บทที่ 1 การจัดการขาย Introduction to Selling and Sales Managemen

Multiple Choice

1. _____ เป็นการใช้กลยุทธ์ “ดึง” (Pull strategy) เพื่อการเข้าถึงลูกค้า ในขณะที่ _____ เป็นวิธีการที่เข้าถึงลูกค้าและให้คำแนะนำและคำตอบกับลูกค้าได้เพื่อดึงดูดให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อสินค้า

• sales promotion, advertising

• price, personal selling

• advertising, sales promotion

• personal selling, sales promotion

• advertising, personal selling

Multiple Choice

2. ข้อใดไม่ใช่ใข้อได้เปรียบการขายโดยพนักงานขาย (personal selling)

• การสื่อสารสองทาง

• การเข้าถึงคนได้จำนวนมากอย่างรวดเร็ว

• การอธิบายข้อมูลได้อย่างละเอียด

• การเข้าถึงลูกค้าผู้มุ่งหวังที่มีคุณภาพได้โดยตรง

• ทุกข้อเป็นข้อได้เปรียบการขายโดยพนักงานขาย

Multiple Choice

3. เมื่อเปรียบเทียบเครื่องมือการส่งเสริมการตลาด (Promotion) อื่นแล้ว ข้อได้เปรียบการใช้พนักงานขายที่สำคัญที่สุดคือข้อใด

• a. ค้นหาลูกค้าผู้มุ่งหวัง

• b. ได้รับสัญญาการซื้อจากลูกค้า

• c. สร้างมูลค่าเพิ่มกับลูกค้า

• d. ถูกทั้งข้อ b และ c

• e. ถูกทุกข้อ

Multiple Choice

4. วิธีที่มีประสิทธิผลมากที่สุดในการปิดการขายและได้รับลายเซ็นในใบคำสั่งซื้อจากลูกค้าได้ดีคือข้อใด

• a. advertising

• b. personal selling

• c. public relations

• d. sales promotion

• ทั้งข้อ a and b

Multiple Choice

5. “การวางแผน, การจัดองค์กร, การเป็นผู้นำ, และการควบคุมโปรแกรมการขายของพนักงานขาย ที่ได้ออกแบบมาเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์การขายและกำไรของบริษัท” เป็นคำจำกัดความของข้อใด

• การจัดการขาย (sales management)

• พนักงานขาย (personal selling)

• การสนับสนุนการขาย (sales support)

• โมเดลการขายแบบกระชัยความสัมพันธ์ (the relationship selling model)

• ไม่มีข้อใดถูก

Multiple Choice

6. ข้อใดไม่ใช่หน้าที่ที่สำคัญของผู้จัดการขาย

• recruiting

• training

• motivating

• evaluating

• mass advertising

Multiple Choice

7. ข้อใดต่อไปนี้ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่เกิดขึ้นในปัจจุบันนี้ของลูกค้า

• a.    ความต้องการซื้อจากซัพพลายเออร์น้อยลง

• b.    ความคาดหวังในการบริการที่เพิ่มขึ้น

• c.    อำนาจการต่อรองที่มากขึ้น

• d.    ถูกทุกข้อยกเว้นข้อ b

• e.    ถูกทุกข้อ

Multiple Choice

8. แรงจูงใจที่มีอานุภาพมากที่สุดสำหรับพนักงานขายคือข้อใด

• ค่าตอบแทน (compensation)

• การประชุม (meetings)

• โควต้า (quotas)

• การแข่งขัน (contests)

• รางวัล (awards)

Multiple Choice

9. การมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเป็นลักษณะสำคัญของสมรรถนะการจัดการขายข้อใด

• a. team building

• b. coaching

• c. strategic action

• d. self-management

• e. both a and c

Multiple Choice

10. “คุณสามารถโวยวาย อาละวาด และบังคับขู่เข็ญ แต่วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์คือการแสดงให้คนอื่นเห็นว่าคุณต้องการทำอะไร” ข้อความนี้มีความเกี่ยวข้องกับสมรรถนะการจัดการขายข้อใดมากที่สุด

• a. team building

• b. coaching

• c. strategic action

• d. self-management

• e. ทั้งข้อ a and b

Multiple Choice

11. พนักงานในแผนกขายโดยทั่วไปจะเริ่มในตำแหน่งใด

• a. ฝึกงานด้านการจัดการการขาย

• b. ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

• c. ตัวแทนขายภาคสนาม

• d. ผู้ช่วยวิจัย

• e. ผู้ช่วยผู้จัดการผลิตภัณฑ์