Organización de TI

Estructura de TI

El Caso para analizar hoy!!

Que hace cada quien en un
Organigrama Típico de TI?

CIO

Sistemas

Desarrollo

Mantención

Calidad

Infraestructura

y Operaciones

Ingeniería

Administración

Explotación

Redes

Calidad

CM

Pruebas

Funcionales

Pruebas No

Funcionales

PPQA

PMO

CISO

Arquitectura

I+D

Cumplimiento

Normativo

Que tipo de TI tienes?

Rol de TI:
Táctico/Util
itario

ROL de TI:
Estratégico/
Trasformador

Negocio: Seguidor del mercado/Adverso al
riesgo/Maduro

Negocio: Líder de mercado/Toma
riesgos/Alto crecimiento

El Mayordomo

n Anticipa las necesidades del

negocio

n Mínimo Gobierno

n Servicio sobre el costo

n No obstaculiza el negocio

El Empresario

n Integración total Negocio/TI

n Riesgo Administrado

n No hay distinción entre gobierno de

TI y Negocio

n Que, no cómo

El Jugador de Equipo

n Trabaja bien con otros

n Valora el plazo pero no el costo

n Foco en el proceso, pero solución

manejada

n Alto alineamiento con el negocio

La Trituradora (de carne)

n Contención de costos

n Previsibilidad/confiabilidad

n Gobierno para protegerse

n Mejora continua de costos

n Benchmarking para justificarse

Fuente:

Gartner

Que implica administrar TI?

DISEÑO DEL SERVICIO
•Coordinación del Diseño

•Catálogo de Servicios

•Gestión de Niveles de Servicios

•Gestión de Disponibilidad

•Gestión de la Seguridad de la
Información

•Gestión de Proveedores

•Gestión de Capacidad

•Gestión de Continuidad de Servicios
TI

Estrategia del Servicio

•

Administración de la estrategia

para servicios de TI (2011)

•Proceso Gestión Portafolio de
servicios

•Procesos Gestión de la Demanda

•Proceso Gestión Financiera

•Administración de las relaciones
de negocio (2011)

OPERACIÓN DEL SERVICIO
•Gestión de Eventos

•Gestión de Incidentes

•Gestión de
Requerimientos

•Gestión de Problemas

•Gestión de Accesos

•Funciones:

•Mesa de Servicio

•Gestión Técnica

•Gestión de Operaciones
de TI

•Gestión de Aplicaciones

MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
•Modelo de CSI (mejora continua de
servicios)

•Métricas, KPIs, Factores críticos de
éxito

•Roles y Responsabilidades (RACI)

TRANSICIÓN DEL SERVICIO
•Gestión de Cambio

•Gestión de Activos y Configuración
de Servicios

•Gestión de Versiones y Despliegue

•Gestión de Conocimiento

•Planificación y Soporte de
Transición

•Validación y Pruebas del Servicio

•Evaluación del cambio (renombrado)

ITIL V3 (2011) – V4 (2019)

CMMI – 4 Áreas de Conocimiento

PMBOK

Project Management Body of Knowledge

• La Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos
• Un proyecto es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para

crear un producto, servicio o resultado único. La naturaleza
temporal de los proyectos indica un principio y un final
definidos

• La dirección de proyectos es la aplicación de conocimientos,

habilidades, herramientas y técnicas a las actividades del
proyecto para cumplir con los requisitos del mismo.

Objetivos de Cobit 2019

40 objetivos de gobierno y gestión . 5 Dominios – 1 de Gobierno y 4 de gestión