Kanały dystrybucji usług hotelarskich, kl III Hot

Kanały dystrybucji usług hotelarskich, kl III Hot

By Ewa Kulla

1. Co to jest kanał dystrybucji?

Some text here about the topic of discussion

​To forma , za pomocą której klient ma możliwość złożenia zamówienia w inny sposób zapoczątkowania i sfinalizowania procesu rezerwacji

​2. Kanały dystrybucji, z punktu widzenia marketingowego, dzielimy na:

• ​bezpośrednie i pośrednie

• tradycyjne i nowoczesne

• ​online i offline

• hurtowe i detaliczne

• zdalne i bezpośrednie​

3. Co to jest multichannel?

Some text here about the topic of discussion

​To rodzaj sieci, w skład której wchodzi wiele kanałów. Cel:

• dotarcie do jak największej grupy odbiorców,

• hotel jest widoczny w wielu miejscach, ale nie buduje więzi ze swoimi odbiorcami​,

• hotele zwykle korzystają z 4-10 kanałów​

• hotele wypoczynkowe zwykle wybierają serwisy OTA lub mniejsze niszowe,

• nie korzystają z GDS-ów​

4. Co to jest Omnichannel?

Some text here about the topic of discussion

​To wykorzystanie i zintegrowanie ze sobą kilku kanałów kontaktu ( recepcji, hotelowego systemu rezerwacji, aplikacji mobilnych, centrali tel, maila) w celu zwiększenia satysfakcji klienta z dokonanej rezerwacji.

MULTICHANNEL to dotarcie do jak największej ilości osób​, OMNICHANNEL kładzie nacisk na zatrzymywanie klientów i budowanie relacji.

PRZYKŁADOWE DANE STATYSTYCZNE ZA 2018R

Some text here about the topic of discussion

​- W Polsce znaczna dominacja Booking.com, zaś w Europie -Expedia,

• GDS-y na porównywalnym poziomie,

• bardzo mały udział strony WWW w Polsce- 5% i 13% w Europie Zachodniej,

• W najbliższej perspektywie wzmocnienie sprzedaży bezpośredniej jest najbardziej pożądana opcja dla branży hotelarskiej i dlatego HOTREC ( w 2015r) uruchomił kampanię ​ogólnoeuropejską BOOK DIRECT- rezerwuj bezpośrednio