Quiz ASA

Multiple Choice

ASA adalah......?

• Budaya

  Auto2000

• Proses Bisnis Auto2000

• Customer Valu

• Standart Pelayanan Auto2000

Multiple Choice

Focus Touch Point ASA, kecuali ......

• People

• Physical Evidence

• Best In Town

• Business Process

Multiple Choice

contoh physical Evidence, kecuali...?

• kondisi ruangan bersih dan rapi

• Pakaian petugas sesuai dengan standart

• makanan dan snack tersedia selama jam buka showroom dan bengkel

• wifi dan ac berfungsi dengan baik

Multiple Choice

Apa saja Business Process

• Memastikan ruang tunggu bengkel bersih dan rapi

• Penerimaan Pelanggan

• Penanganan Keluhan

• Customer Delight

Multiple Choice

CUSTOMER VALUE /NILAI NILAI PELAYANAN KE PELANGGAN

• Focus On Customer

• Reliable

• Ease

• B & C Benar

Multiple Choice

Sudahkah saya peduli kepada pelanggan dan melayani dengan totalitas kualitas yang saya miliki adalah customer Value

• Reliable

• Ease

• Personal

• Customer Focus

Multiple Choice

arti dari Ease pada Customer Value

• Proaktif mengenal Pelanggan

• Profesional dalam bekerja

• Membangun Hubungan jangka panjang ke Pelanggan

• Pelanggan Mendapatkan proses pembelian kendaraan dan pelayanan after sales yang midah

Multiple Choice

Selamat Pagi/Siang/Sore Auto2000 Kramat Jati dengan Marini ada yang bisa dibantu adalah standart?

• Mengantar Pelanggan Pulang

• Menyambut Pelanggan Datang

• Penanganan Telepon

• Penanganan Komplain

Multiple Choice

Step ke 6 dalam Penanganan Komplain

• Berikan Alternatif dan jalan keluar

• Fahami masalah

• Tawarkan bantuan

• Mendengarkan aktif

Multiple Choice

Berikut adalah step penanganan komplain kecuali

• Perpisahan yang personal

• Tindak Lanjut

• Peroleh Persetujuan Pelanggan

• Meminta pelanggan mengisi data