ventas (MS, MI, CC, Eva

Multiple Choice

221. ¿Cuál de las siguientes palabras hace referencia al estudio de los componentes del mercado?

• Mercado

• Mercadotecnia

• Marketing

Multiple Choice

222. La intangibilidad es un rasgo distintivo del marketing de servicio.

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

223. Es la actividad que consiste en desarrollar estrategias de comercialización orientadas a la venta de todo aquello que no sea tangible.

• Marketing de productos

• Marketing de servicios

• Marketing digital

Multiple Choice

224. El marketing de servicios tiene entre sus retos el lograr darle valor a cosas que los consumidores no pueden percibir con claridad.

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

225. ¿Cuál es un rasgo distintivo del marketing de servicios?

• Es el de generar interés en el producto que se ofrece a partir de sus rasgos distintivos.

• Es el de generar valor a partir de la precisión de información e intereses del producto y estructura del producto y la empresa.

• Es el de generar valor a algo que no se puede percibir claramente y que no se puede tener su propiedad.

Multiple Choice

226. Uno de sus principales objetivos es hacer tangibles los beneficios de lo que se ofrece.

• El mercado de usuarios

• El marketing de servicios

• La operación estratégica

Multiple Choice

227. ¿A quiénes está destinado el marketing de servicios?

• A empresas, personas y organizaciones que se dedican a ofrecer productos digitales

• A empresas, personas y organizaciones que se dedican a ofrecer intangibles

• A empresas, personas y organizaciones que se dedican a ofrecer sus productos

Multiple Choice

228. El éxito del marketing se basa, en gran medida, en realizar una adecuada segmentación del mercado.

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

229. ¿Para qué sirve el marketing?

• Para conocer a la empresa

• Para conocer el mercado

• Para conocer el comercio

Multiple Choice

230. En el marketing de servicios conocer el producto, permite tener mayor sensibilidad respecto a tendencias de consumo.

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

231. Un servicio es, ayudar a alguien para que logre algo que por sí mismo no puede o no desea hacer.

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

232. A diferencia de la atención, ¿a qué se refiere el servicio?

• A considerar los rasgos distintivos operacionales de la empresa para ofrecer un producto

• A la verificación de características y cualidades de los productos que se ofrecen.

• A la utilidad de lo que se hace

Multiple Choice

233. ¿Qué se entiende como cultura del servicio?

• Se entiende como la forma en cómo se comportan los individuos las organizaciones al momento de prestar un servicio.

• Se entiende como la identificación de las necesidades de los clientes, en un sentido más amplio, el servicio es la interacción entre dos personas en la cual una facilita a la otra el lograr un objetivo.

• Se entiende como la movilidad que tienen las organizaciones en el mercado con base en sus productos.

Multiple Choice

234. Los servicios tienen características muy particulares, por lo que pueden clasificarse por:

• El diagnóstico que se hace del mercado

• El impacto y popularidad de la empresa

• El comportamiento del consumidor

Multiple Choice

235. La siguiente descripción, ¿a qué tipo de clasificación de servicios se refiere? “hace referencia a las necesidades que las personas requieren satisfacer para poder lograr cierto bienestar”.

• Por su función

• Por su naturaleza

• Por el sector de la actividad

Multiple Choice

236. ¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a un tipo de la clasificación del servicio por el sector de la actividad?

• Servicio de cliente

• Servicio de mercado

• Servicio de producción

Multiple Choice

237. Cuando se menciona “es básicamente definir para lo que los servicios sirven”, se está refiriendo a la clasificación de los servicios por:

• Por su naturaleza

• Por su función

• Por el sector de la actividad

Multiple Choice

238. ¿Cuál es el factor más determinante de todo, al momento de adquirir un servicio?

• El comportamiento del consumidor

• Los sociales y de convivencia

• Los personales e integrales

Multiple Choice

239. Al igual que en los productos, los servicios pueden verificarse y compararse unos con otros de manera efectiva, eficaz y objetivamente.

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

240. La relación principal de las 7 P´s radica en que se relacionan entre sí mismas, hay una codependencia.

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

241. Son parte de las 7 P´s: precio, plaza, promoción, perceptible. Elige las “P´s” que falta mencionar

• Pertinencia, proceso y permanencia

• Presión, persuasión y pertinencia

• Producto, proceso y persona

Multiple Choice

242. Es uno de los elementos más importantes del marketing, ya que en torno a eso se desarrolla gran parte de la estrategia.

• Precio

• Proceso

• Producto

Multiple Choice

243. El valor psicológico se emplea mucho en el “Precio”, perteneciente a las 7 P´s, va mucho en función de lo que se esté ofreciendo.

