PRETURNO CALIDAD 3 DE NOV

​PRETURNO DE CALIDAD BIENVENIDA Y EXPERIENCIA MÓVIL

03 DE NOVIEMBRE.

​

GENERALIDADES DE CALIDAD.

​SE RECUERDA LOS SIGUIENTES PUNTOS:

SE HA ESCUCHADO EN LOS MONITOREOS REALIZADOS QUE DICEN QUE EL BENEFICIO DE FAMILIA Y AMIGOS SOLO APLICA PARA LINEAS CLARO, O SOLO LINEAS PREPAGO, SE ACLARA LO SIGUIENTE:

​

​SE RECUERDA QUE CUANDO NO SE FINALIZA LA LLAMADA EN SU TOTALIDAD, SE DEBE REALIZAR LA DEVOLUCION DE LA LLAMADA, Y MAS CUANDO EL CLIENTE MANIFIESTA ALGUN PROBLEMA, DUDA O GESTION ADICIONAL. Y EN CASO QUE TENGAN ERROR PARA DEVOLVER LA LLAMADA SE DEBE DEJAR EN EL TICKLER DE AC Y EN EL DE PRISMA (EL NOMBRE DEL ERROR QUE LES APARECE Y QUE NO PERMITE LA DEVOLUCION DE ESTA) NO HAY EXCUSA PARA ESTO.

SI YA DEJARON EL TICKLER PUEDEN DEJAR UN COMENTARIO ADICIONAL ASI: ​

​OJO CUANDO EXPLIQUEN EL PLAN CONTRATADO, CUANDO SE DEBE TENER EN CUENTA QUE SE DEBE INFORMAR CUANDO ES UN PLAN ABIERTO, ESTE SE IDENTIFICA DE LA SIGUIENTE MANERA.

​SE INFORMA QUE LOS BENEFICIOS DE PORTABILIDAD LOS PUEDEN VISUALIZAR EN AC EN LA OPCION DE CAMPAÑAS, ASI: ​

​SALE ASI Y LO QUE DEBEN HACER ES

​ACLARACIONES DE CLARO MUSICA:

CUANDO SE EXPLIQUE NO SE DEBE DAR TIEMPO, YA​ QUE NO SE TIENE CLARIDAD DE QUE TARIFAS SON LAS QUE DAN LA OFERTA DE 12 MESES GRATIS, OJO MUCHO MENOS SE DEBE DAR TIEMPO A LOS PLANES INFERIORES DE 55900, YA QUE CUANDO DICEN TIEMPO ESTAN DANDO CLARIDAD DE QUE ES EL PREMIUM, YA QUE LA VERSION GRATIS LA TIENEN POR TODO EL TIEMPO QUE TENGAN EL PLAN ACTIVO.

​REVERSION DE PRE A POS. ESTA ES CUANDO EL CLIENTE PASO DE PRE A POS CON UNA OFERTA ESPECIAL, Y APARECE ASI EN AC.

​EN ESTE CASO PARA SABER QUE OFERTA LE BRINDARON SE DEBE ACCEDER A LA LINEA QUE TENIA EN PREPAGO, CUSTCODE SIEMPRE EMPIEZA POR 2 Y CON EL MISMO NOMBRE.

​YA SELECCIONADO SE INGRESA A LOS TICKLER Y ALLI ENCONTRAMOS LOS QUE DIGAN REVERSION CON LA FECHA MAS RECIENTE, (OJO DEBE COINCIDIR CON LA FECHA DE ACTIVACION DEL PLAN)

Multiple Choice

CLIENTE PREGUNTA SI EL SERVICIO DE FAMILIA Y AMIGOS SOLO PERMITE INGRESO DE LINEAS DE CLARO, UD COMO ASESOR COMERCIAL LE INFORMA LO SIGUIENTE

• SI, SOLO ES PARA LINEAS CLARO Y QUE SEAN SOLO PREPAGO

• SI, SOLO ES PARA LINEAS CLARO Y QUE SEAN POS O PREPAGO

• NO, NO SR UD PUEDE INGRESAR 4 LINEAS DE CUALQUIER OPERADOR NACIONAL, ESO SI QUE SEAN PREPAGO

• NO, NO SR UD PUEDE INGRESAR 4 LINEAS DE CUALQUIER OPERADOR NACIONAL Y UNA LINEA FIJA DE CLARO

Multiple Choice

VIENDO ESTA IMAGEN, PUEDE DECIRME SI EL PLAN QUE VEMOS EN PANTALLA ES CERRADO?

• FALSO

• VERDADERO

Multiple Choice

DESPUES DE QUE VALOR DEL PLAN ESTA BIEN MENCIONAR EL TIEMPO DE 12 MESES GRATIS?

• 50900

• 55900

• 64900

• 79900

Multiple Choice

POR QUE NUMERO EMPIEZA EL CUSTCODE DE UN CLIENTE CUANDO FUE LINEA PREPAGO?

• 1

• 2

• 8