Refuerzo Op. Venta 1ro. CYV

CONOCIMIENTOS PREVIOS
OPERACIONES DE VENTAS: CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
1ro. COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS

Cliente: es aquella persona que realiza la transacción de compra de un producto o servicio cotidianamente en un establecimiento comercial, paga un precio o una cantidad de dinero para poder tomar propiedad de los productos o servicios que se venden.

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​CONCEPTO DE CLIENTE

1. Cliente Racional

   Características

   • sabe lo que quiere y necesita

   • Es concreto y conciso

   • Pide información exacta

2. ​ Cliente Reservado

   Características

   • Evita mirar a los ojos

   • Procura mantener distancia

   • No exterioriza sus intereses

   • Busca información completa

   • Necesita tiempo para decidir

​TIPOS DE CLIENTES

3. Cliente Indeciso

   Características

   • Muestra una actitud de duda

   • Demanda mucha información

   • Necesita tiempo para decidir

4. ​ Cliente Dominante

   Características

   • Necesita expresar sus conocimientos

   • Cree conocer los productos

   • Duda de la información ofrecida

   • Exige mucha atención

   • Busca que lo elogien

​TIPOS DE CLIENTES

5. Cliente Hablador

   Características

   • Expone diversos temas

   • Se interesa por la opinión del vendedor

   • Necesita que estén pendiente de él

6. ​ Cliente Impaciente

   Características

   • Siempre tiene prisa

   • Necesita que le presten atención

   • Se pone nervioso mientras espera

​TIPOS DE CLIENTES

​Son los posibles nuevos clientes que podrían tener la intención y la capacidad adquisitiva para adquirir nuestros productos

​​CLIENTES POTENCIALES

​Persona que consume un producto, puede que él lo compre directamente o que otro lo compre por él, el consumidor es el que directamente satisface sus necesidades de bienes y servicios.

​​CONSUMIDOR

​Persona que disfruta habitualmente el uso o empleo de un producto o servicio.

​​USUARIO

Multiple Choice

¿Qué es cliente?

• Persona que distribuye un producto o servicio a empresas.

• Persona que vende un producto o un servicio en un mercado.

• Persona que realiza la transacción de compra de un producto o servicio.

• Persona que realiza la elaboración de un producto o servicio.

Multiple Choice

¿Cuántos tipos de clientes hay?

• 7

• 5

• 8

• 6

Multiple Choice

¿Cuáles son las características del cliente indeciso?

• Evita mirar a los ojos.

  Demanda mucha

  información. Necesita tiempo para decidir.

• Muestra una actitud de duda.

  Demanda mucha información.

  Necesita tiempo para decidir.

• Muestra una actitud de duda.

  No exterioriza sus interese.

  Busca información completa.

• Se interesa por la opinión del vendedor.

  Exige mucha atención.

  Pide información exacta.