Comunicación 📣

UNIDAD 1: LA
COMUNICACIÓN

Técnicas de comunicación oral y escrita

Mg. Pedro Pablo Mesa Toro
Formación Policial
Escuela de Policía “Carlos Eugenio Restrepo”
La estrella. Antioquia. Colombia

Open Ended

¿Cómo definirías comunicación?

1. EL CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

• La comunicación puede definirse como transmisión de información.

• Hay que tener en cuenta que informar supone comunicar conocimientos

nuevos; un mensaje que no aporte conocimientos nuevos tiene un contenido
informativo muy bajo: cuanto más previsible sea un mensaje menor será su
contenido informativo.

• En todo acto de comunicación pueden surgir perturbaciones que pueden

dificultar la perfecta transmisión del lenguaje, provocando la pérdida de
contenido informativo.

• Tales perturbaciones se conocen con el nombre de ruido (distracciones,

erratas, etc.) Para contrarrestar los efectos del ruido, el emisor repite
contenidos, es decir, introduce cierto grado de redundancia que asegure la
comunicación

Multiple Choice

Llamamos comunicación a la transmisión de información entre un ( ) y un emisor

• mensaje

• receptor

• código

Multiple Select

Los elementos de la comunicación son: emisor, receptor

• mensaje

• canal

• transmisión

• código

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EMISOR

CANAL

MENSAJE

RECEPTOR

SITUACIÓN COMUNICATIVA

CÓDIGO

SITUACIÓN COMUNICATIVA

CONTEXTO
LINGÜÍSTICO

ANTERIOR

CONTEXTO
LINGÜÍSTICO
POSTERIOR

utilizando

a través de

2. EL PROCESO COMUNICATIVO

• Un acto comunicativo es un proceso mediante el cual se produce una

transmisión de información. En todo acto comunicativo intervienen
necesariamente una serie de elementos, llamados factores de la
comunicación:

Word Cloud

¿Cuáles son los retos del proceso comunicativo? Dígalo en una palabra.

2. EL PROCESO COMUNICATIVO

Mensaje

• Es la información elaborada que se transmite de un punto a otro.

• El mensaje es una serie de signos lingüísticos organizados mediante

determinadas reglas.

• No se debe confundir con el referente que es el elemento de la realidad

sobre el cual se da la información.

2. EL PROCESO COMUNICATIVO

CANAL

• Es el soporte físico del mensaje, incluye tanto el medio a través del cual

circula el mensaje, como los sentidos (visual, auditivo, audiovisual) mediante
los que se lleva a cabo.

• El medio sensorial por el que recibimos el mensaje (visual, auditivo, táctil) es

una modalidad del canal; el soporte (papel, pantalla, teléfono, etc.), otra.

• Hay canales naturales, como el aire, y canales artificiales como un libro, un

cable, una pintura, etc.

2. EL PROCESO COMUNICATIVO

EMISOR

• Es quien elabora y transmite el mensaje.

• Se caracteriza por tener intención comunicativa, es decir, voluntad de

transmitir una información con una determinada finalidad.

Ejemplos

Emisores internos:

• Un oficial de policía que informa a otro sobre una novedad.

• Un suboficial que da instrucciones a un equipo.

• Un mando de la policía que envía un comunicado a la prensa.

Emisores externos:

• Un ciudadano que informa de un crimen.

• Una víctima que solicita ayuda.

• Un testigo que proporciona información sobre un sospechoso.

2. EL PROCESO COMUNICATIVO

RECEPTOR

• Es quien recibe, descodifica e interpreta el mensaje.

2. EL PROCESO COMUNICATIVO

CÓDIGO

• Es el conjunto de signos relacionados entre sí y de reglas para combinarlos

mediante los cuales el emisor transforma la información en mensaje, es
decir, la codifica.

• El receptor descodifica el mensaje. Los códigos pueden ser muy simples (el

semáforo) o muy complejos (el código Morse).

2. EL PROCESO COMUNICATIVO

CONTEXTO

• Circunstancias de la realidad que afectan al emisor y al receptor a la hora de

emitir o interpretar el mensaje, y que pueden hacer variar el significado.

