PRETURNO DE CALIDAD 29 DE SEPTIEMBRE

​PRETURNO DE BIENVENIDA Y EXPERIENCIA MÓVIL

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PRINCIPALES AFECTACIONES

INTERNAS & MEC​

​DEVOLUCION DE LLAMADA

APLICA PARA LOS DOS SEGMENTOS​ BIENVENIDA Y EXPERIENCIA MÓVIL.

SIEMPRE QUE ESTE BRINDANDO LA INFORMACION AL CLIENTE ASI SEA QUE YA HALLA DICHO EL 80% DE LA INFORMACION SI SE CAE LA LLAMADA O EL CLIENTE CUELGA, DEBO REALIZAR LA DEVOLUCION DE ELLA, YA SEA QUE EL CLIENTE ME CONTESTE O SE VAYA A BUZON, ESTO CON EL FIN DE QUE SE INTERESE DAR LA INFORMACION COMPLETA, OJO EL 20% RESTANTE SON COSAS BASICAS PERO NUNCA QUE NO INFORMARON NINGUN SVA, APARTE QUE NO HICIERON LAS PREGUNTAS FILTRO Y NO VALIDARON DATOS.

Multiple Choice

CUANDO SE CAE UNA LLAMADA Y NO HE BRINDADO EL 100% DE LA INFORMACION Y SOLO ME FALTA EXPLICAR 2 SERVICIOS ADICIONALES Y REALIZAR OFERTAMIENTO, CUAL ES EL PROCEDIMIENTO QUE DEBO HACER?

• REALIZAR LA DEVOLUCION DE LLAMADA HASTA QUE ME ATIENDA EL CLIENTE O HASTA QUE SE VAYA AL BUZON.

• COMO YA BRINDE EL 80% DE LA INFORMACION PUEDO DEJARLA COMO EFECTIVA

• LA DEJO COMO VOLVER A LLAMAR POR QUE ME DA PEREZA DEVOLVER LA LLAMADA

​CLARO MUSICA

APLICA PARA LOS DOS SEGMENTOS:

SE DEBE INFORMAR EL BENEFICIO DE CLARO MUSICA EN TODAS LAS LLAMADAS, YA QUE ESTE BENEFICIO APLICA PARA TODOS LOS PLANES EN LA VERSION GRATUITA, EN ESTE CASO SE PUEDE INFORMAR QUE ES PARA QUE ESCUCHE MILLONES DE CANCIONES SIN CONSUMO DE DATOS. LES RECUERDO QUE SE DEBEN EXPLICAR 5 SVAS EN LA LLAMADA QUE SON:

CLARO MUSICA

CLARO VIDEO

FAMILIA Y AMIGOS

CLARO CLUB

CLARO DRIVE​

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Multiple Choice

CUANTOS SERVICIOS ADICIONALES DEBO EXPLICAR EN EXPERIENCIA Y BIENVENIDA MOVIL?

• 4 SERVICIOS QUE SON CLARO VIDEO, FAMILIA Y AMIGOS, CLARO CLUB Y CLARO DRIVE

• 3 SERVICIOS QUE SON CLARO VIDEO, FAMILIA Y AMIGOS Y CLARO DRIVE

• 5 SERVICIOS QUE SON CLARO VIDEO, CLARO MUSICA, FAMILIA Y AMIGOS, CLARO CLUB Y CLARO DRIVE

​OFERTAMIENTO COMERCIAL

APLICA PARA LOS DOS SEGMENTOS

SE EVIDENCIA QUE LA MAYORIA DE AFECTACIONES QUE LLEGAN ES POR OFERTAMIENTO COMERCIAL, RECUERDEN QUE UDS ENVIAN SU MEJOR LLAMADA Y ES DE ENTENDER QUE UN OFERTAMIENTO NO ES SOLO INFORMAR QUE PUEDEN SACAR TECNOLOGIA, O QUE SI ESTA INTERESADO EN ADQUIRIR ALGO Y ANTE LA NEGATIVA DEJAR ASI Y FINALIZAR LA LLAMADA. UN BUEN OFERTAMIENTO COMERCIAL ES REALIZAR UNA PREGUNTA - OFRECER Y ANTE LA NEGATIVA REBATIR.

OJO SI HABLAMOS CON UNA TERCERA PERSONA (EN CASO DE OFRECER SERVICIO HOGAR) SE DEBE REALIZAR OFERTAMIENTO Y GENERAR LA NECESIDAD, YA EN CASO DE SER EFECTIVA SE DEBE HABLAR CON EL TT. PERO NO DEBEMOS DEJAR DE PASAR LA OPORTUNIDAD. ​

OJO SOLO MENCIONAR PORTABILIDAD NO ES GESTION COMERCIAL YA QUE NO SE TIENE COMO REBATIRLO EN CASO QUE DIGAN QUE NO TIENEN.​

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Multiple Choice

QUE SERVICIOS SE PUEDE OFRECER EN CASO DE QUE EL CLIENTE INFORME QUE YA TIENE SERVICIO CLARO EN EL HOGAR PERO NO ESTA A SU NOMBRE?

• COMO ES UN TERCERO NO REALIZO OFERTAMIENTO

• SE PUEDE CREAR LA NECESIDAD DE UN ULTRA WIFI - O CANALES PREMIUM

​AVISOS PARROQUIALES:

• SE RECUERDA QUE BIENVENIDA Y EXPERIENCIA PUEDEN REALIZAR CAMBIO DE CICLO SI EL CLIENTE LO SOLICITA.

• SE RECUERDA QUE LOS PLANES CERRADOS SON EN CONSUMO DE DATOS, ESTO NO QUIERE DECIR QUE SIEMPRE VA SER POR EL MISMO VALOR YA QUE ESTE PUEDE VARIAR DEPENDIENDO DE LO QUE CONTRATE ADICIONAL A FACTURA COMO MMS O DESCARGA DE CONTENIDO DE GOOGLE, O LLAMADAS INTERNACIONALES.

• CUANDO SE LES SOLICITE COMPROMISO POR MEDIO DE HERMES POR FAVOR NO ENVIARLO GENERICO EJ: ME COMPROMETO A MEJORAR, POR ESTO ESTOY ENVIANDO LOS ASPECTOS A MEJORAR DESGLOSADOS YA QUE SE DEBE COMPROMETER POR CADA ERROR PARA QUE NO VUELVA A PASAR ES DECIR ENVIARLO MAS COMPETO

• LES RECUERDO QUE LA FECHA DE CORTE ES EL MISMO DIA QUE REGISTRA EN AC NADA DE QUE SE LE CARGA EL 3 A MEDIA NOCHE ES EL DIA 4 SE LE CARGAN LOS MINUTOS Y SE LE EMITE LA FACTURA (ESTO CUANDO SE EXPLICA CICLO)

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