Конструктивная обратная связь

КОНСТРУКТИВНАЯ
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Илья Сергеевич Осипенко

Углубление в тему

Закрепление

практических примеров

Формирование умения

ПЛАН ЗАНЯТИЯ

МЕСТО И РОЛЬ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Обратная связь - ответная реакция

человека; инструмент для изменения

поведения одного или нескольких людей,

групп, организаций

Конструктивная (эффективная) обратная связь

позволяет укреплять взаимоотношения с людьми,

выстраивать вертикальные и горизонтальные связи,

добиваться желаемого в работе, учёбе и

формировать единое информационное поле

К.Паттерсон

«Трудные диалоги»

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Одобрение

Коучинг

Оценка

Факты

Интерпретации

Эмоции

Компоненты О.С.

Multiple Select

Распределяем факты, интерпретации и эмоции

• Факты:

  покупка номера в отеле

  удаление брони

  заселение без оплаты

• Интерпретации:

  Начальство или коллега?

  Успокойтесь!

  Вы будете довольны

• Эмоции:

  Администратор - растерянность

  Постояльцы - раздражение, недовольство

Open Ended

Что здесь было фактом, эмоцией и интерпретацией?

Open Ended

Факты, интерпретации и эмоции

ПОДВОДИМ ИТОГИ

Каждый может рассчитывать на то,

о чём он смог договориться

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

Папка на Я.Диске с

литературой и чек-листом