dung đàm phán trước gió.

Như vậy cuộc đàm phán đã bị sai sót ở khâu nào?

Open Ended

Trong quá trình đàm phán, có một bên liên tục tỏ vẻ khó chịu vì cuộc đàm phán diễn ra không theo ý của họ. Điều đó có nguy cơ chấm dứt buổi đàm phán và không mang lại kết quả gì.

Bạn sẽ làm gì trong trường hợp này?