Cambios en Roaming internacional

Multiple Choice

¿A partir de que fecha no continua los paquetes por periodo de tiempo?

• 31° de julio

• 1° de septiembre

• 1° de agosto

Multiple Choice

Una vez consumido el paquete diario de datos. ¿Si el cliente desea utilizar Whatsapp esto le permitirá?

• Descargar, y enviar archivos por la vigencia del paquete.

• Solo uso de chat, por la vigencia del paquete.

• Ver y publicar estados, compartiendo enlaces, por la vigencia del paquete.

• Hacer llamadas y video llamadas, por la vigencia del paquete.

Multiple Choice

¿Cuales seria los paquetes vigentes en nuestra oferta de Roaming internacional después del cambio antes mencionado?

• Paquetes mensuales de datos sin cobros adicionales (una vez consumidas las mb incluidas podrás hacer uso de waze y chat de whatsapp).

• Paquetes por periodo de tiempo de datos sin cobros adicionales (una vez consumidas las mb incluidas podrás hacer uso de waze y chat de whatsapp).

• Paquetes diarios de datos sin cobros adicionales (una vez consumidas las mb incluidas podrás hacer uso de waze y chat de whatsapp).

• ya no hablan paquetes de Roaming internacional

Multiple Choice

¿Si el/la cliente ya había activado un paquete por periodo de tiempo antes del 1° de agosto, lo puede utilizar?

• Si

• No

• Tal vez

• ¡Obvio no!

Multiple Choice

Si nuestros usuarios preguntan por un paquete por periodo de tiempo debemos indicar:

• Las condiciones y características de los paquetes mensuales de datos, o los paquetes mensuales de datos y minutos.

• Las condiciones y beneficios de los paquetes diarios de datos, o los paquetes diarios de datos y minutos.

• Que ya no se encuentran disponibles los paquetes diarios de datos, o los paquetes diarios de datos y minutos.

• Las condiciones y beneficios de los paquetes por periodo de tiempo de datos, o los paquetes por periodo de tiempo de datos y minutos.

Multiple Choice

¿Cual es la palabra clave para que en que el back de prioridad a la interacción en Service Manager?

• Tipo de falla

• Retención

• Indisponibilidad del servicio

• Hora de atencion

Multiple Choice

Las notas en F7 de RR para cliente en HFC debe tener los siguientes datos:

• Reporte de cuenta:

  Horario de atención en sitio:

  Nombre de titular:

  Whatsapp:

  Correo:

  Diagnostico del reporte:

• Reporte de cuenta::

  Horario de atención en sitio:

  Nombre de quien llama:

  Celular:

  Correo:

  Cuantas cuantas tiene el cliente:

• Reporte de falla:

  Horario de atención en sitio:

  Nombre de quien llama:

  Celular:

  Correo:

  Diagnostico del reporte:

• Reporte del servicio:

  Horario de reporte:

  Nombre de quien llama:

  Celular:

  Correo:

  Diagnostico del reporte:

Multiple Choice

En Service Manager para convertir un SD a IM se debe elegir la opción “______” en la parte superior, una vez el SD este en trabajo en curso:

• Atrás

• Gestionar

• Guardar

• Escalar

Multiple Choice

¿Cual es el objetivo de las marcaciones prioritarias?

• Conocer el proceso de marcaciones tanto para clientes con cobertura HFC como FTTX, generando una promesa de valor al cliente mitigando la intención de retiro por causales de falla en el servicio

• Conocer el proceso de marcaciones tanto para clientes con cobertura DTH como HFC, generado una promesa de valor al cliente mitigando la intención de retiro por causales de falla en el servicio

• Conocer el proceso de marcaciones para clientes de cualquier red para una cancelación mas rápida del servicio y menos problema