Como tratar con personas difíciles

Como tratar con personas difíciles

By Aura Sanchez

Open Ended

¿Cómo es una person difícil?

Una persona difícil es aquella cuyo comportamiento es difícil.

Tal comportamiento dificulta la relación y normalmente tiene características egocéntricas.

Claro que el egocéntrico puede ser el que está mirando al otro como difícil.​​

​En resumen, una persona difícil es aquella que para mí es difícil . Puede que para otros no lo sea.

​​¿Cómo es?

​¿Para qué me comunico?

¿Qué necesito de esta persona?

¿Qué resultados espero?​

​​TU OBJETIVO

​

Las personas son, sin importar mis expectativas o creencias​

​NO PUEDO CAMBIAR A LOS DEMÁS​

Puedo cambiar mi forma de pensar y mi comportamiento

​​CAMBIA EL ENFOQUE

​

Algo que debes saber...​

​

CASO 1.

​PABLO PRESIONES

Pablo es un miembro de un equipo de desarrollo en el que se desempeña como facilitador, en general es una persona conversadora y amable, pero cada fin de sprint se torna perseguidor pregunta constantemente por avances, se desepera y se torna tosco en su trato al punto de levantar la voz y hacer observaciones odiosas sobre el trabajo de los demás.

¿PABLO ES UNA PERSONA DIFÍCIL?

Una situación de la vida puede causar que la persona sea temporeramente difícil.

GRADO Y PERSEPCIÓN DE LA DIFICULTAD​

​Persona situacionalmente difícil

​

​Características

Experimentando una situación estresante en la vida temporal, recurrente o constante:

1. Realiza demandas airadas o irracionales

2. Reacciona de forma desproporcionad, acelerar desde primera a quinta rápido

3. Se niega a quedar satisfecho​ con las soluciones

CASO 2.

​TERESA MANIPULACIONES

Teresa hace parte de un equipo de talento humano en una organización de servicios tecnologicos, de alguna forma ella siempre obtiene lo que quiere, ayer por ejemplo conversando con una compañera consiguió que le hiciera su parte del trabajo cuando le dijo: "Yo creo que tú puedes hacerlo sola, yo siempre te ayudo y me lo debes, no espero menos de ti"

¿TERESA ES UNA PERSONA DIFICIL?

Estas personas utilizan “ser difícil” como táctica para obtener lo que quieren de los demás ​

​

Persona estratégicamente difícil

​Características

1. Generan crisis, ponen quejas o chantajean

2. Tratan de convencer a los demás de jugar con sus reglas

3. Modifican el comportamiento dentro de los límites socialmente permitidos para castigar​

1. Autoridad superior

2. Policía bueno/malo

3. Tómelo o déjelo

4. Plazos falsos

5. Pasivo-agresivo

6. La mueca de dolor

7. Silencio

8. La cortina de humo

9. Comportamiento indignante

10. Indagar

GRADO Y PERCEPCIÓN DE LA DIFICULTAD

TACTICAS

CASO 3.

​JULIO TROPELES

Julio es miembro de un equipo de soporte TI en una empresa de servicio tecnológicos, todos huyen de él cuando lo ven acercarse no es que huela mal es que siempre inicia discusiones innecesarias, se muestra antipatico y abusivo. Realmente trabaja solo porque nadie quiere tner que ver algo con el.

¿JULIO ES UNA PERSONA DIFICÍL'

​Son personas que esán constantemente a la defensiva, preocupados por culpar a los demás y desesperados por validar está culpabilidad por sí mismos.

Son difíciles llueva o truene

Son vistos como personas con “problemas de personalidad”​

​

Persona simplemente difícil

​Caracteristicas

•Gritos

•Rencor

•Ausencia de empatía

•Egoísmo

•Falta de enfoque

​

​•Amenazas

•Abuso

•Poca o nula comunicación

•No escuchan

•Reservadas Solitarios

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¿Qué podemos hacer para enfrentar una persona difícil?

Circulo de la influencia y las preocupaciones

Las personas proactivas centran sus esfuerzos en el círculo de influencia. Se dedican a las cosas con respecto a las cuales pueden hacer algo.​

​

Los 7 habitos de la gente altamente efectivas: Capitulo "Ser proactivo" Stephen Covey​

​Ser proactivo...

GRACIAS!

ELISA SANCHEZ

FACILITADORA TCS COLOMBIA

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