Contexto Organizacional SES

Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos, pueden estar relacionados con sus productos o servicios, inversiones y comportamiento de sus partes interesadas.

​Contexto organizacional

Análisis de Contexto Interno y Externo

Multiple Choice

¿Que es Oportunidad?

• Cuando tengo suerte en el trabajo.

• Un riesgo negativo.

• Una situación que puede brindar beneficios.

• Una situación que causa daños.

Multiple Choice

Son situaciones del entorno exterior, difíciles de controlar y pueden afectar de manera desfavorable a la empresa. La anterior afirmación hace referencia a:

• Fortaleza

• Amenaza

• Debilidad

• Oportunidad

Multiple Choice

Personal capacitado, garantía de continuidad del servicio, contar con infraestructura de alta calidad para soportar los sistemas de información, son aspectos relativos a:

• Amenaza

• Oportunidad

• Debilidad

• Fortaleza

Multiple Choice

Rotación de personal, falta de controles en seguridad informática, son aspectos que hacen referencia a:

• Oportunidad

• Debilidad

• Fortaleza

• Amenaza

Multiple Choice

¿Cuál de los siguientes aspectos hace referencia a una amenaza para la organización, desde la Gestión del Servicio?

• Alianzas estratégicas en eventos o macroruedas de negocios.

• Ataque o sabotaje externo a servidores.

• Experiencia en modelo de fábrica de software

Open Ended

Señale dos (2) Fortalezas identificadas en el proceso o área al cual pertenece dentro de SES.

Open Ended

Indique otras debilidades que se evidencien en el proceso o área al cual pertenece dentro de la empresa SES.

Open Ended

Desde el proceso o área al cual pertenece, señale otras amenazas que afectan de manera desfavorable a la empresa.

Open Ended

Señale que otras oportunidades afectan de manera positiva, en el proceso o área al cual pertenece.

La ISO20000-1:2018 define en el numeral 4.2 que la organización debe determinar; a) las P.I. que son pertinentes para el SGS y para los servicios y,

b) los requisitos pertinentes de estas P.I.

​Partes Interesadas

Open Ended

Nombre las partes interesadas internas y externas que hacen parte del proceso o área al cual pertenece.

Open Ended

De cada parte interesada señale cuáles son sus necesidades y expectativas, relacionadas con la Gestión del Servicio. (¿Qué servicios prestan a SES?; características del servicio; ¿Cuáles son los requisitos legales y de organización?

Según la Norma ISO 31000:2018, el Riesgo es “el efecto de la incertidumbre sobre los objetivos”. Un riesgo puede ser (+) o (-). En caso de ser (+) se interpreta como una oportunidad, ya que facilita el camino para obtener un resultado satisfactorio; si es (-) se interpreta como amenaza, la cual se buscará minimizar por medio de acciones o controles.

​​RIESGO

​​OPORTUNIDAD

Se entiende como los beneficios que se presentan como consecuencia de la ocurrencia de un determinado evento.

​Metodología de Gestión del Riesgo

Multiple Choice

Con base a lo visto anteriormente, ¿el Riesgo se puede entender como?

• Evaluar y controlar

• Situación que siempre causa beneficio

• Situación que puede causar daño

• identificar y controlar

Multiple Choice

De las siguientes afirmaciones, ¿Cuáles son las etapas para gestionar los riesgos?

• Solo controlar

• Evaluar controlar

• Identificar, analizar, evaluar, controlar.

• Todas las anteriores

Multiple Choice

La interrupción en la continuidad del servicio es una situación catalogada como:

• Oportunidad

• Riesgo

• Fortaleza

Multiple Choice

Responder falso o verdadero a la afirmación. La incorporación en mercados internacionales es un riesgo?

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

La innovación y creación de nuevos servicios y productos es una oportunidad

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

Las pérdida de la información de respaldo (backup) crítica es un riesgo de información.

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

Es un riesgo aprovechar los beneficios del sistema de Partners Microsoft

• Verdadero

• Falso

Open Ended

Señale 2 o más riesgos que se presenten en el proceso o área al cual pertenece, relacionados con la gestión del servicio.

Open Ended

Indique 2 o más oportunidades detectadas en el proceso o área al cual pertenece.