Manejo de Conflictos

Manejo de Conflictos

Unidad de Aprendizaje: Desarrollo de Habilidades Gerenciales

Poll

¿Considera que los conflictos pueden ser benéficos? 

• SI

• NO

Una de las principales causas del fracaso en los negocios entre las empresas más grandes es que existe un acuerdo excesivo entre los altos directivos.

​

La falta resultante de tensión entre las perspectivas contendientes fomenta un clima de complacencia.

​

​Abraham Maslow (1965), observó un alto grado de ambivalencia respecto al valor del conflicto. Por un lado, indicó que los directivos aprecian intelectualmente el valor del conflicto y la competencia.

​

​

Coinciden en que es un ingrediente necesario del sistema de la libre empresa. Sin embargo, sus actos muestran una tendencia a evitar conflictos siempre que sea posible.

Open Ended

¿Qué es un conflicto?

​¿Cuál es el reto de los directivos con respecto a los conflictos?

​“El reto es alentar a los miembros de los equipos directivos a discutir sin destruir su habilidad de trabajar juntos”.

​Reglas de compromiso clave para la solución de conflictos

• Trabajar con más información, y no con menos.

• Enfocarse en los hechos.

• Desarrollar múltiples alternativas para enriquecer el nivel de debate.

• Compartir metas acordadas en conjunto.

• Infundir humor al proceso de decisión.

• Mantener una estructura de poder equilibrada.

• Resolver asuntos sin forzar el consenso.​

​Entonces, hasta este momento se puede determinar que:

​1.  El conflicto interpersonal en las organizaciones es inevitable;

​

2. Los conflictos sobre asuntos o hechos mejoran la práctica administrativa;

​

3. A pesar de la aceptación intelectual del valor del conflicto, existe la tendencia generalizada a evitarlo,

​

4. La clave para incrementar el propio nivel de comodidad con el conflicto consiste en volverse capaz de manejar todas las formas de disputas interpersonales

Se requieren tres habilidades para el manejo de conflictos​

Diagnóstico​

Identificación

Solución

​Diagnóstico del tipo de conflicto interpersonal

Un sistema de clasificación para diagnosticar el tipo de conflicto, con base en dos características fundamentales de identificación:

​

la raíz y la fuente​

​RAÍZ DEL CONFLICTO

​Es común clasificar los conflictos en las organizaciones en términos de si están enfocados principalmente en las personas o en los asuntos.

EJERCICIO No. 1​

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Poll

¿Cuál es la raíz del conflicto del ejercicio 1?

• PERSONAS

• ASUNTOS

​FUENTE DEL CONFLICTO

​Diferencias Personales

​

​Deficiencias en la información

​

​Incompatibilidad de roles

​

​Estrés ambiental

Poll

¿Cuál es la fuente del conflicto del Ejercicio 1?

• Diferencias Personales

• ​Deficiencias en la información

• Incompatibilidad de roles

• Estrés ambiental

Selección del método adecuado para el manejo de conflictos.

​FACTORES DE SELECCIÓN

1. Preferencias Personales

   1. ​Cultura étnica

   2. ​Género

   3. ​Personalidad

2. La ventaja de la flexibilidad

3. ​Consideraciones situacionales.

​EJERCICIO NO. 2

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Open Ended

Después de leer el Ejercicio No. 2, responda la siguiente pregunta: ¿Cuáles son los factores situacionales sobresalientes?

Poll

Después de leer el Ejercicio No. 2, responda la siguiente pregunta: ¿Cuál es la estrategia de manejo de conflicto más adecuada?

• Compromiso

• Coacción

• Complacencia

• Evasión

• Colaboración

​Ejercicio No. 3

Open Ended

Después de leer el Ejercicio No. 3, responda la siguiente pregunta: ¿Cuáles son los factores situacionales sobresalientes?

Poll

Después de leer el Ejercicio No. 3, responda la siguiente pregunta: ¿Cuál es la estrategia de manejo de conflicto más adecuada?

• Compromiso

• Coacción

• Complacencia

• Evasión

• Colaboración

​Ejercicio No. 4

Open Ended

Después de leer el Ejercicio No. 4, responda la siguiente pregunta: ¿Cuáles son los factores situacionales sobresalientes?

Poll

Después de leer el Ejercicio No. 4, responda la siguiente pregunta: ¿Cuál es la estrategia de manejo de conflicto más adecuada?

• Compromiso

• Coacción

• Complacencia

• Evasión

• Colaboración

​Ejercicio No. 5

Poll

¿Cuál es la raíz del conflicto del ejercicio 5?

• PERSONAS

• ASUNTOS

Poll

¿Cuál es la fuente del conflicto del Ejercicio 5?

• Diferencias Personales

• ​Deficiencias en la información

• Incompatibilidad de roles

• Estrés ambiental

Open Ended

Después de leer el Ejercicio No. 5, responda la siguiente pregunta: ¿Cuáles son los factores situacionales sobresalientes?

Poll

Después de leer el Ejercicio No. 5, responda la siguiente pregunta: ¿Cuál es la estrategia de manejo de conflicto más adecuada?

• Compromiso

• Coacción

• Complacencia

• Evasión

• Colaboración