Search Header Logo
บทที่ 4 การจัดการขาย Customer Interaction Management

บทที่ 4 การจัดการขาย Customer Interaction Management

Assessment

Presentation

Business

3rd Grade

Medium

Created by

Suchanya SAICHANA

Used 2+ times

FREE Resource

75 Slides • 13 Questions

1

media

2

media

3

media

4

media

5

Multiple Choice

1. ทักษะใดใช้ในขั้นตอนหลังการขาย (post-interaction phase) ของกระบวนการขาย

1

สัมพันธ์กับลูกค้า (relating to the client)

2

จัดการกับความไม่พอใจ (dealing with dissatisfaction)

3

สนับสนุนการแก้ปัญหา (advocating a solution)

4

ค้นพบความต้องการ (needs discovery)

5

ถูกทุกข้อ

6

media

7

media

8

media

9

media

10

media

11

media

12

media

13

media

14

media

15

Multiple Choice

2. บริษัทสารานุกรม (encyclopedia companies) ส่วนใหญ่ให้ตัวแทนฝ่ายขายใช้สมุดบันทึก flip chart ที่เตรียมไว้และตัวอย่างหนังสือในระหว่างการนำเสนอการขาย เป็น วิธีการขายประเภทไหน

1

a. โมเดลความต้องการที่ได้รับการตอบสนอง (needs satisfaction)

2

b. โมเดลการแก้ปัญหา (problem solution)

3

c. โมเดลมาตรฐาน (standardized presentation)

4

ถูกทั้งข้อ a และ c

5

ไม่มีข้อใดถูกต้อง

16

Multiple Choice

3. บริษัท EDS มักจะต้องดำเนินการตรวจสอบเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการข้อมูลของบริษัทเป็นเวลา 6 เดือนหรือนานกว่านั้นก่อนที่จะนำเสนอข้อเสนอเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ฝ่ายขายของ EDS มักจะใช้โมเดลการขายแบบใดมากที่สุด

1

a. โมเดลการขายแบบพื้นฐาน (standardized selling model)

2

b. โมเดลการขายที่ตอบสนองต่อสิ่งกระตุ้น (stimulus-response selling model)

3

c. โมเดลความต้องการที่ได้รับการตอบสนอง (need-satisfaction selling model)

4

d. โมเดลการแก้ปัญหา (problem-solution selling model)

5

ถูกทั้งข้อ c และ d

17

media

18

media

19

media

20

media

21

media

22

media

23

media

24

media

25

media

26

media

27

media

28

media

29

media

30

media

31

media

32

media

33

media

34

media

35

media

36

media

37

media

38

media

39

media

40

media

41

Multiple Choice

4. ก่อนเข้าพบกับลูกค้ามุ่งหวัง (prospect) ข้อใดเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญ

1

สิ่งอำนวยความสะดวกทางธุรกิจของลูกค้ามุ่งหวัง (prospect)

2

พนักงานขายคนอื่นๆ

3

ลูกค้าปัจจุบัน

4

อินเตอร์เน็ต

5

ถูกทุกข้อ

42

Multiple Choice

5. การสร้างสายสัมพันธ์ ความเป็นมิตรไมตรีจิต (rapport) กับผู้ซื้อนั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับข้อใด

1

เทคนิคการปิดการขายของคนขาย

2

แสดงความคิดเห็นเบื้องต้นในขั้นตอนการแนะนำตัวของพนักงานขายต่อผู้ซื้อ

3

บริการติดตามผลของพนักงานขาย

4

ความใส่ใจในรายละเอียดของพนักงานขาย

5

ความสามารถของพนักงานขายในการจัดการข้อกังวลที่สำคัญของผู้ซื้อ

43

media

44

media

45

media

46

media

47

media

48

media

49

Multiple Choice

6. ข้อใดไม่จำเป็นสำหรับวิธีที่ดีในการลดความวิตกกังวลเกี่ยวกับความสัมพันธ์ในช่วงต้นของการขาย

