Инструменты управления персоналом

Multiple Choice

Упорядочивание деятельности руководителей и подчинённых, распределение функционала и задач, нагрузки исполнителей, делегирования и пр. - это .............. .

• Функция контроля

• Функция организации

• Функция мотивации

• Функция развития

Multiple Choice

Правильное разъяснение сотрудникам политики компании в сфере мотивации и стимулирования, Положений по системе оплаты и материальному неденежному стимулированию, правильное позиционирования своего отношения к проводимым в компаниях корпоративным мероприятиям и обучениям - это .......... ,

• Функция стимулирования

• Функция делегирования

• Функция развития

• Функция мотивации

Multiple Select

Нематериальное стимулирование включает в себя:

• освобождение от рутинных обязанностей

• постановка интересных для сотрудника задач

• поощрение новаторских идей

• привлечение сотрудника к управлению

• премирование за выполнение KPI

Multiple Choice

Постоянный процесс, обеспечивающий достижение целей организации путем своевременного обнаружения возникающих в ходе производственно-хозяйственной деятельности объектов управления проблем и изменений внешней среды называется

• Планирование

• Организация

• Контроль

• Мотивация

Multiple Select

Виды контроля:

• Предварительный

• Текущий

• Заключительный

Multiple Choice

Выбери из перечня задач: важную, но не срочную.

Цель: повысить качество обслуживания в КЦ.

СВ от КК поступила жалоба на оператора с претензией от клиента. Специалисту грозит лишение премии на 100%.

• Назначить курс СДО в КОП по теме поступившей претензии

• Дать специалисту ОС по полученной претензии

• Провести обучение специалистов малой группы

Multiple Choice

У Иван Ивановича есть несколько задач, не хватает времени на их исполнение. Помоги СВ справится с задачами и выбери подходящий вариант:

• остаться после работы и прослушать 10 звонков специалиста

• попросить наставника замотивировать специалиста на безошибочную работу

• попросить тренера обучить специалиста

• попросить наставника проконтролировать результаты сотрудника за неделю

Multiple Choice

Есть сотрудник Василий Ш.: много работает, старается, выходит на СУ/РВД, часто говорит о наличии 2 высших образований, периодически говорит о том, что компании на специалистов наплевать, трётся около СВ, просит дать ОС. За последние 2 мес. снизился показатель CQ. Помоги замотивировать сотрудника:

• Хорошая программа пенсионного обеспечения и выплат по болезни

• • Опубликованные результаты и общественная похвала

• • Большой масштаб работы, допускающий большую свободу действий

• Возможность для обучения

Multiple Choice

Сотрудникам поставлена задача на сокращение AHT. Иван Иванович ежедневно выгружает отчет по AHT и рассылает всем сотрудникам таблицы с выделением аутсайдеров красным цветом по всем чатам и группам. Он - молодец!

В чём ошибка Иван Ивановича?

• Работает не в той компании

• Контроль без ОС

• Иван Иванович - молодец! Всё правильно делает

• Тотальный контроль

• Нарушен принцип красного квадрата