DIA 2

Multiple Choice

Sobre las herramientas de retención es cierto que:

• Los bonos de retención (GB) también aplican para clientes con duplicidad de gb activado

• No aplica herramientas de retención para segmento S

• El uso de la matriz de herramientas de retención aplican para líneas desde una antiguedad >= 1 mes

• Se puede brindar una duplicidad y descuento como beneficio al cliente a la vez

Multiple Choice

Al plan Max 39.90 se le brinda 15 GB en alta velocidad

• VERDADERO

• FALSO

Multiple Choice

¿Dónde debo gestionar mi tipificación?

• Siac - Ipcc - Sisact

• Salesforce - Siac - Ipcc

• Interacción Sisact - Ipcc -

Multiple Choice

¿Qué funciones puedo encontrar en el Siac Único?

• Cargar la factura - Descuentos - Interacciones - Cuotas a pagar del móvil - Límite de consumo - Tipificación formulario siac - Renovación de equipo

• Datos del cliente - Plan Contratado - Órdenes OCC - Descargar la factura - Descuentos - Interacciones - Cuotas a pagar del móvil - Límite de consumo - Tipificación formulario siac - Migración de plan

• Datos del cliente - Plan contratado - Interacciones - Estado de cuenta - Interacción - Cobertura - Delivery

Multiple Choice

¿Cuál es el aplicativo para ver la información del cliente?

• Siac Único (SIAC)

• Sistema de Activación (SISACT)

• Portal de conocimiento (SUIC)

• VENDE FÁCIL

Multiple Choice

¿Qué segmentos consume IMR para un 50% de 12 meses?

• A y B

• A y S

• Premium y A

• Ninguno

Multiple Choice

¿Se le puede dar duplicidad de gb a un plan Max 55.90?

• VERDADERO

• FALSO

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¿Dónde puedo revisar todos los recibos de mi cliente?

• Datos del servicio

• Datos de facturación

• Estado de cuenta

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¿Cómo se deja tipificado en salesforce cuando a un cliente se le volverá a llamar?

• Retenido

• Conforme

• En proceso

Multiple Choice

¿Cuáles se considera CONTACTO EFECTIVO?

• Conforme/Retenido/No Retenido

• Conforme/No Conforme/Retenido

• Retenido/Conforme