Repaso Parcial 1

Repaso Parcial 1

By Marisa Antequera

Estructura Parcial

• ​Test Teoría (10 preguntas sobre los temas de teoría 1, 2 y 3)

  ​

• ​Cuestionario CONSULTAS Millenium Othello

  ​

• Cuestionario ACCIÓN Millenium Othello​

Repaso Parcial 1: Jueves 21/04/2022

Open Ended

¿Qué es un Sistema de Información?

Sistema de Información

Conjunto de componentes que interaccionan entre sí para lograr un objetivo común

Repaso Parcial 1: Jueves 21/04/2022

Fill in the Blank

Cita un Componente del Sistema de Información

(primera letra mayúscula)

Sistemas de Información

Componentes

• Datos

• Procedimientos

• Personas

• Hardware

• Software

Repaso Parcial 1: Jueves 21/04/2022

Multiple Choice

Los sistemas de Ventas y Marketing pertenecen a...

• Perspectiva Funcional

• Perspectiva de Usuario

• Aplicaciones Integrales

Multiple Choice

Los Sistemas de apoyo a la toma de decisiones pertenecen a ...

• Perspectiva Funcional

• Perspectiva de Usuario

• Aplicaciones Integrales

Multiple Choice

El ERP y CRP forman parte de ...

• Perspectiva Funcional

• Aplicaciones Integrales

• Perspectiva de Usuario

Sistemas de Información

Clasificación

• Perspectiva funcional:

  • Sistemas de ventas y marketing

• Perspectiva de usuario:

  • ​Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

• Aplicaciones integrales:

  • ​ERP y CRM

Repaso Parcial 1: Jueves 21/04/2022

Multiple Choice

¿Qué significa ERP?

• Sistema de administración del conocimiento

• Sistemas de administración de las relaciones con el cliente

• Sistemas de administración de la cadena de suministros

• • Sistemas para la planificación de recursos empresariales

Multiple Choice

¿Dónde se utilizan los Data warehouse y el Data mining?

• ERP

• CRM

Sistemas de Información

• Data warehouse:

  • Grandes bases de datos

• Perspectiva de usuario:

  • ​Clasificación, Estimación, Predicción, Afinidad, Segmentación, Descripción

Repaso Parcial 1: Jueves 21/04/2022

Multiple Choice

¿Qué es la segmentación de mercado?

• Establecer diferentes controles en las finanzas de un hotel

• Dividir una población heterogénea de turistas en segmentos más homogéneos

• Controlar la cadena de suministros para mantener el abastecimiento

• Conjunto de estrategias, técnicas y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento

Fill in the Blank

El software específico para la gestión del hotel se suele denominar...

Informática hotelera

• El software específico para la gestión del hotel se suele denominar

• Da soporte a 2 niveles:

  • ​Operacional: Soporte específico para las operaciones y procesos propios de la actividad hotelera

  • Gestión: soporte informatizado para todas sus áreas de gestión

Repaso Parcial 1: Jueves 21/04/2022

Fill in the Blank

Cita algún área de la Informática hotelera

(primera letra mayúscula)

Open Ended

Ejemplos de comunicaciones locales (al menos una):

Informática hotelera

Comunicaciones locales

• Centralitas telefónicas

• Terminal punto de venta (TPV)

• Tarjetas

• Televisión interactiva

• Puntos de información

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Open Ended

Objetivos de la Inmótica hotelera

Informática hotelera

Inmótica

• Reducir el consumo de energía

• Aumentar el confort

• Seguridad

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Open Ended

Áreas/departamentos del hotel

SIGH

Áreas/departamentos del hotel

• Dirección

• Alojamiento

• Alimentos y bebidas

• Comercial

• Financiera

• Recursos humanos

• Mantenimiento y Servicios

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Open Ended

Indica algún ejemplo de departamentos o centros productivos:

SIGH

Centros productivos (ejemplos)

• Alojamiento (habitación)

• Restauración

• ​Salones (alquiler de salones)

• ​Banquetes

• Lavandería​

Repaso Parcial 1: Jueves 21/04/2022

Multiple Choice

¿Sobre qué grupos de cargo carga el concepto o tipo de cargo PENSION COMPLETA?

• RESTAURACIÓN

• HABITACIÓN

• HABITACIÓN

  RESTAURACIÓN

• HABITACIÓN

  RESTAURACIÓN

  SALONES

Multiple Choice

¿Qué significa el concepto Revenue Management?

• Archivo de todas las reservas, incluso la de clientes que ya han salido o las anulaciones

• Son los procesos en los que no interviene directamente el cliente

• Analizar datos, realizar previsiones en base a la información obtenida y analizada con el fin de maximizar el beneficio

• La ficha del cliente cumplimentada con la documentación complementaria

Draw

Sitúame en cuanto a precio la Tarifa oficial (RACK RATE) y la Tarifa BAR

Multiple Choice

¿Qué son los Cupos de una Agencia de Viajes?

• El número de plazas que se contratan con la agencia de viajes

• Es el número mínimo de días que deben pasar entre la fecha de la reserva y la fecha de entrada

Multiple Choice

¿Quién lleva a cabo la cumplimentación del CARDEX?

• La dirección del hotel

• El personal de servicio

• La recepción del hotel

• El personal de marketing

Multiple Select

Tipos de CARDEX

(Opción múltiple)

• Empresa

• Particulares

• Agencias

• Clientes

Open Ended

¿Cuándo se produce Overbooking?

SIGH

Overbooking

El overbooking se produce cuando, en una fecha determinada, el número de reservas confirmadas es superior al número de habitaciones disponibles

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Multiple Select

Tipos de Overbooking

(Opción múltiple)

• Incontrolado

• Dinámico

• Controlado

• Efectivo

Fill in the Blank

Última fase del Ciclo de vida del cliente

(primera letra mayúscula)

Fill in the Blank

Primera fase del Ciclo de vida del cliente

(primera letra mayúscula)

Multiple Choice

¿Cuándo se realiza la auditoría nocturna?

• Turno de mañana

• Turno de medianoche

• Turno de tarde

• Turno de noche

Multiple Choice

¿Cuándo se dice que un cliente es no show?

• Cuando anula una reserva previa

• Cuando no ha cumplimentado el CARDEX

• Cuando el cliente no se presenta en el hotel

• Cuando ha realizado un Check in express

Multiple Choice

Los cargos automáticos...

• Son los derivados de la reserva

• Son los que realiza el cliente a lo largo de la estancia

• Son los que van a la cuenta de la agencia de viajes

• Los paga la segunda cuenta de extras

Open Ended

(LIBRE)

Indica una palabra, frase o concepto que te sugiera la asignatura...