Refuerzo Compensación por Demora

Compensar a los Usuarios

​Pasos para realizar la compensación.

Multiple Choice

Nos contacta un comprador el día de hoy enojado, ya que no le han entregado su compra y desea saber cuando le va a llegar. Al validar la información en sauron vemos que la promesa de entrega original era entre el 08/09/2022 y el 10/09/2022 y la promesa de entrega era entre el 11/09/2022 y el 13/09/2022, adicionalmente, la fecha límite quedo programada para el 15/09/2022. Continuando con la validación, vemos que la compra se hizo el 06/09/2022. A partir de esta información, adicional a dar solución mediante a flujo stale, ¿debemos compensar por demora? 

• Si, ya que cumple con las validaciones necesarias para compensar.

• No, porque no cumple con la validación de tener de 0 a 3 días entre la fecha de la compra y la promesa de entrega. 

• No, porque no se menciona que el usuario tenga criticidad media o alta.

• Debemos validarlo con el TL o mentor para que sea autorizada una compensación de manera excepcional.

​¿Qué pasa con el recálculo?

Contamos la fecha Original para hacer la validación de la compensación. ​

Multiple Choice

Se comunica Paola compradora de MLA el día 13/09 exigiendo que le entreguen su compra el día de hoy dado que es una Keratina Hidrolizada y la requiere para su negocio, validamos y la fecha de compra se realizó el día 10/09 y la promesa de entrega original se generó para el día 12/09, sin embargo, se evidencia un recálculo para el día 14/09 ¿Debemos compensar?

• No debemos compensar, no cumple las reglas de validación

• Si debemos compensar, sin embargo, debemos pedirle ayuda a nuestro Tl debido a que se encuentra antes de la promesa recalculada y se debe utilizar el motivo "otros"

• Si debemos compensar debido a que cumple con las validaciones.

• No compensamos, damos contención y cruzamos los dedos

Open Ended

Débora Cabezas, se contacta el día 13/09, muy preocupada porque no tiene información de un paquete con promesa de entrega original para el 15/09; Cuando se evalúa el caso vemos la siguiente info:

Fecha limit: 20/09

Fecha de compra: 12/09

Hora del contacto: 21:00 hrs

Open Ended

Armando Casas se contacta el 12/09 solicitando información de unos marcadores color pastel, necesitamos identificar si debemos compensar por demoras.

Fecha de compra: 10/09

Promesa de entrega original: 12/09 al 13/09

Promesa de entrega: 12/09 al 13/09

Por favor escriba: Compensamos / No compensamos

Las fechas.​

¿Entre tantas fechas, cuál debemos tomar para la validación de los 0 a 3 días? ¡PILAS! Fecha de compra es diferente a la acreditación del pago.

Multiple Choice

Aquiles Pico realizó una compra el día 11/09 con acreditación de pago el 12/09 y la etiqueta se disponibilizó el 13/09. Para la validación de los 0 a 3 días ¿Cuál fecha debemos tomar?

• El momento en el que se efectuó la compra.

• Cuando aparece la etiqueta de envío como: "lista para imprimir".

• El momento en el que se acreditó el pago.

• Se cuentan los tres días desde que el vendedor despachó el paquete.

Open Ended

Se comunica comprador de MLA el 15/09, indicando que no ha recibido su producto, representante que recibe el caso, válida que la compra fue realizada el 08/09 y la fecha promesa de entrega está entre el 10/09 y el 12/09 y el usuario nunca ha sido bonificado por esta demora.

Por favor escriba: Compensamos / No compensamos

Open Ended

Se contacta Ana Pulpito de MLA el día 02/09 a las 22:04 (Hora MCO) por una compra que realizó el día 30/08 de una pulsera personalizada para parejas y menciona que hasta la fecha no tiene el producto. Aparece la siguiente información en el CX:

Fecha Promesa Original: 31/08 al 02/09

Fecha de Promesa: 01/09 al 03/09

Fecha Limit: 07/09

Por favor escriba: Compensamos / No compensamos