La comunicacion

La comunicacion

¿Qué es la comunicación?

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Es el proceso de intercambiar información, en el que el emisor o la emisora transmite a el/la receptor/a un mensaje, a través de un canal, y esperando a que, acto seguido, la persona receptora emita su propia respuesta, en un contexto determinado.

Por tanto, podemos afirmar que la comunicación es de doble vía, ya que va de el/la emisor/a a el/la receptor/a y viceversa.

Elementos del proceso de comunicación

·         Emisor/a: es aquella persona o grupo de personas que emiten un determinado mensaje.

·         Receptor/a: es el/la destinatario/a del mensaje, es decir, aquella persona que recibe el mensaje y lo interpreta.

·         Mensaje: es la información, el objeto de la comunicación, opinión, datos o pensamiento que se quiere transmitir.

·         Canal: es el medio, a través del cual, se transmite un mensaje.

·         Código: es el conjunto de símbolos o signos utilizados (gestos, palabras…) para expresar el mensaje que deseamos transmitir. Sin lugar a dudas, el código más utilizado entre las personas es el lenguaje verbal, tanto oral como escrito.

·         Contexto: es la situación real o el conjunto de circunstancias que existen en el momento en que se produce la comunicación. De esa manera, es más sencillo poder comprender el significado del mensaje.

·         Retroalimentación: llegados a este punto, el/la emisor/a del mensaje puede comprobar, en gran medida, si el/la receptor/a ha recibido y comprendido adecuadamente su mensaje.

Habilidades comunicativas indispensables​

Una vez definidos los conceptos y los tipos de comunicación más importantes, no podemos obviar cuáles son las técnicas o principales habilidades comunicativas que debe poseer un/a buen/a comunicador/a, tanto en su vida personal como en la profesional.

Y es que, en muchas ocasiones, estas determinan el éxito de nuestras relaciones interpersonales.​

Las principales habilidades comunicativas que debes tener en cuenta son las siguientes:

Escucha activa:

Ser capaces no solo de hablar y comunicar correctamente sino también de escuchar es imprescindible en este mundo en que nos movemos y que no todas las personas logran aprender con facilidad.

Existen infinidad de personas que emiten su mensaje abiertamente y no son capaces de escuchar la réplica, o lo que es peor aún: no permiten respuesta alguna si no se está de acuerdo con sus opiniones. Grave error.

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Dichas personas jamás lograrán establecer una comunicación perfecta con sus interlocutores/as hasta no darse cuenta de que escuchar, principalmente, es lo que los/as hará grandes y los/as convertirá en personas y profesionales diez.

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Por cierto, ya de paso, no confundas los términos “escuchar” con “oír”. Al escuchar debemos prestar atención a lo que oímos y el simple hecho de oír se refiere a percibir con el oído los sonidos de algo o alguien.

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Empatía:

La empatía es necesaria para intentar comprender a la otra persona y ponernos en su lugar. A pesar de no estar de acuerdo, en muchas ocasiones, con lo que nos cuenta un/a familiar, amigo/a o compañero/a de trabajo, debemos intentar entender a esa persona, escuchar sus opiniones y/o sensaciones y hacerle ver que notamos lo que siente.​

Validación emocional:

Llegados a este punto, debemos hacer comprender a la otra persona que entendemos lo que siente y que aceptamos lo que dice y muestra.

De esa manera, el/la otro/a interlocutor/a se sentirá comprendido/a y reconocido/a y lograremos que se sienta más cómodo/a y exprese aún mejor sus sentimientos.​

Lenguaje no verbal:

El lenguaje no verbal o la comunicación no verbal comunica igual, a veces incluso más, que el lenguaje verbal o la comunicación verbal.

De hecho, según un estudio publicado por Albert Mehrabian, en una conversación entre dos personas, el componente verbal supone un 35 % y el restante 65 % la comunicación no verbal.

Al hablar del lenguaje no verbal nos referimos al contacto visual, los gestos, la postura corporal e incluso el afecto. Aspectos muy a tener en cuenta, todos ellos, en las distintas facetas de nuestra vida (familiar, laboral…).​

Resolución de conflictos:

Aprender a resolver los conflictos que surgen en cualquier relación laboral, familiar o de amistad es esencial. Para ello, lo adecuado es mantener una actitud calmada y respetuosa y no estar a la defensiva.

Controlar nuestras propias emociones hará que nos comuniquemos de manera más eficaz con nuestros interlocutores/as, y eso, indudablemente, facilitará las relaciones entre las personas.​

Lenguaje verbal:

Aunque algunos/as lo lleven innato, ser un buen comunicador/a también es algo que se aprende con el tiempo, siempre y cuando le dediquemos esfuerzo, constancia y pasión al asunto.

Personalmente, resumiría las siguientes cualidades básicas para ser un/a buen/a comunicador/a: ser claro/a y capaz de controlar los ritmos, las pausas y el tiempo del discurso, tener la suficiente capacidad para improvisar ante situaciones distintas, así como saber vocalizar de manera correcta.​

Respeto:

Es la norma básica para establecer una comunicación real y efectiva entre dos personas. Si mostramos el respeto hacia las personas, estarán más abiertas a comunicarse con nosotros/as y a mostrar realmente sus impresiones y/o sentimientos.​

Persuasión:

El arte de persuadir o convencer a las personas es clave, ya que transforma ideas, creencias o viejos patrones que tenemos interiorizados, e intenta contentar y satisfacer las necesidades de ambas partes.

Siempre y cuando se utilice con la mejor voluntad, es recomendable aprovechar ese don para crear un entorno de trabajo, familiar o social mejor.​

Credibilidad:

Irremediablemente, está unida con la persuasión. Jamás lograremos persuadir de manera eficaz a las personas si no demostramos un mínimo de credibilidad.

Nuestras palabras, hechos o acciones serán los que, en gran medida, sustenten las bases de una confianza y, con ello, nos ayuden a generar credibilidad.​

Habilidades comunicativas indispensables​

Una vez definidos los conceptos y los tipos de comunicación más importantes, no podemos obviar cuáles son las técnicas o principales habilidades comunicativas que debe poseer un/a buen/a comunicador/a, tanto en su vida personal como en la profesional.

Y es que, en muchas ocasiones, estas determinan el éxito de nuestras relaciones interpersonales.​