ZMIANY

Prawda czy fałsz?

Ćwiczenie I

Multiple Choice

Klient założył rezerwację na luty 2026 z usługą Pakiet Elastyczny Premium, ale dziś zadzwonił do biura i powiedział, że chciałby ją zmienić na inny kierunek z wylotem 02.08.2025. Niestety, nie może tego zrobić, ponieważ PEP nie umożliwia zmian na sezon wstecz.

• Prawda

• Fałsz

Multiple Choice

Zmiana uczestnika wlicza się w limit zmian z WIT.

• Prawda

• Fałsz

Multiple Choice

Klient założył rezerwację na wyjazd do Szwajcarii w sierpniu 2025. Zgodnie z WIT przysługuje mu tylko 1 zmiana w obrębie tego samego sezonu, a nowa cena bazowa nie może być niższa o więcej niż 10% od pierwotnej.

• Prawda

• Fałsz

Multiple Choice

Klient posiada rezerwacje pakietową z PE Basic na sezon S25, na której 2 tygodnie temu zmienił hotel z FAO15006 na FAO44001. Teraz chciałby jeszcze dokonać zmiany pokoju na taki z widokiem na ocean. Nie może tego zrobić ponieważ zmiana z PE Basic wymaga zmiany terminu i/lub kierunku.

• Prawda

• Fałsz

Multiple Choice

Anulacja/dodanie uczestnika, z zachowaniem tego samego pokoju nie wlicza się w limit zmian z WIT.

• Prawda

• Fałsz

Multiple Choice

Klient w dniu 20.06.2025 założył rezerwację na W25/26. Dziś pojawił się w biurze, żeby dokupić usługę PE Premium. Niestety nie ma już takiej możliwości.

• Prawda

• Fałsz

Multiple Choice

Zmiana samej klasy przelotu powoduje aktualizację % zaliczki i nie wlicza się w limit zmian z WIT.

• Prawda

• Fałsz

Multiple Choice

Klientka ma wykupiony wyjazd pakietowy z PE Premium do Bułgarii, zmieniała już pokój, ale zastanawia się jeszcze nad zmianą hotelu z BOJ10021 na VAR21060. Niestety, nie może dokonać takiej zmiany, ponieważ wykorzystała już 1 możliwą zmianę z WIT zmieniając pokój. Należy pamiętać, że warunkiem koniecznym do skorzystania z PE Premium jest zmiana terminu lub kierunku.

• Prawda

• Fałsz

Multiple Choice

Klient założył rezerwację na sam przelot czarterowy z WAW do AYT na sierpień. Teraz chciałby przesunąć lot na wrzesień. Ma możliwość 1 zmiany terminu zgodnie z WIT, jeśli cena nie spadnie o więcej niż 10%.

• Prawda

• Fałsz

Multiple Choice

Klientka założyła we wrześniu rezerwację na DW, na Słowację za 3000 zł + 500zł ub. ZOW. Anulując ją na 17 dni przed wyjazdem, koszty wyniosą 60% ceny.

• Prawda

• Fałsz

Klient założył rezerwację na luty 2026 z usługą Pakiet Elastyczny Premium, ale dziś zadzwonił do biura i powiedział, że chciałby ją zmienić na inny kierunek z wylotem 02.08.2025. Niestety, nie może tego zrobić, ponieważ PEP nie umożliwia zmian na sezon wstecz.

FAŁSZ - Pakiet Elastyczny Premium daje możliwość nielimitowanych zmian terminu w tym samym sezonie oraz 1 zmiany między sezonami (na inny, aktualnie dostępny w sprzedaży).

Odpowiedź

Zmiana uczestnika wlicza się w limit zmian z WIT.

​

FAŁSZ - Zmiana uczestnika do 40/25 dni jest możliwa bez kosztów, natomiast poniżej 40/25 dni jest pobierana opłata 300 PLN/os, a poniżej 24h - 600 PLN/os.

UWAGA! Zmiana uczestnika wlicza się w limit zmian z WIT, gdy zmiana powoduje również zmianę pokoju (np. wpływający na to wiek uczestników).

Odpowiedź

Klient założył rezerwację na wyjazd do Szwajcarii w sierpniu 2025. Zgodnie z WIT przysługuje mu tylko 1 zmiana w obrębie tego samego sezonu, a nowa cena bazowa nie może być niższa o więcej niż 10% od pierwotnej.

​

FAŁSZ - zgodnie z WIT nie ma możliwości dokonywania zmiany w przypadku rezerwacji z dojazdem własnym (pojedynczej usługi turystycznej).

Odpowiedź

Klient posiada rezerwacje pakietową z PE Basic na sezon S25, na której 2 tygodnie temu zmienił hotel z FAO15006 na FAO44001. Teraz chciałby jeszcze dokonać zmiany pokoju na taki z widokiem na ocean. Nie może tego zrobić ponieważ zmiana z PE Basic wymaga zmiany terminu i/lub kierunku.