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

244. ¿A cuál de las 7 P´s corresponde la siguiente descripción? “El tipo de servicio o producto que se esté comercializando determinará en gran medida el precio a ofrecer”.

• Precio

• Proceso

• Producto

Multiple Choice

245. ¿Cuál es un rasgo distintivo del marketing estratégico?

• “Está más centrado en la actividad diaria, atendiendo a los clientes ya existentes, logrando las cuotas de ventas establecidas, aplicando las acciones previstas y, en general, enfocado mucho más al punto de venta”.

• “Se visualiza a largo plazo, permite detectar nuevas necesidades y con base en ellas analiza el mercado y qué tan atractivo puede resultar”

• Producto “Es una de las cosas que mayor peso puede tener en la percepción, y que incluso puede poner en segundo o tercer término al servicio/producto como tal”.

Multiple Choice

246. La siguiente descripción, ¿a qué tipo de objetivos del marketing de servicios corresponde? “Son generales, a largo plazo y los establecen aquellos quienes ocupan niveles directivos”

• Objetivos operativos

• Objetivos tácticos

• Objetivos estratégicos

Multiple Choice

247. La siguiente descripción, ¿a qué tipo de objetivos del marketing de servicios corresponde? “son a mediano plazo y se encargan de ellos los niveles jerárquicos medios como gerentes de área”

• Objetivos operativos

• Objetivos tácticos

• Objetivos estratégicos

Multiple Choice

248. La siguiente descripción, ¿a qué tipo de objetivos del marketing de servicios corresponde? “Son muy específicos y a corto plazo. Están a cargo de las áreas de mando con rangos inferiores como son las jefaturas”.

• Objetivos operativos

• Objetivos tácticos

• Objetivos estratégicos

Multiple Choice

249. Una de las características del plan de marketing de servicios es:

• Estratégico

• Claridad

• Veraz

Multiple Choice

250. La siguiente descripción, ¿a qué tipo de característica del plan de marketing de servicios corresponde? “se da seguimiento y se puede comprobar que se esté obteniendo lo que se desea, o bien, si ese no es el caso, proceder a realizar los ajustes correspondientes.”.

• Bien estructurado

• Claridad

• Control

Multiple Choice

251. La diferencia entre el rol de un estudiante presencial y uno en línea radica en…

• Las técnicas de estudio.

• La forma de redactar

• Los instrumentos y medios tecnológicos.

Multiple Choice

252. Es uno de los fundamentos de la educación en línea:

• El aprendizaje autónomo.

• El disponer de una cuenta de correo electrónico.

• El siempre tener un seguimiento académico por parte del área administrativa.

Multiple Choice

253. ¿En qué consiste la fase de Planteamiento de metas del modelo de Pintrich?

• Los estudiantes se comprometen con el aprendizaje y se actualizan provisionalmente sobre sus conocimientos y creencias

• Parte del modelo de la tarea y la selección de las técnicas de estudio y las estrategias de aprendizaje para su establecimiento

• Los estudiantes desarrollan un modelo, interpretan las condiciones y sus requerimientos cognoscitivos.

Multiple Choice

254. ¿En qué consiste la fase de Definición de tarea del modelo de Pintrich?

• Los estudiantes se comprometen con el aprendizaje y se actualizan provisionalmente sobre sus conocimientos y creencias

• Parte del modelo de la tarea y la selección de las técnicas de estudio y las estrategias de aprendizaje para su establecimiento

• Los estudiantes desarrollan un modelo, interpretan las condiciones y sus requerimientos cognoscitivos.

Multiple Choice

255. ¿En qué consiste la fase de Adaptación del modelo de Pintrich?

• Los estudiantes se comprometen con el aprendizaje y se actualizan provisionalmente sobre sus conocimientos y creencias.

• Parte del modelo de la tarea y la selección de las técnicas de estudio y las estrategias de aprendizaje para su establecimiento

• Se afinan las estrategias generales y de estudio para alcanzar las metas

Multiple Choice

256. ¿En qué consiste la fase de Actuación del modelo de Pintrich?

• Los estudiantes se comprometen con el aprendizaje y se actualizan provisionalmente sobre sus conocimientos y creencias.

• Parte del modelo de la tarea y la selección de las técnicas de estudio y las estrategias de aprendizaje para su establecimiento

• Los estudiantes desarrollan un modelo, interpretan las condiciones y sus requerimientos cognoscitivos.

Multiple Choice

257. Las estrategias de autorregulación son:

• Procesos para establecer objetivos.

• Procesos para monitorear el desempeño de un compañero.

