LA COMUNICACION CON EL CLIENTE

LA COMUNICACION CON EL CLIENTE

By LEIDY URBINA

LA COMUNICACION CON EL CLIENTE

​HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL

EL TRATO CON LOS CLIENTES EN LOS DISTINTOS CANALES​

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EL ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE ES IMPORTANTE PARA PODER PLANIFICAR Y DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA DE SERVICIO DE ATENCIÓN HACIA ESTE.

​By LEIDY URBINA

LAS HABILIDADES SOCIALES SON NECESARIAS PARA CONSEGUIR REALIZAR ADECUADAMENTE ACTIVIDADES COTIDIANAS, TALES COMO TRABAJAR O RELACIONARSE

CON LOS DEMÁS.

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By LEIDY URBINA

HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL

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By LEIDY URBINA

.............ASPECTOS IMPORTANTES..............

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EL TELEFONO

​EL TELÉFONO ES UNA HERRAMIENTA IMPRESCINDIBLE EN LA EMPRESA. NO OBSTANTE, TIENE EL INCONVENIENTE DE QUE NO SE PUEDE VER AL INTERLOCUTOR.​

LA EMPRESA FACILITA A LOS EMPLEADOS UNOS «MANUALES TIPO» O NORMAS BÁSICAS PARA LLEVAR A CABO LA ATENCIÓN A LOS CLIENTES.

By LEIDY URBINA

EL TRATO CON LOS CLIENTES

EN LOS DISTINTOS CANALES

​LAS EMPRESAS EMPLEAN DIFERENTES CANALES CON EL FIN DE LLEGAR A SUS CLIENTES. ALGUNOS DE ELLOS SON: TELÉFONO, CORREO ELECTRÓNICO, PÁGINA WEB Y SMS.

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CORREO ELECTRONICO​

ØEL 60% DE LAS COMUNICACIONES INTERPERSONALES QUE SE PRODUCEN EN ESTOS MOMENTOS EN LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS ES A TRAVÉS DEL CORREO ELECTRÓNICO.

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ØEL CORREO ELECTRÓNICO TIENE UN COSTE DE MANTENIMIENTO CERO Y ES DE MUY FÁCIL MANEJO.

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ØEL CANAL DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE SE MANTIENE ABIERTO LAS 24 HORAS DEL DÍA Y LOS 365 DÍAS DEL AÑO.

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By LEIDY URBINA

SMS​

​EL TELÉFONO MÓVIL, POR SUS CARACTERÍSTICAS, ES UN EXCELENTE VEHÍCULO PARA LA ATENCIÓN PERSONALIZADA AL CLIENTE. MUCHAS EMPRESAS DEL SECTOR FINANCIERO (BANCOS Y CAJAS DE AHORRO) Y DE LAS TELECOMUNICACIONES LO UTILIZAN COMO CANAL PARA ATENDER A SUS CLIENTES.

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Multiple Choice

¿QUÉ ES EFICIENCIA?

• A. CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS PROPUESTOS

• B. CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS PROPUESTOS POR LA EMPRESA, UTILIZANDO LA MENOR CANTIDAD DE RECURSOS QUE ME BRINDA LA EMPRESA Y EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE.

• C. CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS PROPUESTOS, GASTAR MAS RECURSOS DE LO QUE ME BRINDAN Y EN MÁS TIEMPO DEL ACORDADO

Open Ended

¿CUALES SON LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACION CON EL CLIENTE ?

Multiple Choice

SI HACERMOS REFERENCIA AL CLIENTE PODEMOS DECIR QUE NO ES EL ACTIVO MAS VALIOSO QUE POSEE UNA EMPRESA?

• FALSO

• VERDADERO

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​GRACIAS