• Es habitual distinguir el contexto del mensaje (contexto lingüístico, en la

comunicación verbal), es decir, los mensajes anteriores y posteriores a él, y
el contexto de comunicación (o situación comunicativa), que son las
circunstancias exteriores en las que se sitúa el acto comunicativo.

• En el contexto se incluyen todas las circunstancias no lingüísticas que

afectan a la comunicación (relación entre emisor y receptor, espacio y
tiempo, motivos, etc.), también forman parte del contexto los referentes
(objetos o elementos de la realidad sobre los que se transmite información).

¡Qué buena está!

¡Qué buena está!

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2. EL PROCESO COMUNICATIVO

CONTEXTO

Multiple Choice

¿Qué perturbaciones pueden dificultar la transmisión del lenguaje en un acto de comunicación?

• Distracciones y erratas

• Emociones y pensamientos

• Situaciones y contextos

• Acciones y reacciones

Multiple Choice

¿Cuál es la definición de comunicación según el texto?

• Transmisión de pensamientos

• Transmisión de emociones

• Transmisión de información

• Transmisión de acciones

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2. EL PROCESO COMUNICATIVO

COMUNICACIÓN UNILATERAL Y BILATERAL

•Según la relación que se establece entre el emisor y el receptor,
distinguiremos dos tipos de procesos comunicativos diferentes:

• Unilaterales: aquellos en los que el emisor no se puede convertir en

emisor (y viceversa, dentro del mismo acto comunicativo y por el mismo
canal). Ejemplos: una conferencia, una novela, el periódico, la
publicidad…

• Bilaterales:aquellos en los que el receptor se puede convertir en emisor

(y viceversa, dentro del mismo acto comunicativo y por el mismo canal).
Ejemplos: la conversación, el debate…

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2. EL PROCESO COMUNICATIVO

COMUNICACIÓN UNILATERAL

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2. EL PROCESO COMUNICATIVO

COMUNICACIÓN BILATERAL

Hola, ¿qué tal el

verano?

EMISOR

RECEPTOR

MENSAJE

Muy bien, ¿y tú?

RECEPTOR

EMISOR

MENSAJE

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3. LOS SIGNOS

•En la comunicación humana, un signo es un elemento inmediatamente
perceptible por los sentidos que sustituye a un objeto, concepto o idea de la
realidad (el referente del signo).

3.1. CLASES DE SIGNOS

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3.1. CLASES DE SIGNOS

Clases de

signos

Según su
naturaleza

Humanos

Verbales

No verbales

No humanos

Según el canal

Acústicos

Visuales

Táctiles

Gustativos

Olfativos

Según su origen

Naturales

Artificiales

Según su

relación con el

referente

Indicios

Iconos

Símbolos

3. LOS SIGNOS

•Según su naturaleza:

•Signos humanos: los que utiliza el hombre para comunicarse.

•Signos verbales: los que se utilizan en la comunicación verbal.
•Signos no verbales: gestos, imágenes, etc.

•Signos no humanos.

Signos humanos no verbales

Signos no humanos:

3. LOS SIGNOS

•Según el canal:

•Signos visuales: señal de tráfico, palabra escrita…
•Signos auditivos: un silbato, la palabra hablada…
•Signos táctiles: un codazo, una palabra escrita en Braille…
•Signos gustativos: el sabor amargo de algo en mal estado…
•Signos olfativos: el humo de un cigarrillo…

3. 1. CLASES DE SIGNOS

•Según su origen:

•Signos naturales: surgen de modo espontáneo en la naturaleza y, por
tanto, no están sujetos a convenciones: el humo es un signo de fuego.
•Signos artificiales o culturales: son de carácter convencional y han
surgido con la intención de comunicarse.

Signo natural: la fiebre es
signo de enfermedad.
Signo artificial: símbolos
de hombre y mujer.

3.1. CLASES DE SIGNOS

•Según la relación que el signo mantiene con su referente:

• Indicios o señales: signos que mantienen una relación natural, de

causa-efecto, con el referente (el humo es signo de fuego, la fiebre es
signo de enfermedad…). Son los signos naturales.