• Se trata de la autogestión de procesos para alcanzar un conocimiento o habilidad

Multiple Choice

258. Es la estrategia de autorregulación que permite saber cómo se piensa y cómo se aprende:

• Estudio independiente

• La metacognición

• El pensamiento crítico

Multiple Choice

259. La administración del tiempo cuenta con las siguientes fases:

• Autorregulación de las tareas diarias

• Planificar, organizar, llevar a la práctica, controlar y utilizar los recursos que se disponen

• Delegación de tareas a terceros, identificar mis capacidades y desechar tareas.

Multiple Choice

260. ¿Cuál es una definición de estrategia de estudio?

• Es el arte de proyectar, ordenar y dirigir las operaciones cognitivas, secuenciales, que el estudiante ejecuta para cumplir con metas y objetivos.

• Es la rutina diaria que tiene el estudiante para organizar sus actividades personales, profesionales y académicas

• Es la ruta que traza el estudiante para prepararse para su vida académica, es decir, desde que hace el proceso de inscripción hasta la presentación del examen de admisión a la universidad.

Multiple Choice

261. El alumno reflexiona, analiza momentos posteriores y reproduce información, se refiere a:

• Adquisición de información

• Administración de memoria.

• Autorregulación

Multiple Choice

262. El alumno debe planificar, evaluar, tener control y supervisión de proceso de estudio, se refiere a:

• Procesamiento de información

• Autorregulación.

• Adquisición de la información

Multiple Choice

263. Estas herramientas permiten establecer comunicación sincrónica entre dos o más personas:

• Zoom, Skype y Hangouts.

• Drive, OneNote y Presentaciones

• Mindomo, Canva y Piktochart

Multiple Choice

264. Son algunas herramientas de colaboración sincrónica en donde varios usuarios pueden contribuir en el mismo documento:

• MIndmap, Cmaptols, Google keep

• Drive, OneNote y Office 365

• Evernote, Cmpatols, Mindmap

Multiple Choice

265. La aplicación de estrategias de aprendizaje permite la selección y organización de la información que se procesa en la construcción de nuevos conocimientos.

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

266. Los trabajos académicos deben tener aspectos de forma como:

• Portada, introducción, desarrollo, conclusión y fuentes de consulta.

• Portada, introducción, resumen, conclusión y fuentes de consulta.

• Portada, resultados, introducción, desarrollo y resumen.

Multiple Choice

267. Investigar es un procedimiento reflexivo, sistemático, controlado y crítico.

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

268. Las fuentes de información se dividen en:

• Primarias, secundarias y terciarias

• Físicas y digitales

• Adecuadas y útiles

Multiple Choice

269. La televisión, radio y canales de noticias en internet son fuentes con un tratamiento ambiguo de información en el ámbito académico.

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

270. Los libros, informes y obras de referencia son fuentes de información con un tratamiento profundo de información en el ámbito académico.

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

271. Algunos de los textos académicos son: informes, ensayos, monografías, tesis o papers.

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

272. Se define como la copia de obras ajenas, dándolas como propias, se refiere al término:

• Plagio

• Cita

• Fuente de información

Multiple Choice

273. Las bases de datos como Web of Science y Scopus son algunas de las herramientas para la investigación académica:

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

274. La investigación de mercado utiliza la segmentación para poder acercarse al consumidor al que desea llegar.

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

275. Investigación que plantea diferentes situaciones que pueden llevar a un cliente a consumir el producto que se está poniendo a la venta.

• Descriptiva

• Exploratoria

• Experimental

Multiple Choice

276. Conocer el mercado al que se va a dirigir el producto, ver la tendencia de consumo o conocer las razones por las cuales el producto ya no se está vendiendo, son algunas de las respuestas que se pueden encontrar a través de la investigación de mercado.

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

277. Análisis de estrategia de las empresas en las que se analizan cuatro variables específicas.

• Marketing Plus

• Marketing Mix

• Marketing SP

Multiple Choice

278. Es el proceso en el cual el mercado se divide en grupos que sean relativamente similares y que permitan su identificación.

• Segmentación

• Fragmentación

• Fraccionamiento

Multiple Choice

279. La división del universo de consumidores en un grupo o cajón que tengan determinadas características similares y que sean clientes potenciales del producto.

