Materi Design Thinking

Pengenalan
Tahapan Design Thinking

PT Astra Daihatsu Motor
Continuous Improvement & Innovation Section
Organization Development & Culture Department
Human Resources Division

roles

1. Peserta wajib on Cam and MUTE

2. Ketika bertanya sebutkan nama dan area terlebih dahulu

3. Wajib hadir mengikuti agenda selama 2.5 jam training

4. Memberikan info ketika di toilet atau ada disturbs lainnya
melalui kolom chat, dan info bila sudah kembali

reward

2 orang Best Participant

2 orang Best Active Participant

Content

2. Overview (15”)

3. Tahapan Design Thinking (75”)

4. ADM Design Thinking (15”)

5. Post Test (15”)

1. Pre Test (15”)

1. PRE TEST (15”)

QUIZIZZ.COM

Please access

1.Masukkan kode yang tertera pada layar

2.Berikan nama sesuai pada akun teams meeting anda
(dilarang nama samaran)

3.Tunggu aba aba dari trainer

2. OVERVIEW (15”)

Exploration vs Exploitation

Multiple Choice

5 Urutan Tahapan Design Thinking yang benar adalah

• Empathy - Ideate - Prototype - Test - Define

• Empathy - Define - Ideate - Prototype - Test

• Ideate - Test - Define - Empathy - Prototype

• Test - Define - Empathy - Prototype - Ideate

Metodologi Proyek Inovasi

TACTICAL PLAN IMPLEMENTATION

STRATEGIC PLAN IMPLEMENTATION

What is Design Thinking

Journey InnovAstra Design Thinking di ADM

First Introduction in
INNOVASTRA 2019

(start up spirit)

Design Thinking Special
Recognition in
INNOVASTRA 2020
(open Registration)

First Introduction in ADM

QCC Convention 2020

NOW
Introduction &
Socialization ADM
Design Thinking

1

2

3

4

(external sharing)

Multiple Choice

Tujuan dari ADM Design Thinking yang benar adalah ....

• Untuk mendorong eksplorasi untuk menemukan new strategic growth engine bagi perusahaan

• Menjembatani antara radical exploration dan exploitation

• Membuat pola yang bisa menyesuaikan produk dengan kebutuhan pengguna

• Membuat Pembaharuan bisnis proses menjadi lebih relevan demi meningkatkan kepuasan pelanggan

Praktik inovasi menggunakan

metodologi design thinking di ADM

fokus untuk mendorong eksplorasi

untuk menemukan new strategic

growth engine bagi perusahaan.

Optimizer to the

next level

ADM Design Thinking

Incremental Improvement

Significant Innovation

Objektif :

1.Design thinking terpusat pada Manusia (human center
approach)

2.Astra Design thinking sebagai INTEGRATOR, menjembatani
antara radical exploration dan exploitation.

3.Tujuan Design Thinking di Astra ada 3 : Explore new strategic
growth engine bagi perusahaan, menumbuhkan semangat
eksplorasi dalam project, meningkatkan kepuasan pelanggan

4.Tujuan ADM Design Thinking : fokus untuk mendorong
eksplorasi untuk menemukan new strategic growth engine
bagi perusahaan.

5.Output dalam design thinking tidak harus selalu produk,
namun pembaharuan bisnis proses, percepatan proses juga
sangat relevan demi meningkatkan kepuasan pelanggan.

Insight – Overview Design Thinking

3. Tahapan Design Thinking (75”)

Multiple Choice

Siapa yang pertama kali menggunakan istilah Design Thinking

• Nigel Cross

• Richard Buchanan

• Victor Papanek

• John E. Arnold

Open Ended

-Persona

-Peta Empati

-Costumer Journey

3. Costumer Journey

Tujuan

Langkah
a. Persiapkan template Costumer

Journey

b. Isi template secara berurutan, tips

paling mudah mulai isi dari item
DOING, kemudian diikuti oleh item
yang lain

c. Kaji ulang oleh kelompok dan

validasi

Waktu
90 menit

Staging tidak harus mulai dari
bangun tidur hingga tidur,
namun lebih focus ke end to
end proses.
Misal : masuk toko hingga
keluar toko

1.Ada 5 tahapan Astra Design Thingking : Empati, Rumusan, Ide, Prototipe, Uji

2.Masing masing tahapan mempunyai tools yang standar dan mudah digunakan.

3.Tahapan Empati : mendapatkan informasi mengenai pengguna atau konsumen
kita. Tools : Persona, Peta Empati, template Costumer Journey

4.Tahapan Rumusan : merumuskan pernyataan (insight) permasalahan dari sudut
pengguna. Tools : POV Problem Statement

5.Tahapan Ide : menghasilkan ide dengan mengkonversi permasalahan yang telah
dipilih pada tahapan rumusan menjadi solusi. Tools 6:3:5 Brainsorming & CVDD.