• Iconos o imágenes: signos que presentan una relación de semejanza

con su referente (un retrato es un signo icónico de una persona, un plano
es un signo icónico de una ciudad…)

• Símbolos: signos que de un modo convencional se utilizan para

representar otras realidades, sin que presenten con ellas ni un parecido ni
ningún tipo de relación motivada (las banderas, la notación química, las
notas musicales, las palabras de la lengua hablada y escrita).

LOS INDICIOS

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3. LOS SIGNOS

LOS ICONOS

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3. LOS SIGNOS

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3.1. CLASES DE SIGNOS

LOS SÍMBOLOS

3.2. SISTEMAS DE SIGNOS

• Un sistema de signos es un conjunto de signos más o menos cerrado dentro

de los cuales se establecen una serie de relaciones.

• Este sistema de signos, junto con las reglas que rigen el uso de estos signos

para formar un mensaje, constituye el código.

• Las señales de tráfico, las notas musicales y la gramática son distintos

niveles de sistemas.

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3. 2. SISTEMAS DE SIGNOS

EJEMPLOS DE CÓDIGOS

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3.2. SISTEMAS DE SIGNOS

EJEMPLOS DE CÓDIGOS

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3.2. SISTEMAS DE SIGNOS

EJEMPLOS DE CÓDIGOS

3.3. EL SIGNO LINGÜÍSTICO

• Los signos que forman el lenguaje verbal humano como sistema de

comunicación son los signos lingüísticos.

• Todo signo, incluido el lingüístico, es una estructura formada por dos partes

indisociables:

• Significante: es la parte material, perceptible por los sentidos. En la

palabra gato, sería la sucesión de fonemas /g-a-t-o/

• Significado: es el concepto o idea que la percepción del significante

evoca. En la palabra gato, sería la imagen mental que asociamos a este
significante ‘animal felino, doméstico…’. No hay que confundirlo con el
referente que es la realidad material (gato) o inmaterial (justicia) a que se
refiere el signo.

3.3. EL SIGNO LINGÜÍSTICO

SIGNIFICANTE

/g-a-t-o/

SIGNIFICADO
‘animal felino

doméstico’
REALIDAD

3.4. CARACTERÍSTICAS DEL SIGNO LINGÜÍSTICO

3.4. CARACTERÍSTICAS DEL SIGNO LINGÜÍSTICO

1. ARBITRARIEDAD

• El signo lingüístico es arbitrario, es decir, remite a una realidad sin que nada en

esa realidad exija que sea expresada mediante ese signo concreto.

• Prueba de ello son las distintas lenguas. La realidad ‘madera’ puede expresarse

por diferentes signos: madera, bois, wood…

Madera
Bois
Wood
Madeira…

3.4. CARACTERÍSTICAS DEL SIGNO LINGÜÍSTICO

2. LINEALIDAD

• Los signos lingüísticos con los que nos comunicamos no se emiten

simultáneamente, sino de forma sucesiva.

• Un mensaje lingüístico se compone de signos que se presentan como una

sucesión en el tiempo, lo cual posibilita analizar la lengua en diferentes niveles y
valorar la posición de las unidades.

G-A-T-O

3.4. CARACTERÍSTICAS DEL SIGNO LINGÜÍSTICO

3. MUTABILIDAD e INMUTABILIDAD

• Un signo lingüístico es mutable e inmutable a la vez.

• Con el paso del tiempo, diacrónicamente, el signo lingüístico cambia,

precisamente por ser arbitrario.

• No obstante, desde una perspectiva sincrónica, el signo lingüístico es inmutable

ya que, al ser producto de una convención social, un individuo aislado no puede
alterarlo a voluntad.

• De ahí la paradoja de que la lengua se trasforme sin que los individuos puedan

transformarla.

FILIUS > FILIO> FIJO> HIJO

3.4. CARACTERÍSTICAS DEL SIGNO LINGÜÍSTICO

4. ORALIDAD

• Los signos lingüísticos se realizan físicamente mediante sonidos articulados con

los órganos fonadores y se perciben mediante el oído.