1

ไม่สูบบุหรี่ต่อหน้าผู้ซื้อ

2

แสดงให้เห็นถึงความมั่นใจ

3

พูดคุยเกี่ยวกับกีฬา

4

เปิดเผยวัตถุประสงค์ของการขายและผลประโยชน์

5

ไม่มีข้อใดถูกต้อง

50

media

51

media

52

media

53

media

54

media

55

media

56

media

57

media

58

media

59

media

60

media

61

media

62

media

63

media

64

media

65

media

66

media

67

media

68

media

69

media

70

media

71

media

72

media

73

Multiple Choice

7. "คุณต้องการซื้อรุ่นมาตรฐานหรือรุ่นพรีเมียม" เป็นตัวอย่างของเทคนิคการปิดการขายข้อใด

1

alternative choice

2

summary close

3

assertive close

4

assumptive close

5

ไม่มีข้อใดถูกต้อง

74

media

75

Multiple Choice

8. "คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับประสิทธิภาพการจัดส่งของซัพพลายเออร์ปัจจุบันของคุณ" เป็นตัวอย่างของคำถามข้อใด

1

คำถามขออนุญาต (permission question)

2

คำถามการค้นหาข้อมูล (fact-finding question)

3

คำถามการค้นหาความรู้สึก (feeling-finding question)

4

คำถามตรวจสอบ (checking question)

5

คำถามแสดงปฏิกิริยาโต้ตอบ (reaction question)

76

Multiple Choice

9. ใครคือผู้จำหน่ายเครื่องจักร (Machines) ปัจจุบันของคุณ เป็นตัวอย่างของคำถามข้อใด

1

คำถามขออนุญาต (permission question)

2

คำถามการค้นหาข้อมูล (fact-finding question)

3

คำถามการค้นหาความรู้สึก (feeling-finding question)

4

คำถามตรวจสอบ (checking question)

5

คำถามแสดงปฏิกิริยาโต้ตอบ (reaction question)

77

Multiple Choice

10. วัตถุประสงค์หลักของการนำเสนออย่างเป็นทางการของพนักงานขายคือข้อใด

1

เพื่ออธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของพนักงานขายตอบสนองความต้องการพิเศษของลูกค้าได้อย่างไร

2

การสร้างสายสัมพันธ์ (rapport) กับลูกค้า

3

เพื่อลดผลิตภัณฑ์คู่แข่งอื่นๆ ในตลาดให้เหลือน้อยที่สุด

4

เพื่อจัดการกับข้อกังวลอย่างมีประสิทธิผล

5

ไม่มีข้อใดถูกต้อง

78

Multiple Choice

11. การเขียนข้อเสนอการขาย (sales proposals) ควรกล่าวถึงข้อใด

1

เหตุผลในการเปลี่ยนแปลงบางสิ่งเกิดขึ้น

2

แรงจูงใจในการเปลี่ยนแปลง

3

การยืนยันความมั่นใจในลงทุนสำหรับแก้ปัญหา (solution)

4

กำหนดวิธีแก้ปัญหา (solution)

5

ถูกทุกข้อ

79

media

80

media

81

media

82

media

83

media

84

media

85

Multiple Choice

12. ขั้นตอนหลังการขาย (post-interaction phase) ของกระบวนการขายประกอบด้วยข้อใด

1

a. ลดความวิตกกังวลหลังการซื้อ

2

b. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อถูกส่งตรงเวลาและลูกค้าพึงพอใจ

3

c. ขายต่อเนื่องและขายต่อเพิ่มขึ้น (cross-selling and up-selling)

4

ถูกเฉพาะข้อ a และ b

5

ถูกทุกข้อ

86

Multiple Choice

13. ข้อความใดต่อไปนี้เป็นจริงเกี่ยวกับการติดตามกิจกรรม (follow-up activities)

1

a. พนักงานขายต้องติดตามทุกอย่างที่ได้ขอให้ผู้อื่นทำให้กับลูกค้า

2

b. คำขอ (requests) ที่เป็นลายลักษณ์อักษรเพียงพอแล้วเพื่อให้แน่ใจว่าคำขอจะได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม

3

c. แม้ว่าการโทรขายจะไม่ประสบความสำเร็จ พนักงานขายควรจดบันทึกสิ่งที่เขาหรือเธอได้เรียนรู้

4

ถูกทั้งข้อ a และ c

5

ไม่มีข้อใดถูกต้อง

87

media

88

media
media

Show answer

Auto Play

Slide 1 / 88

SLIDE