1STMG Mana Chap. 8 Evaluer les objectifs et pratiques

Evaluer les objectifs et les pratiques

Chapitre 8

Notion importante: Indicateurs

Poll

Qu'est-ce qu'une finalité?

• Ce pour quoi l'organisation a été créée

• La mission d'une organisation

• La raison d'être d'une organisation

• Le droit pour une organisation de jouer la finale

​Nutella continue de perdre des parts de marché

​1) D'abord la part de marché du produit qui diminue puis l'évolution des ventes (en croissance) qui est moins importante que celle du marché.

2) Il faut d'abord en comprendre les raisons: dynamisme des concurrents? Produits de substitution? Ce n'est que lorsque Nutella aura repéré les causes qu'elle pourra rechercher des solutions pour maintenir ses parts de marché (exemple: modifier sa recette, communiquer différemment...)

Multiple Choice

Qu'est-ce qu'une part de marché?

• Le poids d'une entreprise sur son marché

• Le coût du marché pour l'entreprise

• Le nombre de marchés forains dans une ville

• La partie du marché réservée aux entreprises

Multiple Choice

Comment se calcule une part de marché?

• (Taille du marché/taille de l'entreprise) X 100

• (Part de l'entreprise/poids total du marché) X 100

• (Taille du marché/nombre d'entreprises sur le marché) X 100

• (Part des impôts payés par l'entreprise/total des impôts) + 1

1. Le contrôle stratégique

2. ​Les indicateurs de mesure de la performance

3. La mise ne place d'actions correctrices

Plan de la séance

​La mesure de l'atteinte des objectifs stratégiques nécessite la définition d'un ou plusieurs indicateurs dont il convient de vérifier la pertinence par rapport aux objectifs, la variété, la possibilité d'une évaluation dans le temps et dans l'espace, l'appropriation par les acteurs concernés et le nombre de conflits internes et leurs origines.

Multiple Choice

Qu'est-ce qu'un indicateur?

• Panneau qui indique une direction

• Personne qui renseigne la police contre de l'argent

• Elément objectif et mesurable pour voir si l'objectif a été atteint

• Employé de l'Office du Tourisme qui donne des informations

​I. Le contrôle stratégique

Le contrôle stratégique consiste à mesurer les écarts qui peuvent apparaître entre les objectifs stratégiques définis par les dirigeants et les résultats réels de l'organisation. Sans contrôle stratégique, elle ne sera pas en mesure d'évaluer précisément la réussite de sa stratégie initiale ni les corrections à apporter.

​II. Indicateurs de mesure de performance

Multiple Choice

Les indicateurs quantitatifs s'appuient sur :

• des avis de clients

• des données chiffrées et mesurables

• la réalité du climat social

• les données quantitatifs de l'année à venir

Multiple Select

Parmi les propositions suivantes, sélectionnez les critères qualitatifs :

• la notoriété

• le chiffre d'affaires réalisé

• la satisfaction des usagers

• le bien-être des salariés

​III. La mise en place d'actions correctives

​En fonction de la veille stratégique et des résultats mesurés par les différents indicateurs de l'organisation, les dirigeants doivent parfois adapter leur stratégie par la réalisation d'actions correctrices. En effet, si des écarts importants apparaissent entre les objectifs originaux et les résultats de l'organisation, alors ils devront intervenir.

Multiple Select

Parmi les actions correctrices suivantes, lesquelles font référence à une entreprise ?

• Revoir les objectifs de chiffre d'affaires à la baisse.

• Former le personnel pour améliorer la satisfaction des usagers.

• Embaucher de nouveaux salariés au service commercial.

• Créer une publicité pour lancer une campagne de dons.