Semana 3 - SIG

INFORMATICAS
EMPRESARIALES I

ANÁLISIS DE APLICACIONES

ÏNDICE

INTRODUCCIÓN

CRM

ERP

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INTRODUCCIÓN

En los últimos años, los sistemas informatizados de información se han
convertido en una de los piezas claves en la gestión y organización de
empresas, en especial en los denominados sistemas de gestión por procesos.
La globalización ha empujado a las organizaciones a operar en un ambiente
cada vez más complejo, internacionalizado y competente. En este contexto, la
gestión de la información se ha convertido en una cuestión fundamental en el
complicado engranaje que conduce el éxito empresarial.

Gracias al desarrollo de las Tecnologías de la Información (TICs), la gestión de
los procesos de negocio y la información ha conseguido aumentar su eficacia e
importancia, hasta el punto de convertirse en el factor que puede llegar a
marcar la diferencia y el punto de ventaja competitiva entre una organización
u otra.

ERP

Los programas más efectivos y utilizados para gestionar adecuadamente la gran cantidad de información
que una empresa genera son los ERP (Entreprise Resource Planning o Sistema de Planificación de
Recursos).

Se trata de programas informáticos en los que se integran todos los procesos e informaciones
de una empresa. De esta forma, todas las funciones de un negocio se automatizan, quedando
integradas en un sistema que tiene una única base de datos compartida.

Tradicionalmente, el ERP tradicional se basaba en desempeñar las funciones básicas de las
organizaciones: contabilidad, finanzas, producción, costes, información sobre clientes, proveedores,
etc. Pero más tarde llegó la evolución natural de los ERP hacia un sistema mucho más amplio y global
que ya no se limita a integrar los procesos internos de la empresa, sino que además interactúa con su
entorno, incluyendo la información de proveedores y de la necesidad de agilidad en la interacción
entre empresa, colaboradores y clientes.

ERP

SOFTWARE PARA ISO, BSC Y BPM

El Software ISO

Se desarrolla un entorno web con el
objetivo de dar cumplimiento a los
requisitos de las normas ISO. Es un

software ideal, facilita a las

organizaciones la implementación,
mantenimiento y mejora continua

de los Sistemas de Gestión ISO
como: Sistemas de Calidad (ISO

9001), Medio Ambiente (ISO 14001),

Seguridad y Salud en el Trabajo
(OHSAS 18001) y Seguridad de la

Información (ISO 27001)

El Software BSC

es la herramienta perfecta para

automatizar la planificación estratégica
y conseguir se ejecute en función de las

metas establecidas. El Balanced

Scorecard, también conocido como

Cuadro de Mando Integral o CMI, facilita

el desarrollo, estructura y puesta en

marcha de la estrategia a medio y largo

plazo de una organización.

el Software BPM

aporta los siguientes beneficios:
conseguir que las organizaciones
administren de un modo más fácil
los procesos y simplificar la gestión
de proyectos y de cada uno de los

procesos que intervienen.

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CRM

Un CRM (Customer Relationship Management) es un software que permite a las empresas rastrear cada
interacción con los usuarios, leads y clientes actuales. Aunque las capacidades del software pueden
abarcar varios aspectos más allá de la relación con los clientes, se les conoce como «software CRM» o
simplemente «CRM».

La mayoría de los CRM tienen características necesarias para hacer seguimiento de nombres, correos
corporativos y números de teléfono de usuarios y clientes actuales. Otros pueden rastrear llamadas
telefónicas, llevar un registro de los correos que se han enviado a los leads y hacer seguimiento de las
fuentes de esos usuarios en las redes sociales.

CRM

El objetivo del CRM es mejorar el proceso empresarial de un negocio a través de la optimización de la
relación entre el cliente y la empresa. Automatiza tareas en las áreas de marketing, ventas y servicio al
cliente, y las conecta en una misma plataforma para hacer más eficiente la comunicación con los leads
y clientes.

Un CRM también tiene la finalidad de brindar a las empresas una idea de cómo mejorar su negocio al
satisfacer las demandas de los clientes. Un CRM para empresas en Colombia y Latinoamérica indica que
sus características y funciones están diseñadas idealmente para este tipo de mercados.

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SOFTWARE

CRM basado en la nube

El software de CRM basado en la

nube se implementa en los
servidores del proveedor de

servicios, quien, a su vez, se encarga

de su mantenimiento. Se puede
acceder al servicio por Internet a
través de un navegador, lo que le

permite implementar el servicio sin

instalar ningún software en las

computadoras de su organización.

CRM basado en las

instalaciones

el CRM basado en las instalaciones
implica disponer de servidores en la

oficina e instalar el software en

todos los dispositivos necesarios en

su red local. Esto genera la

responsabilidad que el

departamento de TI sea el que

realice exclusivamente cualquier

tipo de actualización,

personalización y mantenimiento.

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VIDEOS

https://youtu.be/aVvE2F

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https://youtu.be/jggZqj2

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