Принципы бесконфликтной коммуникации

Принципы бесконфликтной коммуникации

по И.А. Стернину

– не доверяйте чужой оценке - она всегда субъективна, человек может иметь свои причины не любить кого-либо, но вас это может совсем не касаться,

– оцените собеседника только после разговора.

Пытайтесь преодолеть негативную установку к собеседнику

– не говорите ему: - Почему вы на меня кричите? -Почему вы со мной в таком тоне разговариваете?

Не пытайтесь переделывать вашего собеседника в момент разговора:

Принцип первый: принцип терпимости к собеседнику

«Принимайте собеседника таким, каков он есть».

Задание с выбором ответа

Multiple Select

Что значит "при общении отвлекаться от недостатков собеседника?

• не замечать его оплошности

• стараться не слушать то, что раздражает и думать о своем

• просто почаще поддакивать, демонстрируя принятие

• называть для себя недостатки собеседника особенностями

учитывайте его настроение, самочувствие

говорите с ним на его " языке", в понятных ему словах и выражениях

Приспосабливайтесь к собеседнику:

Демонстрируйте уважительную манеру общения

Произведите приятное внешнее впечатление

Принцип второй: принцип благоприятной самоподачи

«Добивайтесь расположения собеседника, стремитесь понравиться ему».

​Задание

Multiple Select

Выберите пункты, которые относятся к манере общения

• будьте физически энергичны и подвижны

• не говорите слишком громко и уверенно

• демонстрируйте внимание к словам партнера

• Имейте бодрый, жизнерадостный вид

• держите уважительную дистанцию, соблюдайте уважительную позу и выражение лица

​Говорите собеседнику, что у вас с ним общие интересы, взгляды :

– показывайте, что вы «свой»: чем более «своим» ощущает вас собеседник, тем эффективнее будет ваше речевое воздействие на него,

– подчеркивайте общность ваших интересов,

– указывайте на общность стоящих перед вами и вашим собеседником проблем,

– показывайте, что ваша жизнь не отличается от жизни вашего собеседника,

– поддерживайте его ценности и оценки,

– чаще соглашайтесь с собеседником, говорите, что он прав,

– демонстрируйте понимание его проблем, чаще говорите "я вас понимаю".

​Укрупняйте собеседника

– дайте собеседнику почувствовать себя значительным;

– чаще советуйтесь с собеседником, просите у него совета по тем или иным вопросам,

– отмечайте его достоинства, говорите ему о них,

– приписывайте ему положительные черты, которых у него, может быть, и нет,

– задавайте больше уточняющих вопросов ( кроме вопросов, начинающихся с «А почему"),

– одобряйте его самые незначительные успехи,

– снижайте себя в глазах собеседника, рассказывайте о своих слабостях, неумении,

– намекайте на компетентность собеседника ( " Вы, конечно, лучше меня знаете, что ..."),

​Выслушивайте собеседника:

– собеседника, умеющего слушать, считают умным,

– умеющего слушать считают вежливым, уважительным и культурным,

– к внимательному слушателю собеседник сразу располагается,

– не демонстрируйте нетерпение,

– не перебивайте,

– задавайте вопросы,

– выделяйте и повторяйте своими словами главные мысли собеседника,

– не смотрите в разговоре на посторонние предметы, не отводите взгляд от собеседника,

– подтверждайте понимание ( « я понял, что вы имеете в виду...», я правильно понял, что ...)

– пропускайте мелкие обиды или выпады в свой адрес,

– не вспоминайте негативный совместный опыт,

– негативная информация должна быть минимальной,

– форма ее сообщения должна быть оптимальной.

Принцип третий: принцип позитива (минимизации негативной информации)

Принцип гласит: «Сведите к минимуму сообщаемую собеседнику негативную информацию, давайте максимум позитивной информации».

​– чаще соглашайтесь с собеседником в непринципиальных вопросах и говорите ему о своем согласии с ним

Вспомним?

Multiple Choice

Не пытайтесь переделывать вашего собеседника в момент разговора

Это правило входит в принцип

• принцип позитива

• принцип благоприятной самоподачи

• бесконфликтного общения

Multiple Choice

Укрупняйте собеседника.

Это правило входит в принцип

• принцип позитива

• принцип благоприятной самоподачи

• бесконфликтного общения

Multiple Choice

Негативная информация должна быть минимальной.

Это правило входит в принцип

• принцип позитива

• принцип благоприятной самоподачи

• бесконфликтного общения

​Спасибо за внимание и работу!