Podstawowe orientacje marketingowe

Na czym polega orientacja marketingowa?

​Orientacja marketingowa polega na:
- adresowaniu oferty do konkretnego rynku docelowego,
- analizowaniu i rozumieniu potrzeb klientów,
- koordynacji wszystkich działań,
- kontroli rentowności,
- długookresowym planowaniu.

Rodzaje orientacji

​1. Orientacja produkcyjna

​Jest to najstarsza orientacja skoncentrowana na procesach produkcyjnych lub świadczeniu usług:
- stosuje sie ją w sytuacji, gdy chcemy, aby nabywcy zainteresowali się produktem bez względu na jego charakter,
- w hotelarstwie występuje wtedy, gdy podaż produktów i usług jest mniejsza niż popyt,
- taką orientację przyjmują przedsiębiorstwa hot nie mające żadnej konkurencji w danym regionie turystycznym.

2. ORIENTACJA PRODUKTOWO/ USŁUGOWA

​Tutaj klienci zwracają uwagę na parametry produktu, szczególnie na jakość. Np przy świadczeniu usług SPA&WELNESS na rodzaj masażu i użyte kosmetyki

3. Orientacja rynkowa/ marketingowa

​Zakłada zwrócenie uwagi na klienta. Hotele koncentrują się na potrzebach nabywcy. Ma ona na celu zaspokojenie potrzeb aktualnego i potencjalnego nabywcy w sposób lepszy od konkurencji poprzez prowadzenie badań marketingowych. Opiera się to na 4 zasadach:
1. rynku docelowym
2. potrzebach klienta
3. marketingu skoncentrowanym
4. rentowności

4. Orientacja marketingu strategicznego

​Jest to rozszerzenie orientacji rynkowej. Zgodnie z tą orientacją tradycyjne podejście do cyklu obsługi klienta w hotelu, uzupełnia się o dodatkowy element, czyli utrzymywanie kontaktów i tworzenie relacji z klientami

5. ORIENTACJA SPRZEDAŻOWA

Orientacja sprzedażowa koncentruje się na zwiększeniu sprzedaży

6. Orientacja kliencka/ na klienta

​Zakłada indywidualne traktowanie gości. Szczególnie jeśli chodzi o gości stałych, VIP-ó, CIP-ów, ale również i gości indywidualnych. Robi się to za pomocą internetu/ programów komputerowych/ aplikacji

​7. Orientacja holistyczna

​Polega na tworzeniu i wdrażaniu takich programów marketingowych, które uwzględniają wiele zależności. Jej główne filary to:- marketing zintegrowany, który wskazuje na konieczność opracowania strategii uwzględniającej elementy marketingu mix: produkt,sposób dystrybucji, cena, promocja,
- marketing wewnętrzny, opierający się na pozyskiwaniu, szkoleniu i motywowaniu pracowników,
- marketing doznań, taka oferta usługowa, która zapewni klientom niespotykane w innych hotelach doznania