restriçâo

Multiple Choice

1> Luciana entrou em contato informando que aparece no app que sua conta está suspensa e ela não entende o porquê. Após verificar, você percebe que a conta possui restrição por Person Risk mas a cliente afirma não reconhecer a conta cruce.

• A. Você classifica o caso como High Risk –Person risk –Derivamos, envia o caso para resposta na cola OUV-LGPD com caso aberto.

• B. Você classifica o caso como High Risk –Person risk –Derivamos, envia o caso para consulta na cola OUV-LGPD com caso fechado.

• C. Você classifica o caso como High Risk –Person risk –Derivamos, envia o caso para consulta na cola OUV-LGPD com caso aberto.

Multiple Choice

2> Larissa entrou em contato com a central porque possui uma dívida pendente com MP e deseja negociar mas não consegue através do app pois não consegue sair da página inicial, segundo ela aparece um “bloqueio”. Você então verifica que a conta possui marca High Risk com sub risco: User Risk e Face Risk.

• A. Você classifica o caso como High Risk –Derivamos e segue derivando a PF Derivaciones Gestion para resposta pois a conta não possui infração AML e ambos os casos têm a mesma tratativa.

• B. Você classifica o caso como High Risk –User Risk -Derivamos e segue derivando a PF Derivaciones Gestion para resposta pois a conta não possui infração AML e o sub risco possui prioridade.

• C. Você classifica o caso como High Risk –Face Risk –Derivamos e segue derivando a PF Derivaciones Gestion para resposta pois a conta não possui infração AML e este sub risco impede a operação da usuária.

Multiple Choice

3> User entrou em contato e possui relationship risk na conta, não é menor de idade, a conta ainda não foi analisada por PF porém possui caso aberto na cola. Você classifica como:

• High Risk – Conta em análise – Deve aguardar?

• Informamos que vamos vamos dar prioridade e o mesmo deve aguardar 24 horas ?

• derivamos novamente pois inabilitações não tem prazo e cada novo contato deve ser direcionado para PF?