​

PRAWDA - wymagana zmiana dotycząca PEP/PEB to modyfikacja kierunku i/lub terminu. Jeśli klient wcześniej dokonał zmiany hotelu – wykorzystał już jedną zmianę zgodną z WIT.

Odpowiedź

Anulacja/dodanie uczestnika, z zachowaniem tego samego pokoju nie wlicza się w limit zmian z WIT.

​

PRAWDA - anulacja/dodanie uczestnika nie wlicza się w limit zmian z WIT (UWAGA! Dopóki nie dokonujemy jednoczesnej zmiany pokoju).

Odpowiedź

Klient w dniu 20.06.2025 założył rezerwację na W25/26. Dziś pojawił się w biurze, żeby dokupić usługę PE Premium. Niestety nie ma już takiej możliwości.

​

Odpowiedź

FAŁSZ - Klienci mają 7 dni od potwierdzenia rezerwacji na dodanie PE. UWAGA: Dzień podpisania umowy jest już traktowany jako pierwszy dzień na dodanie usługi.

Zmiana samej klasy przelotu powoduje aktualizację % zaliczki i nie wlicza się w limit zmian z WIT.

​

FAŁSZ - zmiana klasy przelotu nie powoduje aktualizacji % zaliczki, oraz wlicza się w limit zmian zgodnie z WIT.

Odpowiedź

Klientka ma wykupiony wyjazd pakietowy z PE Premium do Bułgarii, zmieniała już pokój, ale zastanawia się jeszcze nad zmianą hotelu z BOJ10021 na VAR21060. Niestety, nie może dokonać takiej zmiany, ponieważ wykorzystała już 1 możliwą zmianę z WIT zmieniając pokój. Należy pamiętać, że warunkiem koniecznym do skorzystania z PE Premium jest zmiana terminu lub kierunku.

​

FAŁSZ - BOJ i VAR należy traktować jako 2 oddzielne kierunki. W takiej sytuacji klienci mogą dokonać zmiany.

Odpowiedź

Klient założył rezerwację na sam przelot czarterowy z WAW do AYT na sierpień. Teraz chciałby przesunąć lot na wrzesień. Ma możliwość 1 zmiany terminu zgodnie z WIT, jeśli cena nie spadnie o więcej niż 10%.

​

FAŁSZ - zgodnie z WIT nie ma możliwości dokonywania zmiany w przypadku rezerwacji samego przelotu czarterowego (pojedynczej usługi turystycznej).

Odpowiedź

Klientka założyła we wrześniu rezerwację na DW, na Słowację za 3000 zł + 500zł ub. ZOW. Anulując ją na 17 dni przed wyjazdem, koszty wyniosą 60% ceny.

​

Fałsz - Zgodnie z WIT, rezerwacje na dojazd własny mają zaliczkę 5% i możliwość anulacji z kosztami zaliczki, do 16 dni przed wyjazdem.

Odpowiedź

Uzupełnij odpowiedź

Ćwiczenie II

Multiple Choice

Co dzieje się z zaliczką, jeżeli klient chce usunąć uczestnika?

• Zmiana na aktualną

• Bez zmian

Multiple Choice

Co dzieje się z zaliczką, jeżeli klient chce zmienić termin wyjazdu?

• Zmiana na aktualną

• Bez zmian

Multiple Choice

Co dzieje się z zaliczką, jeżeli klient chce zmienić dane uczestnika (bez zmiany pokoju i rekalkulacji oferty)?

• Zmiana na aktualną

• Bez zmian

Multiple Choice

Co dzieje się z GNC, jeżeli klient chce zmienić formę wyżywienia?

• Zmiana na aktualną

• Bez zmian

Multiple Choice

Co dzieje się z GNC, jeżeli klient chce zmienić hotel?

• Zmiana na aktualną

• Bez zmian

Multiple Choice

Co dzieje się z PEB/PEP, jeżeli klient chce zmienić kierunek wyjazdu?

• Zmiana na aktualną cenę

• Bez zmian

• Zmiana na aktualną cenę. Uwaga: Przy zmianie dalekiego kierunku na bliski, dodajemy ekstras dla bliskiego kierunku w aktualnej cenie, natomiast różnica jest doliczana do rezerwacji jako opłaty manipulacyjne

• Zmiana na aktualną cenę. Uwaga: Przy zmianie dalekiego kierunku dodajemy ekstras w cenie bliskiego kierunki i zwracamy klientom różnicę

Multiple Choice

Co dzieje się z PEB/PEP, jeżeli klient chce usunąć uczestnika?

• Zmiana na aktualną cenę dla wszystkich uczestników - PEB/PEP usuniętego uczestnika zwracamy klientowi

• Środki za PEB/PEP dla usuniętego uczestnika są zwracane klientowi

• Cena PEB/PEP nie ulega zmianie dla uczestników, którzy pozostają na rezerwacji - PEB/PEP usuniętego uczestnika wchodzi w koszty manipulacyjne