Control

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¿Que es el control?

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¿Que es delegar?

¿Qué es?

Se refiere a establecer estándares, medir el desempeño real de los trabajadores y tomar las medidas correctivas que correspondan ante posibles desviaciones de las actividades de una organización.

¿Porque es necesario?

Si todo el personal hiciera siempre lo mejor para una empresa, el control e incluso la administración no serían necesarios.

Sin embargo, a veces los empleados no buscan proceder siguiendo el mejor interés de la organización, por lo cual debe implementarse una serie de controles para así resguardarse contra conductas indeseables, además de impulsar acciones deseables.

Tipos de control

Controles regulatorios

Los controles regulatorios promueven el logro de objetivos en las políticas de control administrativo, ya que es el resultado de un procedimiento operativo estándar y de las políticas vigentes de una empresa.

Controles burocráticos

El control burocrático se deriva de la autoridad, debido a la posición de la persona en el rango de la empresa. Cuanto más alto se encuentre en la jerarquía de la empresa, más control tendrá sobre las políticas y procedimientos operativos.

La pregunta más importante para este control es cómo preservar la cadena de mando y generar flexibilidad dentro del sistema.

Controles financieros

El control financiero incluye objetivos importantes relacionados con las finanzas, de los que la dirección es responsable. Es más popular entre múltiples unidades estratégicas de negocio.

Los gerentes son responsables de mantener los costos alineados y lograr los objetivos financieros que contribuyan a la rentabilidad general de una empresa.

Controles de calidad

Este tipo de control influye en el resultado final del producto o servicio que se ofrece a los clientes. Hay que asegurarse en este control que haya espacio para la estandarización y la creatividad.

Controles normativos

Se basa en patrones de acción aceptados que rigen el comportamiento gerencial y de los empleados. Ayuda a comprender ciertos comportamientos que son aceptables y cuáles son menos aceptables.

El control normativo incluye dos tipos de normas:

• Normas de equipo

  Son las reglas informales que hacen que los miembros de un equipo sean conscientes de sus responsabilidades.

• Normas culturales organizacionales

  Este tipo de control administrativo se basa en la cultura organizacional e involucra los valores, rituales y creencias compartidos de una organización.

Fases

Establecer estándares

Los estándares son los criterios fijados para evaluar el desempeño. Son puntos seleccionados en la planeación que miden el desempeño, para que los gerentes puedan recibir indicadores sobre cómo va todo y así no tengan que vigilar cada paso en la ejecución del plan.

Medir el desempeño

Se debe realizar la medición del desempeño con respecto a los estándares con miras al futuro, de modo que se puedan detectar desviaciones antes que ocurran, evitándose mediante acciones apropiadas.

Determinar si el desempeño coincide con el estándar

Es un paso fácil pero importante en el proceso de control. Implica comparar los resultados obtenidos con los estándares ya establecidos. Si el desempeño coincide con el estándar, los gerentes pueden asumir que todo está bajo control. En tal caso, los gerentes no tienen que intervenir en las operaciones de la organización.

Adoptar medidas correctivas

Este paso se hace esencial cuando el desempeño no cumple con el estándar y el análisis muestra que se requieren acciones correctivas. Estas acciones correctivas podrían implicar un cambio en una o más actividades de las operaciones de la empresa.

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Menciona un ejemplo de control en tu lugar de trabajo.

Ejemplos

• Observar si un determinado empleado o departamento de la organización está siguiendo los procedimientos empresariales (control burocrático).

• El gerente aprueba que un empleado o departamento realice nuevas actividades necesarias en la organización (control burocrático).

• El gerente aprueba que un empleado o departamento realice un gasto (control burocrático).

Multiple Choice

El control es:

• Evaluar y medir la ejecución de los planes, con el fin detectar y prever desviaciones, para establecer las medidas correctivas necesarias.

• Cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos.

• Medir y corregir lo realizado por los subordinados tanto los objetivos de la empresa como los planes para alcanzarlos.

• Todas las anteriores

Multiple Choice

El control preventivo o preliminares. Es el control que se hace mucho antes de efectuarse una actividad de trabajo.

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

El proceso de control incluye:

1. Establecer estandares

2. Medir los resultados

3. Implementar acciones correctivas para minimizar las desviaciones y alcanzar los objetivos

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

Los siguientes puntos hacen referencia a la importancia del control:

1. Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen los planes exitosamente. 2. Se aplica a todo: a las cosas, a las personas y a los actos.

3. Determina y analiza rápidamente las causas que pueden generar desviaciones para que no se vuelvan a presentar en el futuro.

4. Localiza a los sectores responsables de la administración, desde el momento en que se establecen medidas correctivas.

5. Proporciona información sobre la ejecución de los planes, sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de planeación.

• Falso

• Verdadero

Multiple Choice

Las actividades de control:

• Reduce costos y evita errores

• Reduce costos, evita errores, retroalimenta el proceso

• Aumenta costos, evita errores, retroalimenta el proceso

• Reduce costos, incrementa errores, retroalimenta el proceso

Multiple Choice

En el control, antes de medir resultados:

• Se requiere organizar al personal

• Se requiere definir los objetivos

• Se requiere retroalimentar

• Se requiere establecer estándares