Le cas Au Souffle du bois

S'entrainer à l'écrit :
Le cas "Au souffle du bois"

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PRÉPARER L’ÉPREUVE ÉCRITE

E5

Étude de cas

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Contexte d’entreprise :

Au Souffle des Bois est un luthier pour instruments à vent implanté dans la région toulousaine.
Il propose aux clarinettistes et saxophonistes des services d’entretien et de réparation d’instruments.
Il assure également la vente et la location d’instruments et la vente d’accessoires.
Créée en 2017 par Jérémy et Laura Cahusac, Au Souffle des Bois est une jeune entreprise française qui se démarque de la concurrence par sa gamme de produits très originaux

et innovants.
L’effectif de la société se compose désormais de 5 personnes.

En tant que directrice commerciale, Mme Cahusac est chargée de la commercialisation de plus

500 références produits dans la boutique du centre-ville de Toulouse et, depuis 2 ans, du

développement de son site marchand, au-souffle-des-bois.com.

La baisse de fréquentation du magasin, due aux fermetures imposées pendant la

pandémie, tout comme l’arrêt des cours de musique dispensés dans les écoles de

musique et les conservatoires, ont impacté les ventes en boutique.
Afin de compenser ces pertes de chiffre d’affaires et d’assurer la pérennité de l’activité, l’entreprise a adopté

une stratégie multicanale en transformant son site vitrine en site marchand.

Les clients fidèles ont répondu très vite présents, et ont assuré un volume de ventes minimal.
Mais Mme Cahusac constate désormais la stagnation du trafic et des ventes en ligne.
Dans le cadre de votre stage, Mme Cahusac vous confie un certain nombre de missions dans le but de dynamiser les ventes, de faciliter et sécuriser les transactions, et d'évaluer les performances du site e-commerce.

​Problématiques :

Partie 1 : Dynamiser les ventes d'un site marchand

Annexes 1 à 4

Avec la reprise des cours dans les conservatoires et les écoles de musique, septembre est un mois crucial pour les ventes d’instruments.
Mme Cahusac vous demande de préparer la campagne de promotion qui apparaîtra sur la landing page lors de la prospection des conservatoires et des écoles de musique.
L’opération commerciale «spéciale rentrée scolaire» s’étalera du 1er septembre au 10 octobre.

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Options (13)

Pack 1 clarinette CLAR100

Boite de 10 Anches clarinettes traditionalismes Vandoren

Stand Saxophone

Accordeur AW-LT100M

Boite de 10 anches Saxo Tradi pour MiB

Clarinette CLAR 100

Pack 2 Clarinette WOOD

Pack 3 Saxophone SAX A1

Pack 4 Saxophone ALTO MiB

Stand pour Clarinette

Clarinette WOOD E10C SIB

Saxophone PARKER SAX A1

Saxophone COLTRANE ALTO MiB VERNI

À l'aide des annexes 1 à 3, Remettez les produits dans la réduction correspondante

5 %

8 %

10 %

16 %

Match

À l'aide des annexes 1 à 3 retrouvez faites correspondre les prix sans promo aux prix promo de cette promo à 16 %

• Clarinette CLAR100 PTTC 276€

• Clarinette WOOD E10C SIB PTTC 1291€

• Saxophone PARKER SAX A1 PTTC 339€

• Saxophone Coltrane ALTO MiB VERNI PTTC 2349€

PTTC Promo 231€

PTTC PROMO 1084€

PTT PROMO 284€

1973€

• PTTC Promo 231€

• PTTC PROMO 1084€

• PTT PROMO 284€

• 1973€

Multiple Select

Déterminez les produits à mettre en avant sur la Landing page

• Boite de 10 anches saxophone

• Clarinette CLAR100 Prix conseillé 276€

• Clarinette WOOD E10CSIB

• Saxophone PARKER SAX A1 prix conseillé 339€

• Pack 4 Saxo + stand + accordeur + boite de 10 anches prix 2317€

Open Ended

Quel est la cible de cette offre ?

​Pour cette opération promotionnelle spéciale rentrée, la cible sont les parents de jeunes enfants débutants la

musique. Les instruments d’entrée de gamme doivent donc être mis en en avant. On peut penser aux deux

produits détaillés ci-dessous.

Pour les apprentis clarinettistes :

Clarinette CLAR100 - Prix conseillé : 276€

Cette clarinette est destinée aux musiciens apprentis, aux élèves de conservatoire ou d’école de musique et à tous

les passionnés de musique au budget serré. Nous sélectionnons les instruments avec soin pour un prélude en

toute tranquillité

sPour les apprentis saxophonistes :

Saxophone PARKER SAX A1 - Prix conseillé : 339€

PARKER propose une gamme d'instruments à vent spécialement adaptée aux musiciens débutants et aux petits

budgets. Le saxophone alto A1 est robuste et spécialement conçu pour les enfants

Drag and Drop

Sélectionnez les éléments de réassurance qui permettraient d'optimiser la campagne promotionnelle "Spécial rentrée scolaire" ​ ​ ​

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rgpd

Les instruments sont garantie 3 ans

30 jours satisfait ou remboursé

Entreprise 100% Française Stock et SAV en france

Livraison gratuite des 49€ d'achat

Paiement en espèce accepté

Paeiment en 3 Foix sans frais des 149€ d'achat

Site mis en place par prestashop

Open Ended

Qu'est-ce que le cross-selling, donnez un exemples concret :

1- Quel intitulé allez vous mettre sous le produit pour suggérer une vente additionnelle

2-avec des articles pouvant être mis en suggestion

Partie 2 : Faciliter et sécuriser les ventes
Annexes 5 & 6

Drag and Drop

Parmi les améliorations envisageables pour répondre aux attentes des clients, on peut penser à :​

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une barre de recherche dans le header

un comparateur de prix

une FAQ

des tags

des e-mails quotidien

Un paiement sécurisé

Une livraison sans frais sans minimum

Open Ended

Analysez les deux tunnels de conversion en réalisant les calculs d’indicateurs de performance qui vous

semblent pertinents

Open Ended

Présentez les raisons qui peuvent expliquer la progression du panier moyen

​La progression est certainement due aux améliorations apportées au site afin de faciliter la navigation et de

permettre de repérer plus facilement les produits recherchés. On peut supposer que pour ce type de produits, le

visiteur sait ce qu’il cherche et qu’il ne vient pas par hasard. Le trafic est sans doute majoritairement dû à des

visites directes (saisie du nom du site ou favoris) ou à une arrivée via un moteur de recherche (SEO). L’engagement

est plus fort, comme le prouvent l’augmentation du panier moyen et le taux de visiteurs qui restent sur la page

produit.

Open Ended

Proposez des solutions pour augmenter le panier moyen.

​Pour faire progresser le panier moyen, il pourrait être intéressant de proposer du cross selling (articles

complémentaires cohérents avec ceux déjà choisis) ou des packs (pack d’entretien par exemple). On peut aussi

remercier le client, mettre en place un programme de fidélité, proposer des remises sur volumes, la gratuité de la

livraison….

Open Ended

Réflexion commerciale structurée :

Quels sont les enjeux de la sécurisation et de la facilitation de la relation client ?