ความหมายของการบริการ

Multiple Choice

ข้อใดไม่ใช่ความหมายของคำว่า "การบริการ (Service)"

• การให้ความช่วยเหลือ หรือการดําเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น แต่ในเชิงธุรกิจ

• การให้ความสะดวกสบายให้แก่ผู้รับบริการหรือผู้ซื้อ

• เป็นสิ่งที่ไม่สามารถจับต้องได้

• เป็นสิ่งที่ต้องแลกเปลี่ยนด้วยเงินเท่านั้น

Multiple Choice

ธุรกิจบริการ เจ้าของกิจการหรือผู้ให้บริการต้องคํานึงถึงสิ่งใดเป็นสำคัญ

• ความพึงพอใจของผู้ขาย

• ความพึงพอใจของลูกค้า

• ปัจจัยในการผลิตสินค้า

• ปัจจัยในการค้า

Open Ended

ตัวอย่างชีวิตดิจิตอลที่อยู่ใกล้ตัวเราในชีวิตประจำวัน

Multiple Select

ข้อใดคือการใช้ ICT เพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานในหน่วยงานเท่านั้น (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

• เป็นเครื่องมือในการจัดการเอกสารและข้อมูลต่างๆ ที่องค์การจะต้องใช้

• สนับสนุนความคล่องตัวในชีวิตประจําวัน

• เป็นเครื่องมือในการสื่อสารประชาสัมพันธ์

• ผู้คนทั่วไปสามารถนำมาใช้ในการแก้ไขปัญหาได้

Multiple Choice

ข้อใดคือ การนำICT มาใช้ประโยชน์ได้อย่างคุ้มค่าและตรงกับเป้าหมายของผู้คนทั่วไปมากที่สุด

• เป็นเครื่องมือในการจัดการเอกสารและข้อมูลต่างๆ ที่องค์การจะต้องใช้

• ใช้แก้ปัญหาในงาน และสนับสนุนความคล่องตัวในชีวิตประจําวัน

• เป็นเครื่องมือในการสื่อสารประชาสัมพันธ์

• ใช้ในการจัดทําฐานข้อมูล (Database) และคลังข้อมูลขนาดใหญ่

Multiple Choice

ข้อใด ไม่ใช่ สิ่งที่กําลังส่งอิทธิพลต่อธุรกิจบริการ

• เทคโนโลยี

• สภาวะเศรษฐกิจ

• สภาพภูมิศาสตร์

• การเมืองและกฎหมาย

Multiple Choice

ข้อใดคือแนวทางในการปรับตัวให้เข้าการแข่งขันและสภาวะเศรษฐกิจของธุรกิจการบริการ

• การสื่อสารประชาสัมพันธ์ด้วยระบบอินเทอร์เน็ต

• มีระบบการจัดการฐานข้อมูลขนาดใหญ่

• สร้างความแตกต่างและโดดเด่นให้กับตนเอง พร้อมทั้งให้บริการที่ดี

• สร้างประโยชน์สูงสุดให้กับลูกค้า โดยไม่คำนึงถึงประโยชน์ของธุรกิจ

Multiple Choice

หากมีลูกค้าหลายชาติหลายภาษามาใช้บริการ ผู้ให้บริการจําเป็นต้องเรียนรู้เรื่องใดมากที่สุด

• ความพึงพอใจของผู้ให้บริการและลูกค้า

• ความคล่องตัวในการบริการ

• ความแตกต่างด้านเชื้อชาติ

• ความแตกต่างด้านวัฒนธรรม

Multiple Choice

เพราะเหตุใด ต้องศึกษากฎหมายในประเทศนั้นๆ ก่อนลงทุนทำธุรกิจ

• เพื่อสร้างภาพลักษณ์ให้องค์กร

• เพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

• เพื่อไม่ให้เกิดผลกระทบหรือผลเสียทางธุรกิจ

• เพื่อลดคู่แข่งทางเศรษฐกิจ

Multiple Choice

องค์กรบริการใน ปัจจุบันจะต้องไม่เพียงแต่ “.......................” ที่ดีเท่านั้น แต่จะต้อง    

     “.......................” ที่ดี

• องค์กรบริการ/รับประสบการณ์การบริการ

• ให้บริการ/ให้ประสบการณ์การบริการ

• ผู้ให้บริการ/ผู้รับบริการ

• ทัศนคติ/สร้างภาพลักษณ์

Multiple Choice

สิ่งที่อยู่บนส่วนยอดของพีระมิดของการสร้างประสบการณ์การบริการ คืออะไร

• People

• Service

• Product

• Customers

Multiple Choice

ข้อใด ไม่ใช่ กลยุทธ์ในการให้บริการ 3Ps

• People

• Product

• Product

• Customers

Multiple Choice

เพราะเหตุใดจึงจำเป็นต้องมีการวัดผลการให้บริการ

• เพื่อให้แน่ใจว่าการบริการ

  จะเป็นไปตามเป้าหมาย

• เพื่อแสดงให้เห็นว่าผู้จ่ายเงินเป็นคนสําคัญ

• เพื่อให้ความช่วยเหลือ หรือการดําเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น

• เพื่อสร้างทัศนคติต่อบุคคลและองค์การในเชิงธุร

Multiple Choice

ข้อใด ไม่ใช่ องค์ประกอบของการบริการ

• ลูกค้าหรือผู้รับบริการ

• ผู้ให้บริการหรือ พนักงาน

• ประสบการณ์การบริการ

• ตัวสินค้าหรือบริการ

Multiple Choice

ความสําคัญของการบริการระดับแรกคืออะไร

• ลูกค้าได้รับบริการที่ดีและประทับใจในการบริการ

• การรักษาลูกค้าเดิมไว้ให้เป็นลูกค้าประจํา

• การพยายามกระทําทุกวิถีทางที่จะเพิ่มลูกค้าใหม่

• การสร้างความเจริญ

      รุ่งเรืองให้แก่หน่วยงาน

Multiple Choice

ระดับที่สอง ความสําคัญในด้านผู้ให้บริการ สิ่งใดเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จในการสร้างความเจริญ

    รุ่งเรืองให้แก่หน่วยงาน

• จํานวนลูกค้าใหม่ที่เพิ่มขึ้น

• ทัศนคติที่ดีของบุคคลในองค์การ

• จำนวนลูกค้าประจํา

• รายได้จากการทำธุรกิจ