• La escritura ha de ser considerada, en principio, como una transcripción de

esos signos orales.

3.4. CARACTERÍSTICAS DEL SIGNO LINGÜÍSTICO

5. DISCRECIÓN

• Los signos lingüísticos son discretos, es decir, están delimitados entre sí con

precisión.

• Esta delimitación clara entre las unidades lingüísticas permite oponerlas unas a

otras por su caracterización y distinción

BAÑO

PAÑO

MAÑO

Estas palabras se diferencian entre sí por un único fonema: /b/, /p/, /m/. Que el fonema /b/
sea discreto significa que se caracteriza porque es bilabial, oclusivo y sonoro (vibran las
cuerdas vocales), frente al fonema /p/ que es bilabial, oclusivo y sordo (no vibran). El
fonema /m/ es, por su parte bilabial, nasal y sordo.

3.4. CARACTERÍSTICAS DEL SIGNO LINGÜÍSTICO

6. DOBLE ARTICULACIÓN

• Las lenguas humanas son capaces de formar, a partir de un número limitado de

unidades mínimas sin significado (los fonemas), una cantidad infinita de
mensajes.

• Ello se produce gracias a que el hablante va articulando dos tipos de unidades

cada vez más amplias:

• Primera articulación del lenguaje: son unidades con significado. Son los

signos lingüísticos (oraciones, grupos sintácticos, palabras, morfemas).

• Segunda articulación: son unidades sin significado (grupos de

entonación, grupos fónicos, sílabas, fonemas).

4. LAS FUNCIONES DEL LENGUAJE

• Como facultad humana,

el lenguaje tiene dos
funciones definitorias:

Es una capacidad que permite al
hombre comunicarse plenamente.

Constituye un medio con el cual da
forma al pensamiento.

“Los límites de mi lenguaje son los límites de mi conocimiento.”

Ludwig Wittgenstein

4. LAS FUNCIONES DEL LENGUAJE

• Atendiendo a su carácter de sistema de comunicación se habla de funciones

del lenguaje en los procesos comunicativos, las cuales relacionan la finalidad
del acto comunicativo con los elementos que intervienen en él. En este sentido,
se señalan las siguientes funciones:

4. LAS FUNCIONES DEL LENGUAJE

FUNCIÓN REPRESENTATIVA o REFERENCIAL

• Es la función básica de toda comunicación.

• El emisor pretende fundamentalmente transmitir información sobre los objetos y

los hechos, es decir, sobre la realidad.

• El elemento comunicativo que predomina es, por tanto, el contexto

comunicativo o situación y, en concreto, los referentes.

• Ejemplos: El cielo está nublado. Hoy es martes.

• Recursos propios de los mensajes lingüísticos con función referencial:

• Entonación enunciativa
• Modo indicativo
• Léxico de carácter denotativo…

• Es la función predominante en los textos expositivos y en el uso de la lengua en

textos científicos y técnicos.

4. LAS FUNCIONES DEL LENGUAJE

FUNCIÓN EXPRESIVA o EMOTIVA

• La información del mensaje se centra en el emisor, quien exterioriza sus

emociones y estados de ánimo; por consiguiente, su actitud ante lo comunicado
es subjetiva.

• Ejemplos: ¡Ojalá venga pronto! (deseo), ¡Oh, qué maravilla! ¡Genial! (asombro,

admiración), ¿Eso dijo? ¿De verdad? (duda, extrañeza).

• Recursos propios de los mensajes lingüísticos con función expresiva:

• Entonación exclamativa
• Interjecciones
• Sufijos apreciativos
• Modo subjuntivo
• Adjetivos y adverbiso valorativos.
• Léxico connotativo…

• La función expresiva es frecuente en los textos literarios —sobre todo de

carácter lírico—, argumentativos y, en general, en el habla coloquial

4. LAS FUNCIONES DEL LENGUAJE

FUNCIÓN APELATIVA o CONATIVA

• En los mensajes en los que predomina esta función, la atención se orienta hacia

el receptor, al cual se dirige el hablante para provocar en él algún tipo de
respuesta, sea verbal o no verbal.

