ATENCION AL CLIENTE-GRUPO 1

ATENCION AL CLIENTE/PACIENTE

INTEGRANTES:
HELEN CAMACHO
ALISSON CANEDO
SANDRA PAZ
LESLY FIGUEREDO​

ATENCION AL CLIENTE

​PODEMOS DEFINIR ATENCION AL CLIENTE COMO EL CONJUNTO DE ACTUACIONES MEDIANTE LA CUAL UNA EMPRESA GESTIONA LA RELACION CON SUS CLIENTES ACTUALES O POTENCIALES ANTES O DESPUES DE LA COMPRA DEL PRODUCTO

ORGANIZACION DE LA ATENCION AL CLIENTE

SEGUN COMO SEA LA EMPRESA,EL DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE PUEDE TENER UNA IMPORTANCIA MAYOR O MENOR DENTRO DE SU EXTRUCTURA.

GESTION INFORMATICA DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

EN LA ACTUALIDAD,PARA QUE UNA EMPRESA RESULTE COMPETITIVA NECESITA QUE LA GESTION DE LAS RELACIONES CON SUS CLIENTES SE REALICE MEDIANTE EL USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS.
TENER LA INFORMACION DISPONIBLE DONDE SE NECESITA Y EN EL MOMENTO EN EL QUE SE NECESITA SE HA CONVERTIDO EN UNA PRIORIDAD PARA LA COMPETITIVIDAD.

¿PARA QUE SIRVE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE?

• INTERACTUAR CON LOS CLIENTES PENSANDO EN CREAR UNA BUENA RELACION.

• PRONOSTICAR Y ANTICIPAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

• SIMPLICAR Y HACER MAS ACCESIBLES LOS CANALES DE CONTACTO AUMENTANDO LA CONFIANZA Y LA LEALTAD DE LOS CONSUMIDORES.

Multiple Choice

¿QUE ES LA ATENCION AL CLIENTE?

• ATENDER UNA PERSONA

• GESTIONAR LAS RELACIONES

• SER AMABLE CON UNA PERSONA

• NINGUNA

• TODAS

Open Ended

¿CONOCES NUEVAS FORMAS DE ATENCION AL CLIENTE?INDIQUE CUALES

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¿COMO MEJORARIAS LA ATENCION AL CLIENTE?INDIQUE