• Perfil de desempeño

• Nicho de mercado

Multiple Choice

280. Inicia cuando se plantea un problema gerencial.

• Diseño de la investigación

• Enfoque de la investigación

• Definición del problema

Multiple Choice

281. Incluye varias etapas, las cuales se deben cumplir en cualquier tipo de análisis.

• Definición

• Enfoque

• Diseño

Multiple Choice

282. Información que se genera específicamente a partir de la implementación de una investigación de mercado.

• Datos secundarios

• Datos primarios

• Datos complementarios

Multiple Choice

283. Investigación basada en cuestionarios con respuestas precodificadas

• Mixta

• Cualitativa

• Cuantitativa

Multiple Choice

284. Investigación que se desarrolla con la opción de respuestas abiertas.

• Mixta

• Cualitativa

• Cuantitativa

Multiple Choice

285. Consiste en probar el instrumento de recolección de información.

• Diseño

• Enfoque

• Prueba piloto

Multiple Choice

286. Parte reducida de la población de estudio.

• Proporción

• Muestra

• Estrato

Multiple Choice

287. Teoría basada en métodos científicos matemáticos que permiten conocer las características de las personas entrevistadas, cuyos resultados representan a toda la población de estudio en una investigación de mercado.

• Probabilidad

• Álgebra

• Muestreo

Multiple Choice

288. Población objetivo que se encuentra muy dispersa en términos geográficos.

• Conglomerado

• Estrato

• Clase

Multiple Choice

289. Técnica con la que se divide la población de estudio en subgrupos.

• Dispersión

• Estratificación

• Secuenciación

Multiple Choice

290. Técnica en la que se asigna el mismo número de cuestionarios a cada estrato de población.

• Compuesta

• Sistemática

• Simple

Multiple Choice

291. Las acciones que emprenden las personas en los procesos de consumo, están influenciadas por los pensamientos y sentimientos de las personas. También incluye todo lo relativo al ambiente (influencia de otros consumidores, anuncios, información de precios, empaques, aspecto del producto, etc).

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

292. El comportamiento del consumidor tiene tres características importantes: es dinámico, abarca interacciones e incluye intercambios.

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

293. El comportamiento del consumidor surge en el marco del intercambio o transacciones de compra venta, entre seres humanos. Las personas entregan algo de valor a otras como dinero o bienes, a cambio de productos y servicios, es decir, intercambios entre compradores y vendedores.

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

294. Señala a cuál de los conceptos del comportamiento del consumidor se refiere lo siguiente: es la persona que compra habitualmente en la misma empresa y se le puede identificar también como consumidor habitual.

• Necesidad

• Deseo

• Cliente

Multiple Choice

295. A cuál de los conceptos del comportamiento del consumidor se refiere lo siguiente: son los estímulos externos que influyen en la manera de pensar, sentir y actuar del consumidor. Los estímulos externos pueden ser sociales, (culturas, subculturas, clases sociales, grupos de referencia y familias), que influyen en los consumidores

• Necesidad

• Deseo

• Ambiente del consumidor

Multiple Choice

296. A cuál teoría se refiere lo siguiente: uno de los primeros esfuerzos por explicar el comportamiento del consumidor, la cual considera que el proceso de compra es resultado de la racionalidad y el poder adquisitivo. Es decir, esta teoría explica que las personas compran bienes o servicios con la finalidad de alcanzar su bienestar

• Perspectiva psicológica

• Teoría económica

• Teoría comportamental

Multiple Choice

297. Desde la perspectiva psicológica, se busca explicar a partir de principios socioeconómicos y capacidad adquisitiva, sin tomar en cuenta los procesos cognitivos y psicosociales que determinan las reacciones y conductas de los consumidores, como resultado de los estímulos y las acciones comerciales.

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

298. Señala a cuál de los enfoques teóricos de la Psicología, se refiere lo siguiente: explica que la personalidad se encuentra en conflicto permanente entre los impulsos inconscientes de búsqueda de placer y las restricciones del mundo exterior. Según esta aproximación, las reacciones del consumidor están estrechamente relacionadas con las motivaciones inconscientes.

• Enfoque conductual

• Enfoque psicobiológico

• Enfoque psicoanalítico

Multiple Choice

299. Señala a cuál de las etapas de los estudios del consumidor se refiere lo siguiente: en la década del año 1950, se intensifican los esfuerzos dirigidos a entender los procesos de selección de marcas y explicar el comportamiento de compra a partir del entorno social del consumidor, apoyados en teorías de la Psicología social.

• Etapa empírico-inductiva

• Etapa formativa

• Etapa de teorización parcial

Multiple Choice

300. A cuál de los factores que influyen en la decisión de compra de los consumidores se refiere lo siguiente: son aquellos procesos que surgen del ambiente que rodea al consumidor, y aunque lo influencian, no tienen control total de ellos.

• Factores internos

• Factores externos

• Factores de marketing