• Ejemplos: ¿Cuándo vuelves? (El emisor espera una respuesta verbal), Ven aquí

ahora mismo (El emisor pretende que el receptor realice una acción).

• Recursos propios de los mensajes lingüísticos con función apelativa:

• Vocativos
• Modo verbal imperativo
• Modalidad interrogativa…

• La función apelativa o conativa es habitual en los textos propagandísticos, tanto

doctrinales como publicitarios.

4. LAS FUNCIONES DEL LENGUAJE

FUNCIÓN FÁTICA o DE CONTACTO

• Esta función caracteriza los mensajes en los que la atención se centra en el

canal comunicativo.

• Estos mensajes tratan de iniciar, mantener o interrumpir una comunicación, la

cual se convierte en el auténtico referente.

• Ejemplo: Uno, dos… uno, dos… Probando, probando…

• Recursos propios de los mensajes lingüísticos con función fática:

• Frases hechas y fórmulas socialmente tipificadas para iniciar, mantener o

concluir una conversación: ¿qué tal?, ¿cómo estamos?, buenos días,
adiós.

• Las “muletillas”— como ¿eh?, esto…, ¿verdad?, ¿no?— en las que el

emisor se apoya para mantener la atención del receptor sobre el
discurso…

4. LAS FUNCIONES DEL LENGUAJE

FUNCIÓN METALINGÜÍSTICA

• El lenguaje tiene como referencia la propia lengua. La información del mensaje se centra

en el código lingüístico.

• Ejemplo: El pretérito imperfecto del verbo decir es decía. Vendimiar significa ‘recoger la

uva’.

• Ejemplos de uso metalingüístico del lenguaje: los diccionarios, las gramáticas, las

definiciones en cualquier ciencia.

• Es importante diferenciar entre uso de palabras y la mención de palabras:

• Usamos las palabras cuando las empleamos para referirnos con ellas a la realidad,

su referente es entonces un elemento real. Ejemplo: He visto un caballo.

• Mencionamos las palabras cuando la utilizamos con función metalingüística para

referirnos, no al objeto, sino a la palabra misma: el referente es el pripio signo.
Ejemplo: Has escrito cuatro veces caballo en este párrafo.

• En la lengua escrita, las palabras empleadas en función metalingüística —es decir,

mencionadas o citadas— se diferencian gráficamente utilizando comillas o un tipo de letra
distinto.

4. LAS FUNCIONES DEL LENGUAJE

FUNCIÓN POÉTICA o ESTÉTICA

• Aparece esta función cuando el mensaje llama la atención sobre sí mismo,

sobre la forma en que está construido.

• El mensaje deja de ser un mero instrumento comunicativo para convertirse en

objeto de la comunicación.

• Recursos lingüísticos que sirven para realizar la función poética en los

textos:

• Figuras estilísticas (o poéticas).

• Esta función no se da exclusivamente en los textos literarios o poéticos, aunque

en ellos su aparición sea característica; la encontramos también en los textos
publicitarios e incluso en el uso coloquial de la lengua, siempre que se utilice el
lenguaje con intenciones estéticas o humorísticas.

• Ejemplos: En abril, aguas mil. A mi plin, yo duermo en Pikolín. Renault Safrane:

más que una sensación, más que un coche. ¡Este hombre está más sordo que
una tapia!.

Mg. ÁNGEL MANUEL RUBIO LEÓN

DATOS BIBLIOGRÁFICOS

Bumangués de nacimiento.
Licenciado en Filosofía y letras de la Pontificia Universidad Javeriana
Especialista en psicología del comportamiento Juvenil de la misma
universidad.
Especialista en Gerencia de Instituciones Educativas de la Universidad
del Tolima.
Magister en Neurociencias Aplicadas de la Universidad de Panamá
Magister en Asesoría Familiar y Programas para la familia de la
Universidad de la Sabana.
Escritor de 5 libros. Editor principal Amazon.com
Más de 30 años de Experiencia en el sector Educativo
Rector de colegios privados
Profesor Universitario
Director General Programa Juventud Antioqueña.
Datos de contacto: [e-mail] Cel: 3107979949