6.Tahapan prototipe : mendapatkan user experience dan memungkinkan pengguna
berinteraksi dengan solusi yang dibuat. Tools : Sketsa dan Diagram, Storyboard

7.Tahapan Uji : mendapatkan feedback dari pengguna pada prototype yang telah
dibuat untuk kembali diperbaiki dan mendapat solusi terbaik. Tools : Feedback
form & learning card

Insight – Tahapan Design Thinking

1. IBM

1. IBM

2. Bank of America

2. Bank of America

3. Airbnb

4. SEVA.ID

5. AAL

4. ADM Design Thinking (15”)

ADM Design Thinking

ADM Design Thinking

Multiple Choice

Berapa Jumlah Peserta dalam 1 Group Design Thinking

• 1-2 Orang

• 4-10 Orang

• 3-7 Orang

ADM – Tahapan IMPLEMENTASI

Tahapan Implementasi bisa menggunakan Langkah 5 pada QCC, yang berfokus pada

proses IMPLEMENTASI PERBAIKAN.

Umumnya menggunakan implementasi SEBELUM, SELAMA, dan SETELAH

PERBAIKAN. Lebih lengkap apabila terdapat prosesntase target vs aktual, evidence dan

peningkatan skill.

SEBELUM

SELAMA

SESUDAH

Multiple Choice

Tools yang bukan digunakan untuk Tahap Evaluasi pada Design Thinking ?

• CSE (Customer Satisfaction Index)

• CEI (Customer Effort Index)

• NPS (Nett Promotion Score)

• Customer Journey

ADM – Tahapan EVALUASI

Tahapan Evaluasi pada metode Design Thinking bertujuan untuk

menghitung berapa level kepuasan pelanggan, effort dan seberapa mau

pelanggan kita mempromosikan produk kita. Sehingga sifatnya

observasi/wawancara/questioner.

TOOLS yang digunakan dalam tahapan Evaluasi antara lain

1. CSI : Costumer Satisfaction Index

2. CEI : Costumer Effort Index
3. NPS : Nett Promotion Score

Untuk implementasi Design Thinking di ADM, pada proses Evaluasi dapat

ditambahkan perhitungan Cost Benefit menggunakan form NQI (Nett Quality

Income)

ADM – Tahapan EVALUASI

Costumer Satisfaction Index & Costumer

Effort Index

CSI digunakan untuk menghitung

seberapa kepuasan costumer

terhadap produk kita

CEI digunakan untuk menghitung

seberapa produk tersebut

membantu/meringankan/menjawab

pekerjaan/kebutuhan kita

Costumer Satisfaction Index & Costumer

Effort Index

Nett Promoter Score

NPS digunakan untuk menghitung seberapa tinggi konsumen kita

merekomendasikan produk kita (PROMOTERS)

Nett Promoter Score

NPS digunakan untuk menghitung seberapa tinggi konsumen kita

merekomendasikan produk kita (PROMOTERS)

Nett Promoter Score

NPS digunakan untuk menghitung seberapa tinggi konsumen kita

merekomendasikan produk kita (PROMOTERS)

ADM Design Thinking

Judging Criteria QCC, CBI & QCP

Untuk awal implementasi, penilaian performance belum berfokus pada monetary result

ADM Design Thinking

Performance Measurement

Special Recognition Design Thinking [QCC, CBI, QCP]
Apresiasi hanya diberikan kepada proyek inovasi yang menggunakan metodologi design thinking
untuk 1 pemenang proyek inovasi dengan metodologi design thinking masing masing pada kategori
QCC, CBI dan QCP yang dinilai layak oleh dewan juri.

Special Recognition Design Thinking bertujuan untuk meningkatkan praktik inovasi menggunakan
metodologi design thinking di ADM dengan mendorong eksplorasi untuk menemukan new strategic
growth engine bagi perusahaan

Reward
Disetarakan dengan
reward Juara II
di masing-masing kategori di level Final ADM

ADM Design Thinking

Special Recognition Reward

5. POST TEST (15”)

QUIZIZZ.COM

Please access

1.Masukkan kode yang tertera pada layar

2.Berikan nama sesuai pada akun teams meeting anda
(dilarang nama samaran)

3.Tunggu aba aba dari trainer

CONGRATULATIONS

BEST PARTICIPANT

1.Atifa KAP

2.Dariel

BEST ACTIVE PARTICIPANT

1.Mukti Ali

2.Yoga TDF

Thank you

Sampai ketemu di Boothcamp Design Thinking
by AMDI