PRE-TURNO 22 DE SEPTIEMBRE PREVENTIVAS

​HALLAZGOS TIPIFICACIÓN

Es importante captar la inconformidad del cliente de acuerdo a nuestra llamada. En la ficha siempre van a encontrar el campo hallazgos donde deben escoger la causal que más se acerque a lo que el cliente manifiesta, en caso de que esta inconformidad no este en ese listado van tomando nota y nos informan para agregarlo al sistema.

Torre de Control

Se abre banco de respuestas para las causales que no se encuentren en este listado.

Torre de Control​

LISTADO ACTUAL

Open Ended

HALLAZGOS AGREGAR AL LISTADO

Siempre que el cliente mencione intención de irse a otro operador, debemos captar el operador que menciona y dejarlo en las observaciones. ​

Torre de Control

CAPTAR EL OTRO OPERADOR

3. No consuma alimentos en el puesto de trabajo.

4. Mantenga limpias las áreas de alimentación.

5. Mantenga limpio y ordenado el puesto de trabajo.

6. Haga buen uso de los baños.

1. No deje desechos orgánicos disponibles para las plagas en las áreas interiores de la instalación.

2. Coloque la basura/residuos orgánicos en contenedores forrados con bolsas de plástico, y con la tapa asegurada.

Recomendaciones Preventivas Generales

Torre de Control

Multiple Select

Seleccione reglas de oro en la operación

• Dejar el celular en la caja.

• No consuma alimentos en el puesto de trabajo.

• Tomar únicamente las pausas autorizadas.

• Estar en ficha

• Tipificar números de celular

Multiple Select

Seleccione las bases convergentes

• TEMPRANAS

• RENOVACIÓN MOVIL/HFC/FO

• CAN ICS FIJO / MOVIL

• UPSELLING

• VOLTE

Multiple Choice

¿En que casos se debe enviar primero un correo al cliente?

• Sesión de contrato

• Solicitud de traslado

• Reducir el valor de la factura

• APP MI CLARO

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