LESSON 1 : CONCIERGE

CONCIERGE/PORTER/BELLBOY

​BY KARNADI, SST. PAR

Penanganan Kedatangan dan Keberangkatan Tamu

Apa itu Concierge?

• Menurut Soenarno (2006:87), Concierge merupakan petugas yang bertugas dibagian informasi, penanganan barang, penyambutan di gerbang hotel, pencarian tamu di hotel, sampai dengan ke masalah penjemputan dan pengantaran.

• Menurut Bratayasa (2005:20), Concierge sebagai salah satu karyawan di bagian uniformed service concierge bertugas memberikan pelayanan dan rasa keamanan pada saat menangani barang-barang bawaan tamu.

​bagian concierge atau uniformed service merupakan suatu bagian yang berdiri sendiri sebagai sebuah departemen.

​​Hotel Besar

Concierge termasuk salah satu seksi dari departemen kantor depan.

Hotel Sedang

bagian porter atau concierge biasanya merupakan sub seksi dari seksi penerima tamu (Reception).

Hotel Kecil

​Struktur Organisasi Concierge

Tugas dan Tanggung Jawab Concierge secara Umum

7)Mengatur parkir kendaraan tamu

8)Memberikan informasi Fasilitas   hotel maupun di luar hotel

9)Tugas-tugas suruhan (wake-up call,   mengantar surat,surat kabar dan   pesan ke kamar tamu, dll)

10)Mengorganisir transportasi tamu

11)  Memelihara tempat penyimpanan barang

12)  Berkomunikasi dengan petugas bandara

1)Menerima dan menyambut tamu tiba di Main Entrance

2)Menangani Barang bawaan tamu

3)Mengantar tamu ke kamar dan menjelaskan fasilitas kamar

4)Paging service
5)Penitipan barang sementara milik   tamu

6)Mengatur lalu lintas di pintu masuk

Pesawat telepon berfungsi sebagai alat komunikasi bagi seluruh staf dalam hal berkoordinasi untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tamu.

​​Telephone

Merupakan rak tempat menyimpan kunci cadangan dari kamar tamu.

Key Rack

Rak Barang yang berada di Luggage Store Room yang berfungsi untuk menyimpan barang tamu yang dititipkan di hotel untuk sementara waktu.

Luggage Rack

Luggage trolley digunakan oleh porter/bellboy yang berfungsi untuk membawa barang bawaan tamu yang jumlahnya relatif banyak

​​Bellboy Trolley

​Peralatan Kerja

Pesawat telepon berfungsi sebagai alat komunikasi bagi seluruh staf dalam hal berkoordinasi untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tamu.

​​Telephone

Merupakan rak tempat menyimpan kunci cadangan dari kamar tamu.

Key Rack

Rak Barang yang berada di Luggage Store Room yang berfungsi untuk menyimpan barang tamu yang dititipkan di hotel untuk sementara waktu.

Luggage Rack

Luggage trolley digunakan oleh porter/bellboy yang berfungsi untuk membawa barang bawaan tamu yang jumlahnya relatif banyak

​​Bellboy Trolley

​Peralatan Kerja

Paging board adalah papan yang digunakan untuk mendapatkan tamu yang digunakan pada saat menjemput tamu di bandara atau di tempat lain.

Paging Board

Sebuah alat untuk memberi cap tanggal dan jam terutama pada surat surat masuk serta kartu registration dan sebagainya, bisa manual maupun otomatis.

Time & Date Stamp

​Peralatan Kerja

Kartu Tanda Barang yang biasanya digantungkan pada barang tamu agar tidak tertukar.

Luggage Tag

​Kartu yang digunakan oleh Bellboy untuk mencatat kegiatan dalam penanganan barang tamu yang baru tiba, selama tinggal jika terjadi perpindahan kamar, dan ketika tamu meninggalkan hotel.

​​Bellboy Errand Card

Formulir Kerja

Lembar atau formulir pengawasan yang digunakan oleh bell captain atau atasan langsung bellboy untuk mencatat kegiatan bellboy selama penanganan barang tamu yang baru tiba, pindah kamar, atau berangkat.

Bellboy Control Sheet

Lembar atau formulir pengawasan yang digunakan oleh Bell Captain atau atasan langsung seksi porter untuk mencatat seluruh kegiatan petugas porter (concierge) selama melaksanakan tugas-tugas pelayanan tamu.

Errand Control Sheet

Luggage Room Book adalah buku pencatatan penitipan barang milik tamu yang disimpan atau dititipkan di gudang penitipan barang (Luggage Store).

​​Luggage Log Book

Kartu tanda penitipan barang milik tamu yang disimpan atau dititipkan di Gudang penitipan barang (luggage room).

​​Baggage Claim Check

Room Change Notice adalah form yang berisi tentang adminitrasi untuk pindah kamar.

Room Change Notice

Multiple Choice

Gambar disamping adalah...

• Room Boy Trolley

• Room Service Trolley

• Bellboy Trolley

• Banquet Trolley

Fill in the Blanks

Kartu Tanda Barang yang biasanya digantungkan pada barang tamu agar tidak tertukar

Thank You

"Kalo ada cobaan, cobain! Kalo ada halangan, halangin! Kalo ada pelajaran, pelajarin!"