Introducción LP

Multiple Choice

Selecciona la alternativa correcta:

Deberás cambiar la tipificación del ticket cuando:

• El caso tenga una tipificación distinta a solicitud de comprobante de reembolso.

• Es un caso de Sernac y la tipificación no corresponda a solicitud de comprobante de reembolso y si se deba realizar esa gestión.

• El ticket tenga una tipificación distinta a una de reclamo-reembolso.

• No se debe cambiar la tipificación en ningún caso.

Open Ended

Si revisas un caso en el que el cliente solicita su reembolso, pero validas que ya se generó en otro ¿Qué tipo de cierre deberás darle al ticket? ¿Procede o no procede?

Multiple Choice

Si el cliente no nos ha enviado sus datos bancarios o no los ha ingresado en su página de Falabella ¿Qué debemos hacer?

• Deberás gestionar el reembolso del cliente a su cuenta rut.

• Deberás dar cierre al caso debido a la falta de información por parte del cliente. Cierre no procede.

• Deberás seguir el proceso de gestión de reembolso y llenar los datos bancarios para que se pueda emitir un vale vista.

• Deberás escalar el caso para que el área especialista tome contacto con el cliente y se pueda realizar el reembolso a su cuenta.

Open Ended

¿Por qué motivo consideras importante que seamos coherentes con el tipo de información que le entregamos a nuestro cliente mediante correo electrónico?

Open Ended

Escribe un ejemplo de un comentario completo y DIFERENTE al que se mencionó en el refuerzo.

Multiple Choice

¿Cada cuánto tiempo deberás establecer contacto con el cliente?

• Cada 48 horas hábiles.

• Cada 24 horas.

• Cada 48 horas.

• No es necesario retomar el contacto.

Multiple Choice

Si tienes una plantilla de correo que te envió un compañero o compañera de tu mismo equipo, antes de usarla deberás:

• Usarla de inmediato para completar tu gestión con el cliente.

• Corregirla si encuentras algún error y utilizarla para todas las gestiones que lo amerite.

• Consultar con tu coordinación para ver si la plantilla está correcta y para que te autorice a usarla.

• No utilizar ninguna plantilla para informar al cliente, ya que, no es necesario que el cliente esté al tanto de la gestión realizada.

Multiple Choice

¿Qué deberás hacer para indicar la fecha en la que se realizó el reembolso a esta clienta?

La clienta Lola Mento, indica que aún no ve reflejado su reembolso, pero que le notificaron que se iba a demorar unos días en verlo, pero resulta que necesita saber la fecha de cuando efectivamente el reembolso se realizó, para poder verificar esa información con su entidad financiera. Validas que efectivamente el reembolso se realizó recientemente en el ticket 1234567, está en estado de reembolso exitoso, pero debido a que se hizo hace poco no tiene emitido el comprobante de reembolso aún. 

• Deberás indicar la fecha que nos aparece en el segmento de Salesforce "Datos bancarios" en la opción llamada "Fecha de evento de reembolso", ya que, esa es la fecha certera en la cual nos podemos basar para darle la información al cliente. 

• Deberás validar la fecha de reembolso exitoso con tu coordinación, según corresponda, debido a que el BO no tiene las herramientas para obtener una fecha de reembolso estimada para entregársela al cliente. 

• Deberás validar esta información con los analistas regionales (según el que tengan asignado por equipo), para que ellos puedan validar cuando se hizo este reembolso

• Deberás verificar en Salesforce el segmento "Historial del caso", hacer clic en "ver más", y buscar la fecha en la cual el caso fue cambiado a estado exitoso. Esa es la fecha que le indicarás al cliente para que pueda validar la información con su entidad financiera.